生產(chǎn)及管控效率提升
前面說的產(chǎn)品標準化、去中間化,及縮短工期等都會提升運營效率。比如45天內(nèi)完工,而傳統(tǒng)裝修往往是90天,工期了縮短了一半,那工人干活兒效率就提高了一倍。
這就要相信系統(tǒng)的力量。如果同時開工1000個工地而不出問題,會牽扯到設(shè)計、施工、供應(yīng)鏈等效率的問題,現(xiàn)在很多的延期基本都是定制品安裝造成的。這也是為什么很多公司特別重視ERP系統(tǒng)的原因,期望通過系統(tǒng)去統(tǒng)一所有人的步驟,弱化人在過程中的角色,讓材料等工人,而不是工人等材料。
產(chǎn)品及服務(wù)成本降低
設(shè)計標準化降低了對設(shè)計師的依賴及設(shè)計費的支出,施工標準化提高了施工效率,材料標準化后降低了供應(yīng)鏈的選擇成本,集約采購的F2C去掉了渠道的中間成本。相比于傳統(tǒng)裝修的高毛利,互聯(lián)網(wǎng)家裝就可以降到其的一半,甚至三分之二,但毛利也會在20%以上,純利還可以到5%,費用率控制在10%左右。
用戶體驗的數(shù)據(jù)化考量
正是這點兒成了互聯(lián)網(wǎng)家裝被吐槽的核心點,也確實在施工過程中存在各種問題,這也是2016年他們發(fā)力的一個方向之一。作為新生物,線下那么重,團隊也需要磨合,一個月就要開那么多工地,確實跑得有些快了,以前都沒經(jīng)歷過,但用戶體驗是要長期關(guān)注、持續(xù)優(yōu)化的一件事,做這件有價值的事,一直做,然后等待時間的回報。
當然,互聯(lián)網(wǎng)家裝的用戶口碑也是可以數(shù)據(jù)量化的,通常用NPS(凈推薦值)作為數(shù)據(jù)管控,是一種計量客戶將會向其他人推薦企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)。凈推薦值是等于推薦者所占的百分比減去批評者所占的百分比。
怎么確定凈推薦值?問客戶一個問題——“您是否會愿意將我們推薦給您的朋友或者同事?請在0-10之間來打分”得分在9-10之間是推薦者,6分以下則是貶損者。再套用公式計算:
凈推薦值(NPS)=(推薦者數(shù)/總樣本數(shù))×100%-(貶損者數(shù)/總樣本數(shù))×100%
一般來說在裝修行業(yè),NPS大于30%就不錯了。
如果,按照上面這些標準,會發(fā)現(xiàn),目前國內(nèi)真正的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司數(shù)量有限,也有個別所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在2015年寒冬奄奄一息,春天之后依然一蹶不振。
當然這些標準更適用于重度垂直的互聯(lián)網(wǎng)家裝,若是平臺型,或是從設(shè)計、施工、監(jiān)理、材料及供應(yīng)鏈等方面切入的半垂直平臺,也得按照效率、成本和用戶體驗去衡量,以后再詳細分享數(shù)據(jù)模型。
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