四、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

　　這里所說的服務(wù)意識(shí)，不是指服務(wù)員的服務(wù)，而是作為施工企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品過程中，不是挖空心思搞簽證，鉆營(yíng)心計(jì)，而是為客戶創(chuàng)造高質(zhì)量的產(chǎn)品，品質(zhì)值得信賴，為客戶提供全方位服務(wù)。

　　從內(nèi)涵來講，具有服務(wù)意識(shí)的人，能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來，常常表現(xiàn)出“以別人為中心”的傾向。因?yàn)樗麄冎溃挥惺紫纫詣e人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對(duì)自己的服務(wù)。

　　建筑行業(yè)內(nèi)客戶類型千差萬別，這就要求我們，公司要建立完善的客戶服務(wù)體系，市場(chǎng)開拓、客戶對(duì)接、項(xiàng)目考察、工程建造、工期履約、工程品質(zhì)以及其他所有與客戶有關(guān)的事項(xiàng)，都應(yīng)該納入服務(wù)體系范疇內(nèi)，為客戶提供高效配合、協(xié)調(diào)，急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，最后一定都能獲得回報(bào)。比如，中建三局的客戶服務(wù)體系涵蓋局、公司、分公司三個(gè)層面，從高層、中層、基層全方位無縫對(duì)接服務(wù)客戶，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的偏差，都能引起整個(gè)體系的糾偏，這種高效、全面、無縫、及時(shí)的服務(wù)體系，為中建三局保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)注入了強(qiáng)大動(dòng)力。民營(yíng)建筑企業(yè)在這方面，仍需不斷改進(jìn)。

　　五、合作倍增實(shí)力

　　近年來，很多施工企業(yè)在工作報(bào)告中都強(qiáng)調(diào)要進(jìn)入高端市場(chǎng)，承接高端項(xiàng)目，開拓高端客戶，這是行業(yè)細(xì)分帶來的客觀結(jié)果。但是，不是所有企業(yè)都能靠單打獨(dú)斗進(jìn)入這樣的領(lǐng)域，合作是必然選擇。過去，我們習(xí)慣了同行競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)項(xiàng)目，幾十、幾百家企業(yè)同場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，投標(biāo)時(shí)，一個(gè)屋子里擠滿了幾百號(hào)人，這壯觀景象讓外人膽顫心驚。

　　但是行業(yè)發(fā)展到今天這個(gè)時(shí)代，合作可能更應(yīng)成為我們的共同行動(dòng)，尤其是在PPP、工程總承包逐漸成為行業(yè)主流趨勢(shì)的背景下，同行合作則是主要選擇。這種合作，本質(zhì)上是一種聯(lián)合行動(dòng)的方式。一般而言，成功的合作需要具備一致的目標(biāo)、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和規(guī)范、相互信賴的合作氣氛、具有合作的基礎(chǔ)。隨著工程規(guī)模越來越大、建筑難度越來越高、資金條件越來越苛刻，單靠一家企業(yè)根本無法拿下，一定要合作。當(dāng)前國(guó)家大力推行PPP，很多民營(yíng)企業(yè)反映融資難、融資貴，只能與PPP擦肩而過，“同行也只能看熱鬧”，這是客觀因素導(dǎo)致的必然結(jié)果。PPP本質(zhì)是激活社會(huì)資本，彌補(bǔ)政府投資的不足，從而為經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供動(dòng)力。從各省市發(fā)布的PPP目錄中看到，項(xiàng)目資金需求非常大，但具有強(qiáng)大資金實(shí)力的民企屈指可數(shù)，且抗風(fēng)險(xiǎn)能力亟待提升，這就決定了只有通過合作才能分得一杯羹。

　　又如，國(guó)家大力推廣工程總承包，對(duì)企業(yè)的綜合實(shí)力要求很高，從中建三局這幾年探索實(shí)施工程總承包管理的“441計(jì)劃”來看，要完善四個(gè)管理體系，打造四個(gè)職業(yè)團(tuán)隊(duì)、構(gòu)建一個(gè)管理模式，這樣龐大的系統(tǒng)性管理工程，對(duì)于諸多民營(yíng)企業(yè)而言，可能只能望其項(xiàng)背。但，通過與國(guó)企、央企合作，開展聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，民企也大有可為。前幾天，與一家民企老總聊天，他說新洲區(qū)以PPP模式修建一條高速公路，總承包方是一家大型央企，但新洲的幾家建筑民企也在其中干。很明顯，這幾家民企通過與央企合作，得以進(jìn)入PPP領(lǐng)域。因此，我們一定要認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在一定不再片面的強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)，而合作是提升實(shí)力、持續(xù)發(fā)展的必由之路，否則，路將越走越窄。

　　六、著力培養(yǎng)人才

　　人才的重要性毋庸贅言。對(duì)于企業(yè)而言，人才承載著管理制度、理念、文化、技術(shù)等，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)所有目標(biāo)的唯一憑籍，很難相信，拋開人才而談?wù)撈渌磺杏嘘P(guān)企業(yè)發(fā)展的課題。

　　作為企業(yè)管理者，每天可能都在考慮如何培養(yǎng)、引進(jìn)、留住人才。但對(duì)于民營(yíng)企業(yè)而言，可能陷入了一種“囚徒困境”，企業(yè)發(fā)展急需各類人才，特別是高端技術(shù)、管理人才，但由于激勵(lì)、信任的缺失或不足，盡管管理者懂得珍惜人才，但又很難將人才作為核心要素使用，而只是一種依附性、配合性的角色，導(dǎo)致公司與人才之間的“合作”無法實(shí)現(xiàn)效益最大化，最終對(duì)雙方都無效。這樣的例子比比皆是。

　　當(dāng)然，還有另一種情形，我們?cè)谄髽I(yè)調(diào)研中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多民營(yíng)企業(yè)為了資質(zhì)升級(jí)搞信息化，專門從高校招聘了相關(guān)專業(yè)的高才生，有的甚至是碩士、博士，但是人才招進(jìn)以后，由于長(zhǎng)遠(yuǎn)的激勵(lì)機(jī)制、晉升機(jī)制等的缺乏，導(dǎo)致其感受不到“重視”，長(zhǎng)此以往，心灰意冷，人才流失。

　　我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，隨著市場(chǎng)急劇變化，行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不可同日而語，特別是國(guó)家對(duì)建筑業(yè)改革的縱深推進(jìn)，比如住建部2017年19號(hào)文還強(qiáng)調(diào)人才還可以搞事務(wù)所，以后企業(yè)資質(zhì)并不重要，而是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人的能力。國(guó)外的項(xiàng)目經(jīng)理終身負(fù)責(zé)制，建造師事務(wù)所等已經(jīng)實(shí)行多年，我國(guó)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到其重要性，我們理應(yīng)從戰(zhàn)略高度給予重視。如果沒有一批會(huì)管理的人才的話，項(xiàng)目直營(yíng)可能就成為空話。如果沒有有業(yè)績(jī)的高素質(zhì)項(xiàng)目經(jīng)理的話，可能接不到活。如果沒有在企業(yè)戰(zhàn)略制定、團(tuán)隊(duì)的凝聚和企業(yè)文化建設(shè)方面的帥才，企業(yè)發(fā)展就可能成為空話。