四、強化服務意識

　　這里所說的服務意識，不是指服務員的服務，而是作為施工企業為客戶提供產品過程中，不是挖空心思搞簽證，鉆營心計，而是為客戶創造高質量的產品，品質值得信賴，為客戶提供全方位服務。

　　從內涵來講，具有服務意識的人，能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為有機協調起來，常常表現出“以別人為中心”的傾向。因為他們知道，只有首先以別人為中心，服務別人，才能體現出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務。

　　建筑行業內客戶類型千差萬別，這就要求我們，公司要建立完善的客戶服務體系，市場開拓、客戶對接、項目考察、工程建造、工期履約、工程品質以及其他所有與客戶有關的事項，都應該納入服務體系范疇內，為客戶提供高效配合、協調，急業主之所急，想業主之所想，最后一定都能獲得回報。比如，中建三局的客戶服務體系涵蓋局、公司、分公司三個層面，從高層、中層、基層全方位無縫對接服務客戶，任何一個環節的偏差，都能引起整個體系的糾偏，這種高效、全面、無縫、及時的服務體系，為中建三局保持領先優勢注入了強大動力。民營建筑企業在這方面，仍需不斷改進。

　　五、合作倍增實力

　　近年來，很多施工企業在工作報告中都強調要進入高端市場，承接高端項目，開拓高端客戶，這是行業細分帶來的客觀結果。但是，不是所有企業都能靠單打獨斗進入這樣的領域，合作是必然選擇。過去，我們習慣了同行競爭，一個項目，幾十、幾百家企業同場競爭，投標時，一個屋子里擠滿了幾百號人，這壯觀景象讓外人膽顫心驚。

　　但是行業發展到今天這個時代，合作可能更應成為我們的共同行動，尤其是在PPP、工程總承包逐漸成為行業主流趨勢的背景下，同行合作則是主要選擇。這種合作，本質上是一種聯合行動的方式。一般而言，成功的合作需要具備一致的目標、統一的認識和規范、相互信賴的合作氣氛、具有合作的基礎。隨著工程規模越來越大、建筑難度越來越高、資金條件越來越苛刻，單靠一家企業根本無法拿下，一定要合作。當前國家大力推行PPP，很多民營企業反映融資難、融資貴，只能與PPP擦肩而過，“同行也只能看熱鬧”，這是客觀因素導致的必然結果。PPP本質是激活社會資本，彌補政府投資的不足，從而為經濟建設提供動力。從各省市發布的PPP目錄中看到，項目資金需求非常大，但具有強大資金實力的民企屈指可數，且抗風險能力亟待提升，這就決定了只有通過合作才能分得一杯羹。

　　又如，國家大力推廣工程總承包，對企業的綜合實力要求很高，從中建三局這幾年探索實施工程總承包管理的“441計劃”來看，要完善四個管理體系，打造四個職業團隊、構建一個管理模式，這樣龐大的系統性管理工程，對于諸多民營企業而言，可能只能望其項背。但，通過與國企、央企合作，開展聯合經營，民企也大有可為。前幾天，與一家民企老總聊天，他說新洲區以PPP模式修建一條高速公路，總承包方是一家大型央企，但新洲的幾家建筑民企也在其中干。很明顯，這幾家民企通過與央企合作，得以進入PPP領域。因此，我們一定要認識到，現在一定不再片面的強調競爭，而合作是提升實力、持續發展的必由之路，否則，路將越走越窄。

　　六、著力培養人才

　　人才的重要性毋庸贅言。對于企業而言，人才承載著管理制度、理念、文化、技術等，是實現企業所有目標的唯一憑籍，很難相信，拋開人才而談論其他一切有關企業發展的課題。

　　作為企業管理者，每天可能都在考慮如何培養、引進、留住人才。但對于民營企業而言，可能陷入了一種“囚徒困境”，企業發展急需各類人才，特別是高端技術、管理人才，但由于激勵、信任的缺失或不足，盡管管理者懂得珍惜人才，但又很難將人才作為核心要素使用，而只是一種依附性、配合性的角色，導致公司與人才之間的“合作”無法實現效益最大化，最終對雙方都無效。這樣的例子比比皆是。

　　當然，還有另一種情形，我們在企業調研中經常發現，現在很多民營企業為了資質升級搞信息化，專門從高校招聘了相關專業的高才生，有的甚至是碩士、博士，但是人才招進以后，由于長遠的激勵機制、晉升機制等的缺乏，導致其感受不到“重視”，長此以往，心灰意冷，人才流失。

　　我們應該認識到，隨著市場急劇變化，行業企業競爭環境不可同日而語，特別是國家對建筑業改革的縱深推進，比如住建部2017年19號文還強調人才還可以搞事務所，以后企業資質并不重要，而是項目團隊，項目經理個人的能力。國外的項目經理終身負責制，建造師事務所等已經實行多年，我國已經認識到其重要性，我們理應從戰略高度給予重視。如果沒有一批會管理的人才的話，項目直營可能就成為空話。如果沒有有業績的高素質項目經理的話，可能接不到活。如果沒有在企業戰略制定、團隊的凝聚和企業文化建設方面的帥才，企業發展就可能成為空話。