天貓家裝總經理 王立成

    9月8日，天貓家裝總經理王立成發布了家裝、家居、家電線上線下一體化解決方案，認為只有線上線下資源融通，才能真正幫助商家解決從品牌方到商家端同業競爭矛盾，達到利益共享。他指出，根據整個社會發展趨勢，商品價格會越來越便宜，因為整個供應鏈路可以縮短整合； 服務價格會越來越貴，因為勞動力的成本會增加。

　　針對商家銷售及消費者售后服務的兩個痛點，他從三個方面詳盡闡述了家裝產業鏈路的解決方案：

　　第一，渠道融合。傳統企業核心資源是線下渠道和終端，但獨立于電商體系之外，未能形成優勢互補。通過O2O業務貫通，可發揮平臺鏈接價值，為線下賦能、為線上聚能。

　　第二，渠道扁平。商家將以批發為主的經銷體系轉變為數據化零售管理，構建符合自身行業及業態特征的“云到端”新型業務生態，解決原有的終端失控、產品研發信息滯后、供應鏈效率低下等被動局面。

　　第三，資源融通。商家與天貓的關系，通過全渠道、全鏈路業務合作，已經由單純的線上銷售渠道，升級為商業基礎設施的提供者和行業轉型升級的推動者。

　　王立成表示，只有以上三點完美結合之后，方可達到天貓家裝與商家“極致串聯C2B”，實現商業價值最大化。商家完全可以將傳統企業生產、研發、營銷的全部過程，都遷移到阿里平臺上，使阿里的大數據真正服務于商家。商家可基于對精準人群的畫像，生產更多的訂制家居。在滿足C端用戶需求的同時，還可以更好的利用資源，減少庫存，甚至達到零庫存。

　　為了提升家裝用戶線上線下一體化消費體驗，天貓家裝在今年6月推出了連接線上線下的核心交易產品“特權定金”。消費者線上拍付特權定金后，到店體驗洽談，若拍付商品合適簽訂合同，就核銷特權訂金，并生成尾款訂單；若拍付商品并不滿意，消費者可選擇即時退款?！疤貦喽ń稹蹦壳坝?元抵100、99抵300、199抵1000三種膨脹額度，根據活動要求，膨脹比例會有不同。目前在裝修類目，基于特權訂金所產生的交易額，占整個行業總成交的95%以上。

　　此前，天貓家居整合家裝供應鏈，聯合商家、菜鳥網絡開展戰略合作，提供一站式“十星服務”解決方案，推出“喵師傅”APP，確保服務質量把控，全力為消費者“最后一公里”服務保駕護航?！斑鲙煾怠?目前服務訂單核銷率達90%以上，商家平均服務達成率達85%以上。據悉，在今年雙十一期間，天貓家裝將做到家具建材100城市免費送貨入戶，1000個城市分階段實現。