“我家裝修都是網(wǎng)上買的‘裝修包’,加起來算一下比外面公司要便宜將近20%?!闭谘b修新房的張先生最初對(duì)于自己的裝修網(wǎng)絡(luò)思維很是滿意。足不出門可以找家裝,而且還比線下的要便宜,可以說互聯(lián)網(wǎng)家裝的興起給有裝修需求的消費(fèi)者帶來了更多的選擇空間。然而,就在工程推進(jìn)大半時(shí),這樣的家裝組合出了問題。
苦惱
選購易操作難
256元/㎡的施工包、100元/米的水電包、1000元/㎡的主材包、68元/米的設(shè)計(jì)包……據(jù)了解,張先生通過網(wǎng)絡(luò)第三方平臺(tái),購買了某設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)包,然后買了一家施工隊(duì)的施工包、水電包,又在一家小有名氣的裝修公司名下買了主材包,東拼西湊地開始了自己的家裝,可裝修之后卻發(fā)現(xiàn)問題不停襲來。
張先生購買的設(shè)計(jì)包和施工包并不是一家公司的,施工隊(duì)對(duì)設(shè)計(jì)師出具的圖紙不是特別明白,只能網(wǎng)上溝通、電話溝通,施工隊(duì)一發(fā)現(xiàn)不明白的地方就停工,最后張先生花錢買進(jìn)度,給施工隊(duì)所在公司加了錢,請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師對(duì)圖紙進(jìn)行了調(diào)整,才保證工程得以順利進(jìn)行?!氨疽詾橘I個(gè)專業(yè)點(diǎn)的設(shè)計(jì)包,就可以省點(diǎn)工程包的錢,結(jié)果還是沒有省下來?!睆埾壬鷮?duì)記者嘆息道。
接下的主材包與施工隊(duì)的對(duì)接也不順利,“很煩躁,因?yàn)橐粋€(gè)人面對(duì)好幾方面去溝通,早知道還是找家品牌裝修公司算了。”張先生坦言,“現(xiàn)在還不知道裝修后會(huì)不會(huì)有什么問題,到時(shí)候都不知道該找哪一方解決,想起來都抓狂!”
困惑
選擇多選好難
目前,南京市面上大大小小的裝飾公司加設(shè)計(jì)工作室數(shù)不勝數(shù),還不包括一些規(guī)模小的裝修隊(duì),各個(gè)家裝公司也在借助互聯(lián)網(wǎng)+的形式來展現(xiàn)其公司產(chǎn)品。在80后、90后為買方市場(chǎng)的大背景之下,互聯(lián)網(wǎng)裝修更是成為一種趨勢(shì)。
記者在淘寶、新浪等各種第三方平臺(tái)上看到,琳瑯滿目的各種家裝包讓人眼花繚亂,價(jià)格便宜得極具誘惑力。
經(jīng)了解,目前市場(chǎng)上的設(shè)計(jì)包、工程包、水電包以及主材包都是可以單獨(dú)來賣的,某家裝網(wǎng)站聲稱,比如工程包這塊產(chǎn)品,建筑面積超過100平方米的,工程施工費(fèi)用是299元/平方米,建筑面積小于100平米,按照100平米的報(bào)價(jià)為基礎(chǔ),每減少1平米按照100元減去相應(yīng)金額;設(shè)計(jì)包也是按照平方數(shù)來收取,每平方米80元-120元不等,“設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)也可單獨(dú)出售,不過單純?cè)O(shè)計(jì)包無優(yōu)惠?!蹦逞b飾公司客服對(duì)記者表示。
但據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,這種依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來賣“各種包”的裝修公司大量存在,雖說這種家裝包對(duì)業(yè)主來說,看起來是一件兩全其美的好事,業(yè)主可以根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力挑選出性價(jià)比高的家裝包,但在日后的施工中,難免會(huì)進(jìn)入權(quán)責(zé)不清的裝修糾紛中去。
擔(dān)憂
價(jià)格低售后難
在被問及為何在網(wǎng)上選裝修時(shí),不少人覺得這就是一種習(xí)慣。業(yè)主小林表示,至少前期選擇哪些家裝公司或者跟設(shè)計(jì)師溝通的過程,不用再東奔西走了,“不僅溝通效率高而且很方便”。業(yè)主朱小姐認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督功能較強(qiáng)大,可以看其他業(yè)主的評(píng)價(jià),充分了解設(shè)計(jì)師的作品后作判斷,效率高而價(jià)格也不會(huì)太離譜。業(yè)主吳先生則表示看重價(jià)格便宜,“說是比普通家裝價(jià)格要便宜30%左右?!钡珔窍壬脖硎境隽霜q豫,畢竟家裝的后期服務(wù)也很重要。
有業(yè)內(nèi)人士表示,現(xiàn)在不少業(yè)主自己找施工隊(duì),再單獨(dú)選用設(shè)計(jì)包、水電包等產(chǎn)品,如此一來,不同主體面對(duì)同一個(gè)施工工程,各方交接過程很容易出現(xiàn)紕漏。所以對(duì)于張先生顧慮的“售后問題”,也是眼下網(wǎng)絡(luò)選購裝修包的一個(gè)弊病所在。業(yè)內(nèi)人士提醒,業(yè)主自己要做好相應(yīng)準(zhǔn)備,盡量避免陷入權(quán)責(zé)不分的糾紛,如果只是普通的房屋裝修,建議業(yè)主最好統(tǒng)一作業(yè),避免參與人員過多,造成不必要的麻煩。
對(duì)于業(yè)主來說,還需要搞清在施工過程中,施工方和平臺(tái)或公司各自承擔(dān)什么樣的責(zé)任。記者從各個(gè)網(wǎng)站的官方公布信息了解到,大多數(shù)平臺(tái)承諾提供免費(fèi)的工程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收服務(wù),且一旦發(fā)生質(zhì)量問題,如果協(xié)調(diào)不成功,有些平臺(tái)能夠?qū)I(yè)主進(jìn)行先行賠付。因此,業(yè)主前期最好先要一份合同看看,研究一下各方在裝修過程中各自承擔(dān)什么樣的責(zé)任,不要聽信客服人員在前期的通用話語:“售后的話,打我們客服電話就行。”“保修由我們公司的人負(fù)責(zé)。”再次提醒,業(yè)主在選擇網(wǎng)上家裝包時(shí),還是多了解,選擇可靠的平臺(tái)、公司或者施工隊(duì)。
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