近日，江蘇省消協(xié)發(fā)布全省住宅裝飾裝修行業(yè)消費調(diào)研報告，揚州市住宅裝修質(zhì)量指數(shù)在被調(diào)查的6市中最高，為80.53分。問題主要集中在合同簽訂不規(guī)范、售后服務不及時、材料商以次充好等。此外，調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，揚州市有94.1%的消費者選擇不正規(guī)裝修隊。

　　問題1

　　九成市民選擇不正規(guī)裝修隊

　　很多市民為省錢，喜歡找“裝修游擊隊”。甚至有些裝修公司也是“外包公司”，承接工程后，便將工程轉包給裝修隊或包工頭。

　　去年10月，市民王先生裝修地漏出現(xiàn)問題，導致水滲到樓下，于是拿著一紙合同找到消協(xié)?？上麉f(xié)一查發(fā)現(xiàn)，王先生當初裝修是托熟人幫忙，合同上裝修方只寫了個人名，沒寫商家名，更無任何單位蓋章。看著這紙合同，消協(xié)人員想幫忙都難，只能建議王先生找當初熟人，再作下一步處理。

　　報告數(shù)據(jù)

　　選擇企業(yè)的比例僅5.9%

　　此次調(diào)研報告就發(fā)現(xiàn)，僅不到一成業(yè)主裝修時選擇企業(yè)，超九成業(yè)主選擇裝修隊。揚州業(yè)主選擇裝修隊明顯高于其他城市，選擇企業(yè)比例僅5.9%，選擇裝修隊占94.1%。其中，70.4%是同事、朋友等熟人推薦，13.2%是到家裝市場上自己尋找，還有1.3%是在馬路上找的游擊裝修隊。

　　問題2

　　合同內(nèi)容籠統(tǒng)，極易維權無力

　　因裝修合同不完善，引發(fā)糾紛也不在少數(shù)。去年9月，邗江槐泗陸先生剛住新房不到10天，就發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間和廚房集成吊頂老往下掉，找到九業(yè)建材商行，老板卜某稱是和陸先生家的裝修工聯(lián)系的，裝修工給的錢只能買這種質(zhì)量吊頂。

　　陸先生找裝修公司邗江槐泗奇動裝潢部。老板張某拿出合同，注明為半包，材料由陸先生自己采購，跟公司無關。但陸先生說，當時因沒時間去買吊頂材料，故委托裝修工人李某代為購買。經(jīng)槐泗市場監(jiān)管分局協(xié)調(diào)，建材商和裝修公司同意換集成吊頂。

　　報告數(shù)據(jù)

　　合同簽訂環(huán)節(jié)指數(shù)得分71.81

　　合同簽訂環(huán)節(jié)指數(shù)得分僅71.22分，在所有環(huán)節(jié)中最低。揚州指數(shù)為71.81，比省指數(shù)略高。在被問及是否與裝修方簽訂正式合同時，56.9%的消費者沒訂合同，訂立合同的43.1%人群中，只有33.7%的業(yè)主表示與裝修方簽訂的是住建部發(fā)布的裝修示范合同。而非正規(guī)合同，條款內(nèi)容籠統(tǒng)、不清晰，出現(xiàn)問題維權無力。

　　市消協(xié)提醒，合同是約束民事雙方權利義務的根本依據(jù)。如果沒簽署規(guī)范合同，雙方權利義務不確定，易產(chǎn)生扯皮，很難界定各自權責。

　　問題3

　　材料銷售“貓膩”多，以次充好

　　裝修材料以次充好，商家用假冒偽劣產(chǎn)品糊弄顧客現(xiàn)象也較多。去年7月，儀征市民潘先生裝修房子，在油漆店購買17組51桶油漆，工人刷完油漆后，潘先生回家檢查進度，無意中發(fā)現(xiàn)，油漆桶上標注的生產(chǎn)日期竟已超過保質(zhì)期。經(jīng)仔細核對，潘先生發(fā)現(xiàn)共6組18桶過期。

　　商家辯稱油漆過期不會影響裝修質(zhì)量。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，油漆店同意免收17組油漆款，并一次性賠償潘先生油漆過期及漆工費用合計6440元。

　　報告數(shù)據(jù)

　　材料質(zhì)量指數(shù)得分最高，達86.30分

　　從調(diào)研報告看，我市材料質(zhì)量指數(shù)得分最高，達86.30分，總體質(zhì)量較放心。在材料商誠信指數(shù)方面，揚州得分80.33分。其中，材料價格不合理及以次充好問題較突出，還存在“同款材料，在不同的銷售商那里價錢差別特別大”的問題。

　　業(yè)主反饋，自購材料時對價格和數(shù)量較易把控，因而沒太大問題，而請裝修方代買的材料則存在價格虛高、蓄意過量購買造成業(yè)主浪費情況。

　　問題4

　　裝修完成后卻找不到人

　　裝修后出現(xiàn)問題，最怕找不到人，廣陵區(qū)徐先生曾遭遇這樣的事。他家因裝修問題，導致客廳墻面滲水，客廳地板隆起。反映到裝修公司，一直未能解決。后工商部門查詢這家名為南京我樂裝飾設計工程有限公司揚州分公司的檔案，發(fā)現(xiàn)該分公司已注銷。

　　工商部門聯(lián)系南京我樂裝飾公司，一直沒回音。工商部門認為，按公司法規(guī)定，分公司不具備法人資格，其民事責任應由南京公司承擔，要求消費者向南京職能部門投訴。

　　報告數(shù)據(jù)

　　揚州裝修驗收綜合評價得分最高 達85.06分

　　在裝修驗收環(huán)節(jié)，揚州綜合評價最高，得分85.06分。大部分裝修公司在簽訂合同時一般會保證100%及時售后，但實際裝修完成需售后服務時，卻出現(xiàn)“拖延時間”、“找不到人”、“完全沒有售后服務”、“在保修期內(nèi)收費”等問題。“裝修公司未出現(xiàn)倒閉或關門而無法維權的情況”方面得分相對較高，為77.33分。