?與服裝鞋帽、3C、圖書音像等產(chǎn)品相比，家居建材商品對(duì)售后服務(wù)要求高、標(biāo)準(zhǔn)化程度低及物流成本高等特征，在一定程度上影響了家居建材商品電子商務(wù)化的進(jìn)程，隨著電子商務(wù)進(jìn)程的加深及網(wǎng)絡(luò)銷售商品品類的不斷擴(kuò)充，家居建材電商開始進(jìn)入了快速發(fā)展期，但與其他品類電商相比，家居建材電商仍然呈現(xiàn)出了重體驗(yàn)、重服務(wù)、本地化等獨(dú)特的特點(diǎn)，收到消費(fèi)者的歡迎。
垂直交易平臺(tái)占比份額較大
從電子交易平臺(tái)上看，存在水平式與垂直式兩種類型的交易平臺(tái)，為家居建材業(yè)電子商務(wù)模式分類情況。水平式交易平臺(tái)具有行業(yè)范圍廣的特點(diǎn)，各個(gè)行業(yè)在同一平臺(tái)上開展交易活動(dòng)，而垂直式交易平臺(tái)更加強(qiáng)調(diào)特定產(chǎn)業(yè)上下游廠商的聚集，便于廠商快速確定供應(yīng)商與顧客，專業(yè)性較強(qiáng)。
現(xiàn)階段，我國(guó)家居建材類電子商務(wù)網(wǎng)站很多，其中垂直交易平臺(tái)的占比份額較大，為46.7%，增長(zhǎng)速度快。而根據(jù)交易客戶特點(diǎn)分析，其家居建材業(yè)電子商務(wù)類型包含B2C、C2C、O2O等三種模式：
電子交易規(guī)模擴(kuò)大
我國(guó)家居建材類商品的標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，再加之物流成本、售后服務(wù)要求較高，我國(guó)家居建材業(yè)網(wǎng)絡(luò)渠道起步叫晚。但在近幾年的發(fā)展中，我國(guó)家居建材業(yè)電子商務(wù)迅速發(fā)展。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014-2019年，家居建材行業(yè)線上銷售規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，從2014年的1180.3億元，增至2018年的3207.9億元，增長(zhǎng)速度明顯快于線下銷售增速水平。2014-2018年，家居行業(yè)線上滲透率由2.9%增長(zhǎng)至7.4%。2019年，家居建材行業(yè)線上銷售規(guī)模約達(dá)3766億元，全年增速將增長(zhǎng)至8.5%。
(注：2019年數(shù)據(jù)為預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，最新數(shù)據(jù)尚未公布)
各類型平臺(tái)逐步發(fā)展
目前，我國(guó)電商平臺(tái)主要有六種形式，以齊家網(wǎng)為代表的家居建材團(tuán)購模式發(fā)展出的平臺(tái)，以家天下為代表的房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)延伸出的家居電商平臺(tái)，以家裝E站為代表的以自由裝飾公司為依托的平臺(tái)，以星易家、居然之家等為代表的家居賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的家居平臺(tái)，以天貓、淘寶、京東等為代表的綜合性電商平臺(tái)，以曲美、箭牌等為代表的品牌自營(yíng)電商等，各類型平臺(tái)逐步發(fā)展。但是，即使是發(fā)展較為完善的天貓、淘寶等綜合性電商平臺(tái)，在用戶體驗(yàn)、后期服務(wù)、物流服務(wù)上均存在一定的硬傷，任有較大的發(fā)展和調(diào)整空間。
電商平臺(tái)、實(shí)體平臺(tái)融合化發(fā)展
1、家居建材行業(yè)市場(chǎng)需求增加，電子商務(wù)的規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大
隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加速和對(duì)于基礎(chǔ)建設(shè)投入的逐漸加大，居民的住宅條件也在不斷改善，家居建材市場(chǎng)發(fā)展的市場(chǎng)需求也越來越大。相對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng)，電子商務(wù)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)更加突出，所占據(jù)的市場(chǎng)份額和市場(chǎng)規(guī)模也會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。
由于家居建材行業(yè)的類別復(fù)雜、專業(yè)化程度高、缺乏透明度，消費(fèi)者在選購家居建材時(shí)需要耗費(fèi)大量的精力和時(shí)間。所以消費(fèi)者對(duì)于高效公平、優(yōu)質(zhì)保障的服務(wù)需求強(qiáng)盛，這正好為電子商務(wù)的應(yīng)用創(chuàng)造了機(jī)遇。如今80后、90后正逐漸成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍，他們平時(shí)工作時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)于需要付出極大精力的裝修也不夠熟悉。目前幾家全國(guó)性家居建材電子商務(wù)企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶主要是25-35歲、有裝修需求的城市白領(lǐng)。電子商務(wù)這種經(jīng)營(yíng)模式對(duì)這類人群的好處吸引力很明顯，對(duì)于家居建材電子商務(wù)企業(yè)來說，把握好這部分群體意味著能夠鎖定更多的目標(biāo)客戶，創(chuàng)造更多的市場(chǎng)空間。
2、家居建材行業(yè)電子商務(wù)的盈利能力將穩(wěn)步增長(zhǎng)
未來家居建材電子商務(wù)的利潤(rùn)水平將穩(wěn)定上升。和傳統(tǒng)家居建材渠道相比，電子商務(wù)有著低成本、高回報(bào)的優(yōu)勢(shì)。一方面，網(wǎng)上銷售減免了供銷渠道的中間環(huán)節(jié)，省去了實(shí)體開店、店面導(dǎo)購等大量硬性成本，直接提升了利潤(rùn)空間。另一方面，網(wǎng)絡(luò)開拓了全新的銷售渠道，不僅覆蓋面廣、流通速度快，而且更便于渠道管理及低成本的品牌建設(shè)和推廣。家居建材傳統(tǒng)渠道的銷售與營(yíng)業(yè)面積有直接關(guān)系，要想增加銷售額，需要擴(kuò)大營(yíng)業(yè)面積，這勢(shì)必帶來成本的上升。而電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于頁面展示等的低邊際成本，所以利潤(rùn)空間就相對(duì)較大。而且網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)逐漸被大眾所接受，電子商務(wù)所占的市場(chǎng)份額逐漸擴(kuò)大，盈利水平也在穩(wěn)步提升。
3、電子商務(wù)平臺(tái)與實(shí)體平臺(tái)融合趨勢(shì)明顯，線下用戶體驗(yàn)將成為服務(wù)體系的重要部分
隨著電子商務(wù)服務(wù)多元化的發(fā)展，以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游控制的需要，近年來家居建材領(lǐng)域逐漸呈現(xiàn)出線上電子商務(wù)平臺(tái)向線下實(shí)體平擴(kuò)張的趨勢(shì)。同時(shí)，越來越多的傳統(tǒng)家居建材企業(yè)也進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。線上電子商務(wù)平臺(tái)與線下實(shí)體平臺(tái)的融合趨勢(shì)也愈加明顯。
與此同時(shí)，越來越多的電子商務(wù)網(wǎng)站，如齊家網(wǎng)、籬笆網(wǎng)、我愛我家網(wǎng)等都設(shè)立并發(fā)展線下商品展示中心和體驗(yàn)中心，解決網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式不能看到實(shí)物的不足。消費(fèi)者可以到體驗(yàn)中心感受、體驗(yàn)產(chǎn)品并得到專業(yè)的服務(wù)，再根據(jù)產(chǎn)品編號(hào)在網(wǎng)上進(jìn)行支付購買。廠家也可以把體驗(yàn)中心作為自己的展示平臺(tái)。這樣，網(wǎng)站就變成了一個(gè)超級(jí)的虛擬家裝建材市場(chǎng)，顧客可以享受和傳統(tǒng)建材市場(chǎng)同樣的體驗(yàn)，還能夠得到傳統(tǒng)建材市場(chǎng)不能提供的便捷和安全。
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