疫情期間，商鋪紛紛關(guān)店，僅有的一些開門營業(yè)也基本屬于維持狀態(tài)，少有客人，城市商業(yè)受到巨大沖擊。對于非生活必須品的家居零售業(yè)，這個時候更是無人問津。這對本就處于寒冬的家居零售業(yè)來說更是雪上加霜。

　　1月底，萬達(dá)宣布對所有商戶實(shí)行一個月的租金全免，預(yù)計減免租金超30億元。根據(jù)媒體統(tǒng)計，截至2020年2月5日18時，共有102家商企減租，全國有超兩千家購物中心商戶受惠。其中和家居業(yè)最緊密的紅星美凱龍，在2月2日晚上發(fā)出公告，免除自營商場里的商戶一個月租金。紅星美凱龍此次免租范圍的商場有82家，涉及免租金額超過5億元。商鋪減免租金對于家居品牌來說可謂雪中送炭，緩解部分燃眉之急。要想能挺過疫情期，除了房租之外，更重要的是市場何時才能復(fù)蘇，客人何時才能進(jìn)店，恢復(fù)消費(fèi)信心才是家居零售業(yè)更大的難題。

　　家居零售業(yè)包括兩個大的品類，一類是家具，另一類是除去家具，在家中使用的各種用品，有飾品、餐廚、家紡等等。家居業(yè)在整個零售業(yè)中占比不高，購買頻率也較低。經(jīng)過多年的市場培育和生活美學(xué)的傳播，消費(fèi)者對于家居品的品質(zhì)需求有所提升，但這個行業(yè)的春天遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到來。前段時間中國經(jīng)濟(jì)尤其是房地產(chǎn)業(yè)的放慢增長，影響到家居品類的增長速度也開始放慢，甚至一度出現(xiàn)回落的勢態(tài)。所有家居行業(yè)的從業(yè)者都在說“太難了!”對于這次疫情，家居零售業(yè)態(tài)的一些特性，讓他們難上加難。

　　01

　　小而美的規(guī)模 抗壓能力弱之又弱

　　家居行業(yè)中有相當(dāng)一部分品牌是單打獨(dú)斗的局面，店主是老板也是設(shè)計師，一個人一家店。而且這部分群體基本都是懷揣著情懷在前行，因為對生活的熱愛，才一直堅持著。但面對疫情時，往往抗壓能力弱，資金儲備不足，讓他們面臨巨大考驗。

　　我之前寫過的“讓希臘總理夫人買單的上海設(shè)計”中的品牌OSHADAI，目前只維持一家店，開在上海的M50創(chuàng)意園區(qū)里。園區(qū)從1月24日開始就張貼閉園告示，也就是在武漢封城的第二天，M50里的所有店鋪不得不關(guān)店。品牌主理人戴娣本來每年春節(jié)期間都會堅持自己上崗，因為這時候總是有老客人會來逛逛，而且只要她在，也總會有生意。所以春節(jié)假期對于OSHADAI來說倒也不是淡季，做到月度銷售的平均數(shù)完全沒有問題。但這個春節(jié)，戴娣嘗試著當(dāng)中回到店中守望，可確實(shí)整個園區(qū)一個客人也沒有，也就只能繼續(xù)關(guān)店。如果租金沒有減免，也就意味著零收入，房租和員工工資還是要照付。還能支持多久，除了看勇氣，更多的還是看實(shí)力，這時候真金白銀才是勇氣的來源，情懷只能退后。

　　02

　　店鋪業(yè)態(tài)分散，需多方應(yīng)對政策

　　家居品牌的業(yè)態(tài)分布很分散，選擇進(jìn)百貨綜合體的數(shù)目并不多，大部分仍是街邊店，或在街區(qū)性商業(yè)體中選址。房東的性質(zhì)就有很多差異，對于疫情的態(tài)度和舉措各不相同。從目前來看，得以減免房租的多為綜合商業(yè)體，其他性質(zhì)的商鋪仍然面臨著零收入，全成本的難題。

　　鉦藝?yán)仁且患沂甓嗟募揖釉O(shè)計品牌，店里最出名的產(chǎn)品是中國風(fēng)的手繪瓷器，后期又開發(fā)了“上海磚”系列。鉦藝?yán)茸钤缫患业觊_在上海的東平路，當(dāng)時有很多國外的客人慕名去店里掃貨。前兩年因為上海綜合整治道路，東平路的店面不得不關(guān)張。但品牌仍然選擇街邊店的形式，保留了在新天地的店鋪，另外一家店面設(shè)在新樂路，在上海解放前曾經(jīng)的“法租界”內(nèi)。

　　對于有鮮明品牌風(fēng)格的家居品牌來說，客流是最重要的。新天地商圈的高客流是零售的基本保證，加上多年的經(jīng)營，積攢了一批固定的老客人。但疫情一來，不管是新客還是老客，統(tǒng)統(tǒng)不再外出，為了安全，店鋪只能關(guān)閉。新天地對于商鋪的營業(yè)時間有嚴(yán)格要求，哪怕年三十也不能私自關(guān)門，必須保持統(tǒng)一營業(yè)。所以鉦藝?yán)鹊男绿斓氐陥猿珠_到年初三，到了年初四1月28號，才不得不決定閉門停止?fàn)I業(yè)，新樂路的店鋪同樣停業(yè)。好在新天地做出決定，可以減免店鋪半個月的房租，但新樂路的店鋪還在等國企房東商量決定，是否減免。

　　不管是東平路店鋪的關(guān)張，還是這次疫情中的店鋪?zhàn)饨饐栴}，街邊店所面臨的不確定因素更為復(fù)雜和棘手。看似自由，但關(guān)與開，都不能自己決定。不同的房東、不同的政策要求，讓品牌需要投入更多的精力去應(yīng)對，這對品牌的發(fā)展帶來巨大的考驗。

　　03

　　失去實(shí)體體驗，線上平臺難以單向支持

　　家居零售品牌除去實(shí)體店，也有同步進(jìn)行電商平臺的運(yùn)作。但不管是大件的家具還是小件的餐廚用品，家居不是生活必需品，一旦正常生活秩序有點(diǎn)波動，零售就會受到影響。疫情情況下，這些錦上添花的用品自然無人問津。

　　利快生活是一個綜合家居用品零售品牌，它的口號是“專注進(jìn)口家居生活20年”。也確實(shí)如此，20年前利快生活就開始銷售高檔的進(jìn)口家居用品。利快生活所選的產(chǎn)品在設(shè)計感和功能性上較為突出，單價高，所以從一開始他們就選擇將店鋪設(shè)在高檔百貨中，比如早期上海的東方商廈就有利快的專賣店。如今利快有兩百多個直營門店，全部都在百貨商場里，除了少數(shù)幾家還在營業(yè)外，其他的都已關(guān)閉。按照往年的數(shù)據(jù)來看，春節(jié)期間店鋪的營業(yè)額會高出平均月份的20%，因為高收入的消費(fèi)者這個時候才有空閑出來逛街，利快選品的功能性正好符合這部分消費(fèi)者的理性選擇，加上假期消費(fèi)的非理性刺激，讓品牌受益不少。

　　但今年春節(jié)的假期經(jīng)濟(jì)自然跌到谷底。利快生活有自己完整的電商團(tuán)隊，雙十一期間也表現(xiàn)不俗。但疫情狀態(tài)下，誰也不會想到再去給家里添一個晾衣架，哪怕它是意大利進(jìn)口的，獲獎無數(shù)。這個時候除了口罩和生鮮，其他的品類都無法激發(fā)消費(fèi)者的購買欲。零售4.0模式是近期很多零售品牌都在嘗試轉(zhuǎn)型的方向，但新零售中最突出的一個特點(diǎn)是線下線上互動，如果沒有了線下實(shí)體店的支持，單靠線上平臺單打獨(dú)斗仍然沒法緩解危機(jī)。尤其是家居品類的特殊性，更需要消費(fèi)者進(jìn)店體驗。設(shè)計的細(xì)節(jié)決定了品質(zhì)和價格的差異，這些是電商平臺目前還不能完全替代的。

　　04

　　多環(huán)節(jié)的團(tuán)隊管理 資金和心理維護(hù)同樣重要

　　家居品類中體量稍大的是家具類，它們多會選擇進(jìn)入家居賣場，和同類品牌集中在一起，樹大成林，是增加銷售的行業(yè)共識。同時如果要發(fā)展，引入加盟，也是提高品牌競爭力的途徑。但門店多了，隊伍就大了，也意味著成本增加，受到的波及面也越廣。

　　“多少M(fèi)oreless”家具品牌以新中式設(shè)計風(fēng)格見長，在突出設(shè)計的同時，他們也發(fā)展自己的加盟隊伍，讓更多的消費(fèi)者能看到自己的品牌。如今，“多少”一共有30個門店，其中28家都是加盟店，遍布27個城市。有6個城市的店鋪開設(shè)在紅星美凱龍的體系里，但能享受免租的門店也只有三個城市，占比不到四分之一，其他的物業(yè)業(yè)主都暫時沒有減免政策出臺。

　　因為家具品類的特點(diǎn)，春節(jié)前，訂單下到工廠，工人需要提前回家過年，公司安排了1月20日起提前休假，原來預(yù)定1月31日復(fù)工，現(xiàn)在復(fù)工的時間一再延后。按照目前狀況看，復(fù)工后店面也不會恢復(fù)客流。門店沒有客流，但員工需要支付工資，同時員工還需要有相應(yīng)的工作安排。盡早恢復(fù)正常的工作節(jié)奏才是緩解團(tuán)隊焦慮、讓團(tuán)隊穩(wěn)定的最有效措施。但這后面的代價是最起碼備好三個月的現(xiàn)金流，如果一季度平穩(wěn)過渡，那后三季度還能有望彌補(bǔ)損失，如果疫情時間拖后，后面的困境很難預(yù)測。

　　疫情是三月結(jié)束，還是五月結(jié)束，是如今大家最為焦慮關(guān)心的問題。但結(jié)束后，市場的回暖還需要一個周期。17年前非典時期，以香港為例，當(dāng)時商業(yè)活動的恢復(fù)用了近一年的時間。一年，對于家居零售業(yè)來說將是一個重大的挑戰(zhàn)。減免房租只能暫時緩解難題，更重要的挑戰(zhàn)是后期如何恢復(fù)重建消費(fèi)者的消費(fèi)信心，這點(diǎn)可能不僅是行業(yè)自身要努力，更需要的是政府多方面的支持。家居零售業(yè)能不能盼來春天，需要先挺過寒冬再說。