“家裝渾身都是痛點?！边@是對這個行業最貼切的評價。

　　根據中國建筑裝飾協會公布的數據，2014年我國住宅裝飾裝修全年完成工程總產值1.51萬億元，增速10.2%。而2014年我國建材家居產業市場規模超過4萬億元，預計2015年行業市場規模達到4.27萬億元。

　　萬億規模的市場卻屢遭詬病。統計顯示，家居裝修行業公眾滿意度墊底，遠低于超市、出租車、通訊和汽車等其他行業。其中47.70%因為偷工減料，39.51%因為材料以次充好，32.61%因為防水處理不好，23.75%因為裝修中加價。

　　“裝修前是個小白，裝修后就成了半個專家?！边@種說法絲毫不夸張。相比于其他服務業，家裝的特性尤為特殊：非標準化、重度決策、低頻、產業鏈漫長。

　　一、家裝的水有多深？

　　“裝修行業水很深?！蹦⒐窖b修創始人尚海洋在家裝行業呆了10年。水深的形成源于家裝漫長的產業鏈。從大的主體而言，涉及到裝修公司、設計師、施工隊、監理，在流程上涉及建材購買、測算、繪圖、施工、驗收，而裝修材料更是品類眾多，令人眼花繚亂，包括照明、水管、瓷磚、衛浴、櫥柜、涂料、家具等等，每個品類下面又衍生出眾多品牌。根據蘑菇裝修出具的一份裝修手冊，里面的施工工藝和細節高達300多項。

　　漫長的鏈條之下催生的是行業低效和糟糕的用戶體驗。

　　“從裝修公司、工程隊、設計師都想從中扒下一層皮。”在尚海洋的記憶中，用戶就像一只羔羊，周圍全是狼。進入行業十年，形勢一直如此。

　　尚海洋經歷過三次房屋裝修，曾開辦裝修材料團購網站。即便如此經驗豐富，他依然有著被坑的“血淚教訓”。最為刻骨銘心的記憶發生在第二次裝修，當時長相憨厚的工長信誓旦旦地對他說，“你放心，我這次不掙你的錢。我要把你這個打造成樣板工程?！焙髞戆l現，這個樣板價格毫無意義，還有一半的項目和工程未算入其中，實際花費比報價翻了一倍。

　　他遭遇的是裝修行業最為常見的坑：先漏項，再增項。目前在各大互聯網裝修平臺的主頁上，盡管每平米報價各異，但有一點無一例外，沒有增減項幾乎被所有平臺提及。顯然，強調越多，積弊也最深。

　　裝修公司為了吸引用戶，通常把報價壓得很低，家庭裝修本身又是典型的非標準化服務，多數小白用戶發現不了其中的貓膩。交錢之后便開始出現一系列問題，包括偷工減料、偷梁換柱、裝修公司跑路等等。尚海洋的刷墻面積比原來預估多出一倍。更為夸張的是，5個衛生間給出的是90平米防水預算。

　　時隔多年，尚海洋依然記得那位楊姓工長，疲憊不堪的尚海洋當時還問他，你看我對你也不錯，你把我的家干成這個樣子。“當時報價，你們要比價，那個價錢本來就沒有利潤?！惫らL告訴他，錢大部分被裝修公司拿走了，“你讓我的這幫兄弟們該怎們辦？ ”

　　工長之言未必不實。尚海洋透露，裝修公司的毛利潤要保證40%，而光在營銷上要花費30%，裝修公司的凈利潤只有7%到10%之間，大部分被消耗在無效率的營銷和管理之中?！把b修花10萬，只有5萬是用在了房子上面?！?/p>

　　施工隊的貓膩之外，家裝設計師同樣作為一個痛點存在。尚海洋透露，設計師帶用戶去線下店購買裝修材料，為了多拿提成，考慮更多的往往不是性價比。上海一名設計師證實了類似現象的存在，設計師都是在裝修公司旗下生存，“設計師每個月都有固定的銷售指標”。他透露，純設計師的設計費高達300元—2000元每平方米，很少人愿意為100平米的房子支付幾萬元的設計費，這種業務主要針對樣板房或者高端豪宅。

　　這種指責在家裝公司的設計師看來有些冤枉?！皼]有那么多黑幕。正常裝修公司肯定會推薦一線品牌，小品牌建材很容易出問題?！北本﹪H高度裝修公司設計師楊雪（化名）有些憤懣。她舉例稱，小品牌的磚燒出來的尺寸和平整度常出現問題，鋪完之后容易有高低落差。而她也透露，有某一兩項不選擇裝修公司推薦的也是可以的。

　　據楊雪透露，設計費按照每平米100到300元計算，一個方案需要花費兩周時間，設計師能從設計費中獲得4到6個點的提成。這是他們的主要收入來源，不過底薪少得可憐，北京一名總監級設計師的底薪為2000-3000元每月，而助理設計師只有1500-1800元。

　　二、互聯網能否重構家裝？

　　業主找到裝修公司，裝修公司找設計師，設計師選工程部，工程部選擇工長，工長在外面組建團隊，進行施工。傳統家裝的裝修流程大抵如此。

　　互聯網在將這一切重塑。

　　北京南四環內，蘑菇裝修的體驗店在家居中心旁單獨的一棟樓里，室內面積不大，陳設簡單，鋪了一塊不足兩平米的樣板磚，兩套90平米樣板房，一間辦公室，僅此而已。在尚海洋看來，這里足以承載互聯網家裝F2C的概念。這是當下絕大部分家裝O2O公司聲稱的做法，F指的是工廠，C指的是消費者，意為從工廠直接到消費者，消滅所有的中間代理商，通過批量的訂單掌控與廠商的話語權。

　　F2C的關鍵是單品極致。堅持有限個性的標準化，只選一線品牌的明星產品，用數量爭取更多的話語權和優惠政策。這種做法保證了單款爆品，避免過多款式帶來的空間浪費。類似于599元每平米的互聯網整包家裝，只提供四款風格，品牌在套餐內做了嚴格規定。尚海洋坦言，這些項目主要針對的是普通老百姓，有限的個性化，能夠滿足基本的生活。

　　O2O的做法在一步步解構傳統的鏈條。更為致命的是，傳統做法下的裝修公司、設計師和施工隊在平臺的流量之下，不得不遵從平臺的玩法和規則。一方面，土巴兔重新制定了施工標準，施工材料統一由平臺采購，另一端通過大數據給廠家反饋訂單數據，提前生產。這樣的結果是，無論材料廠商還是裝修公司都對平臺產生依賴。

　　裝修公司已經開始做出改變。二十多年來，裝修公司的“規矩”都是先收錢再干事，以便用于支付材料和人工成本。事實上，裝修公司給工人和材料商的錢都是在事后或者分批次結算。

　　以土巴兔為主的家裝O2O平臺開始提出先裝修后付款，借鑒淘寶和支付寶的玩法，戶主的資金先放在平臺，驗收滿意后分階段打入裝修公司的賬戶。而是否滿意的標準不再由裝修公司的監理做出，改為平臺的監理裁決。土巴兔甚至為此增加了監理部，充當戶主與裝修公司之間的裁判，監理產生的費用由裝修公司承擔。毫無疑問，這種做法遭到裝修公司集體抵制，全部選擇從平臺退出，而后又不得不再次回歸，適應規則的改變。

　　土巴兔如此強勢的底氣是平臺積累足夠的訂單量，沒有什么比實在的利益更有控制力?！坝脩袅繘]有那么大，沒有一個人愿意遵循你的商業規則?！蓖涟屯脛撌既送鯂蛲嘎叮涟屯萌站唵纬^2萬單，峰值達到4萬單，超過一家知名裝修公司一年的訂單量。

　　這種規則的改變又延伸出一種新的盈利方式。裝修都存在一定的周期，最短的愛空間也需要20天工期。而周期的存在使得戶主的錢打入平臺之后形成資金池，這種停留催生了通過金融工具獲利的可能，平臺在其中扮演了類似支付寶的角色，從信息匹配平臺到擔保交易式O2O平臺。

　　規則的改變只是其中一個方面，家裝公司的地位也變得越來越尷尬和多余。土巴兔在連接業主與裝修公司之外，已經推出自己的裝修套餐，直接連接戶主和工長。而諸如愛空間、蘑菇裝修等垂直型的整裝平臺，更是在設計之初就把裝修公司列為革命對象。

　　它們甚至開始培養自己的產業工人，一方面將設計模塊和施工工藝標準化，另一方面與職業技術學校合作，定向培養裝修工人?！罢l能讓裝修工人職業化，誰就能改變整個行業的生態。” 《家居電商周刊》主編穆峰指出，裝修工人的素質普遍偏低，而這些人恰恰是將服務落地的關鍵。