我們通過改造傳統家裝行業，破除各種潛規則，各種弊端，最后我們可以收獲客戶的微笑。實現客戶的價值，才能造就我們的價值，這是我們在2014年的價值觀，也是2015年的，也是2016年的，如果非要在這個時間上加一個期限的話，我希望是一萬年。

　　首先，要感謝各位同志，我們團隊中有精于IT技術的，有精于家裝行業的，也有精于市場的，是“互聯網+”讓我們在2015年走到了一起。在短短的這一年里，我們突飛猛進，取得了驕人的成績。今天我在這里的講話是總結2015年我們的成績，同時也為2016年做展望。

　　互聯網家裝行業是線上與線下深度融合的產物。我們為什么聚到一起做這件事情，是因為我們這個社會的服務業需要被深刻的改造。我們不是傳統家裝行業的改良者，也不是行業的攪局者，我們要成為傳統家裝行業的革命者。為什么要革命，因為這個客戶的需求，是市場的需要，是社會的需要。我們通過改造傳統家裝行業，破除各種潛規則，各種弊端，最后我們可以收獲客戶的微笑。實現客戶的價值，才能造就我們的價值，這是我們在2014年的價值觀，也是2015年的，也是2016年的，如果非要在這個時間上加一個期限的話，我希望是一萬年。

　　我們在2015年做了哪些事情去改造家裝行業？

　　首先，重新定義“設計”

　　我們談的“設計”已經不是過去講的，不是客戶的構想、設計師的效果圖，而是一整套的解決方案。我們的設計部是公司最大的部門，這里有資深的平面設計師、視覺設計師，以細化到每一個插座顏色的精益求精，來把握家居的整體風格；有資深的項目經理，以不同瓷磚標注不同間距的那份細致，來研究具體的施工方案；有近乎癡狂采購同事，以為了一顆螺絲釘而跑遍五金城的專注精神，來遴選最具性價比的家裝材料；有做核算的同事為一釘一鉚算計用心。是你們的精益求精、細致、專注精神，用心鑄就了一套又一套的家裝解決方案。而這些解決方案是公司的最核心競爭力，是客戶看到我們時的一見鐘情。為什么客戶會愛上我們，因為我們改變了過去家裝行業，設計、施工、采購、部品四個方面相割裂的局面，因為我們是一個全面的、各項皆能的、不斷溝通融合的團隊。

　　其次，設計方案變成樣板工程

　　光有一見鐘情是不行的，接下來日久生情的工作要交給施工部門，設計方案變成樣板工程是你們的工作。手機屏幕再大也刮不了膩子，所以要靠你們，這里講的你們包括今天沒有到場的農民工兄弟們，沒有他們的勤勞汗水，就沒有我們事業的基礎。幫助他們擺脫傳統家裝企業的盤剝，幫助他們從農民工轉變成產業工人，是我們這些知識青年應當有的作為。在以后的工作中，我們施工部門也要注意與公司各部門密切溝通，這樣才能不斷的完善我們的方案。

　　第三，渠道：網站門面

　　設計方案有了，樣板工程有了，我們需要自己的渠道，我們把“設計”放到官網上，放到我們的app里，放到微信服務號，互聯網企業自然要以互聯網為主要渠道。我們的網站是我們的臉面，也承擔著主要的功能，光長得帥不行，要圍繞我們的策略來做，說到底就是“設計前置”，把我們最好的東西——成套的解決方案和樣板設計，展現給客戶。同時做好網站的流程，要以一個對裝修一無所知的客戶角度去思考。

　　首先一無所知的客戶知道什么，他們知道我們最想知道的——他們喜歡什么。所以打開網站看到的是最符合80后的幾組“設計”，讓客戶去選，我們要做的是數據分析數據挖掘，以便找到他們更喜歡什么，來制定我們的“設計”。那么客戶找到了他要的家裝風格，他還知道什么？他知道他的房型，那好，讓客戶DIY吧，添加一個主臥一個次臥一個衛生間一個廚房一個客餐廳，再給房間選“設計”。客戶要做的就是選擇題，選擇做完以后，我們給予他們的是設計方案、樣板照片、材料的選取、材料的報價、施工工藝的報價，要在網站端做到一目了然。客戶會不會給我們投肯定票，不管你們信不信，我是信了，因為我是互聯網運營出身，裝修第一個房子的時候一無所知，誰讓我明明白白我就信誰，誰讓我輕松省力我就愛誰。15年IT端的工作做的很好，16年我們要再深入下去。

　　我們要把過去施工環節的黑匣子打開，明明白白的放在網上。施工的流程是什么，要讓客戶清清楚楚，不要只停留在工序的時間先后上，要把每一道工序的施工方法都告訴客戶，譬如膩子要刮幾遍，需不需要陰干，什么程度算是干了，用什么工具判斷。這個打開黑匣子的工作需要我們施工部門與IT部門通力合作。有別于傳統家裝企業，客戶懂得越多對我們是越有利的，我們多了一個監工的同事的同時我們也多了一個學生，他會告訴別人來請教我們的。要始終記住一點，我們是“設計前置”，是提供解決方案的，是做過樣板方案施工的，我們需要擔心自己的施工么，同一個方案今年有做過少于十遍的么？沒有！

　　第四，4C的營銷理念

　　酒香也怕巷子深，營銷同志們辛苦了，但是我在這里要說營銷的同志們也不辛苦。因為我們營銷部門的同志們不僅肯干還會巧干。你們不出門就找到了客戶，為什么？因為你們用4C的營銷理念武裝了自己。這里我展開來講一講，其他部門的同志也聽一聽，你們也需要用4C的理念武裝自己。

　　第一個C是客戶的需求，談客戶的需求，我們先要研究我們的客戶是誰。我們所在的這個城市，每個月有上萬套的新房，幾千套的二手房買賣，我們的城市到現在為止有16萬套的新房庫存。所以我們要找細分市場，找適合我們的客戶人群，營銷部門的同事經過了幾番調研，幾番數據分析，最后得出來我們的主要客戶是80后。這些80后當然我也是一員，我們在座的大多都是，都到了置業成婚的年齡，都是沒有網上比沒有飯吃還難受的一群人。我們這些人獲取信息、消費都是靠網絡，對網上消費有認同感有信任。我們這些人都是看葫蘆娃、圣斗士長大的，最后受了高等教育，在審美觀上是相對趨同的。我們也沒有時間去搗鼓裝修——這點亂七八糟、支離破碎、和施工隊勾心斗角的事情。所以80后需要“設計前置”“產品集約化”“報價標準化”。

　　第二，客戶的成本。客戶成本不止于價格，還有客戶付出的時間和勞動。現在很多人選擇半包。為什么？說到底還是傳統家裝不透明、不標準的問題。客戶能有我們采購更專業？能比我們采購的產品更實惠？但是過去的模式里貓膩太多。破解這些貓膩，還客戶以透明，化冗繁為簡單，化混沌為標準就是為客戶提供服務。同樣的價格下，我們為客戶提供更深入的服務，相對客戶成本就更低。

　　第三，客戶的便利。營銷講4p的年代，我們講渠道，渠道越多相對來說客戶越能接觸到我們的產品。但是互聯網時代，客戶沉溺于手機電腦，我們的渠道就應該是網絡，當然包括移動互聯網，因為這是最便利的。

　　第四，溝通。與客戶的溝通很重要，前面也有提到，小米的成功也基于此。現在講C2B2C，說白了就是讓客戶告訴你他們要什么；不僅于此，我們要讓客戶與客戶之間溝通，我們在他們之間的溝通中尋找他們的需求。我們在客戶項目完結以后，還要持續的和客戶互動，讓客戶稱為我們的頭腦的一部分。這是IT部門在16年要去搭建的——一個客戶與客戶交流，客戶與公司交流的平臺。

　　基于以上四點，我們的營銷團隊做的很出色。在每個星期的頭腦風暴中，都會迸發出好的點子好的方法。但是光有點子不行，要化點子為方案，針對方案出計劃，要切實的落實下去，還要追蹤下去，效果如何，何如調整，這是你們要不斷思考的問題。

　　第五，組建特別的隊伍：參謀部

　　說到思考的問題，我們還有一支特別的隊伍，組成了一個參謀部。這是我們公司獨有的，你們是我們的寶貝。我更愿意把你們比作章魚保羅，希望你們能向章魚有眾多的觸角去觸摸客戶，去感知他們的所思所想，再用你們的大腦去提煉升華，公司策略的形成、計劃的制定需要你們帶著干貨來參與到公司高層的頭腦風暴中。了解客戶的同時也要感知社會的變化、行業的變化、競爭對手的一舉一動。

　　現在擺在參謀部面前最緊迫的事情是什么？2015年過去了,2016年就要來了！你們想了么，反正我是想了，但是請不要被我下面的講話局限。

　　2015年是“互聯網+”的元年，各行各業、各種各樣的O2O紛至沓來。我們互聯網家裝會有不下十個企業被A輪，我們公司會有B輪，可能下半年被C輪。這個形式下，我們堅定自己的同時，更要深化改造自己。

　　第一要講的還是“設計”，無論是70后、80后、還是90后，都會有自己的一些個性化需求，我們在設計標準化的同時要兼顧個性化。我們原本只不過把樣板方案嵌套在客戶的房型中，做適應性設計，但是我們要更進一步，在平面設計過程中要考慮在同一個方案里增加不同的設計模塊。什么意思？一個樣板方案可以有兩種三種或者更多的電視墻的設計模塊，當然你這個設計出來的再多的模塊也要符合整體的設計風格。這樣算算可不得了，一個樣板方案可以產生很多的變種，客戶再一氣亂選，還能不能忠于原來的風格。所以這里要說“設計分層”，在我們原來的設計模式之下，再多一重設計服務，指導用戶來滿足有限的個性化。有限的個性化這個要提出來，因為設計一變，施工就要變，我們的工人們需要適應的過程，我們的流程也需要經受考驗。

　　第二產品集約化要向供應鏈集成的方向發展。性價比再高的產品也未必是客戶喜歡的。2016年我們承接的項目至少要翻翻，我們的用材、家居產品要以集中采購向集成供應鏈發展。為什么？還是那句話“迎合客戶需求”，同時我們也不可能在現階段變成一個家居mall也是原因之一。怎么集成？用互聯網的方式集成，做信息技術集成。設計部門在設計層面就要考慮供應鏈集成，IT部門不光要去做供應鏈集成的技術準備，還要研究如何C2B2C，挖掘客戶數據是關鍵，無論是內部數據還是外部數據，找到我們要集成的產品；小到可以是一個相框。為此今年要從營銷部門和設計部門抽調力量，組成一個新的部門。IT部門要專人來制定數據挖掘的計劃，有必要的話也要單獨成部。但是我所擔心的是你們之間的溝通和協作問題。

　　第三施工層面要改革，社會的發展永遠伴隨著專業化分工。“分工細化”要提到日程表上來，我們現在是一個項目經理帶一個施工隊伍做一個項目，這個做法是不行的，只不過是為了初期的精益求精。怎么改？不要一步到位，我們先拆分若干個施工隊伍，組成若干個專業隊伍，再投入到施工中去，管理難度增加了，所以信息技術要先行，要通過信息技術手段來管控。過去一個項目經理按照施工方案來管理一個施工隊伍去施工，分工細化以后，項目經理下面就沒有直屬于他的隊伍了，那么項目經理管誰，怎么管，只能通過信息化來管。公司對項目經理的管理也要通過信息化，未來項目經理要通過信息化來同時管理多個項目。

　　以上是我對2016年的一些展望，參謀部的同志們不要被我局限，大膽思考，提方案提想法。

　　最后我還是講到對大形勢的判斷。2015年是“互聯網+”的元年，明年我們公司必然有更大的發展，請在座的各位努力向自己的領導看齊，向你們的直屬領導學習，因為我們要大踏步的發展，我們要借著這風口，把你們這些種子吹到更多的城市，播種到那里，去生根發芽，去帶領更多新家裝行業的人消滅舊家裝行業，讓那里的農民工不受盤剝，讓那里的客戶微笑。

　　注意：本文純屬虛構，如有雷同純屬巧合。