電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅用席卷零售渠道模式來(lái)形容了，它甚至改變了許多人的生活方式。一直被認(rèn)為與電子商務(wù)還未能順利匹配的定制類(lèi)家居產(chǎn)品，無(wú)論是準(zhǔn)備好了還是未有真正準(zhǔn)備好，都義無(wú)反顧地投入到電子商務(wù)模式上來(lái)。

　　目前已開(kāi)拓電商渠道并已經(jīng)通過(guò)電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上交易的企業(yè)不在少數(shù)，他們的商業(yè)模式卻不盡相同，比較一下各家代表企業(yè)所選取的電子商務(wù)模式，分析期間優(yōu)劣，能讓我們看清下一步定制類(lèi)家居企業(yè)電商之路將去往何方。

　　金牌：O2O模式 標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)可行

　　O2O即Online To Offline，線下銷(xiāo)售與服務(wù)通過(guò)線上推廣來(lái)攬客，消費(fèi)者可以通過(guò)線上來(lái)篩選需求，在線預(yù)訂、結(jié)算，甚至可以靈活地進(jìn)行線上預(yù)訂，線下交易、消費(fèi)。對(duì)消費(fèi)者而言，O2O提供豐富、全面、及時(shí)的本地商家的產(chǎn)品與服務(wù)信息，能夠快捷篩選并訂購(gòu)適宜的商品或服務(wù)，且價(jià)格實(shí)惠。對(duì)同城購(gòu)來(lái)說(shuō)，O2O模式可帶來(lái)大規(guī)模高黏度的消費(fèi)群體，進(jìn)而能爭(zhēng)取到更多的商家資源。

　　在桔家G-home亮相之前，金牌櫥柜一直主推“金牌”這個(gè)品牌，產(chǎn)品定位于中高端。“桔家G-home”的出現(xiàn)豐富了金牌櫥柜的產(chǎn)品類(lèi)別，讓其櫥柜產(chǎn)品形成了高、中、低的梯度層次。G-home在傳統(tǒng)的實(shí)體店里只是一種“眼見(jiàn)為實(shí)”的輔助，真正展現(xiàn)在人們面前的是“微時(shí)代”里一刻也離不開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)，點(diǎn)擊鼠標(biāo)、選貨、下單、付款、等待貨物送上門(mén)。

　　O2O模式對(duì)于金牌來(lái)講，主要就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)讓消費(fèi)者通過(guò)最便捷代價(jià)最低的方式接觸產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的平臺(tái)，讓一些對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物非常認(rèn)可的消費(fèi)者把累人、費(fèi)時(shí)的裝修事項(xiàng)，變得相對(duì)簡(jiǎn)易，至少理論上來(lái)說(shuō)足不出戶是可以完成的。

　　潘孝貞是這樣向網(wǎng)易家居評(píng)價(jià)金牌桔家系列的O2O模式嘗試的：桔家取得了一定的成效，但是也遇到一些困難。比如說(shuō)定制化的產(chǎn)品，消費(fèi)者在認(rèn)同這個(gè)過(guò)程中，確確實(shí)實(shí)還是有很多疑慮的。但是我們也在積極的尋求辦法，因?yàn)殡娚淌俏覀兯龅膽?zhàn)略性儲(chǔ)備，通過(guò)半年的摸索，也取得了很多實(shí)質(zhì)性的突破跟進(jìn)展，取得了一定的成效，更重要的是，這個(gè)將來(lái)實(shí)際上是對(duì)金牌櫥柜的一個(gè)戰(zhàn)略性的補(bǔ)充。潘孝貞的這番話表明電子商務(wù)對(duì)于金牌來(lái)講首先是解決渠道博弈的一個(gè)新的嘗試，為擺脫賣(mài)場(chǎng)開(kāi)店成本壓力的一個(gè)不可錯(cuò)過(guò)的新選擇。

　　皮阿諾：F2F模式 不可操之過(guò)急

　　“F2F”(即從factory to family)商業(yè)模式，這一商業(yè)模式的特點(diǎn)即充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展家居產(chǎn)品的工廠網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)，通過(guò)減少商品的流通環(huán)節(jié)由工廠直達(dá)客戶為消費(fèi)者提供高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足廣大消費(fèi)者對(duì)于追求個(gè)性、時(shí)尚、舒適家居生活的需求，為忙于工作和奔波無(wú)暇走進(jìn)各賣(mài)場(chǎng)的消費(fèi)者提供更便捷的選擇。

　　皮阿諾電子商務(wù)部經(jīng)理李偉認(rèn)為其實(shí)定制家居的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售已經(jīng)開(kāi)始擺脫對(duì)終端服務(wù)的依賴(lài)。體現(xiàn)在三個(gè)方面，首先現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)定制家居的尺寸設(shè)計(jì)和材料等了解得更深入了，消費(fèi)者有的現(xiàn)在自己會(huì)使用CAD制圖，自身知識(shí)和能力的提升已經(jīng)能夠參與到定制家居的設(shè)計(jì)和安裝中來(lái)，譬如現(xiàn)在網(wǎng)上銷(xiāo)售衣柜和電視柜和鞋柜、餐邊柜等有的就是客戶自己設(shè)計(jì)或者找朋友幫著量尺設(shè)計(jì);另一方面，廠家發(fā)貨過(guò)去后自己安裝或者找人安裝的消費(fèi)者也開(kāi)始增多，其實(shí)定制家居從終端專(zhuān)賣(mài)店走上網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，其服務(wù)方式以及由原來(lái)的“全包服務(wù)”變成了“自助服務(wù)”，類(lèi)似銀行的自助服務(wù)這樣既為客戶解決了時(shí)間成本同時(shí)也提升了服務(wù)質(zhì)量。此外現(xiàn)在的定制家居的安裝外包服務(wù)已經(jīng)形成，有很多專(zhuān)門(mén)做櫥柜和衣柜安裝服務(wù)的公司可以為品牌提醒安裝和售后服務(wù)!這些行業(yè)業(yè)態(tài)的變化也為定制家居擺脫對(duì)終端的依賴(lài)，從終端銷(xiāo)售到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售創(chuàng)造了條件!

　　F2F模式在皮阿諾這邊的實(shí)踐模式看來(lái)是建立在對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人DIY能力寄有很高的厚望的基礎(chǔ)上。如果脫離掉經(jīng)銷(xiāo)商、專(zhuān)賣(mài)店的線下支持，僅靠消費(fèi)者的個(gè)人設(shè)計(jì)能力甚至安裝能力，將難以實(shí)現(xiàn)定制產(chǎn)品的順利安裝交付。還包括專(zhuān)業(yè)為定制家居產(chǎn)品提供第三方物流的安裝外包服務(wù)提供商，目前依然未能發(fā)展出一定規(guī)模。這幾個(gè)被看重的條件在目前的消費(fèi)環(huán)境下還不足以成熟施展。

　　尚品宅配：徹底“定制”潛力可期

　　正如皮阿諾李偉所描述的，尚品宅配在網(wǎng)絡(luò)上大力推行的“免費(fèi)家裝設(shè)計(jì)”，以此來(lái)吸引家裝客服進(jìn)行溝通交流為其提供免費(fèi)的家裝設(shè)計(jì)服務(wù)獲得了客戶的認(rèn)可，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品訂單的銷(xiāo)售，咋一看在網(wǎng)絡(luò)上并沒(méi)有立即形成交易支付，但是已經(jīng)鎖定和吸引了意向顧客，對(duì)于終端店面來(lái)說(shuō)其無(wú)形中進(jìn)行了終端攔截。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，目前尚品宅配近六成的訂單來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)值數(shù)億元的企業(yè)近六成的銷(xiāo)售額貢獻(xiàn)那也是近億元的巨大銷(xiāo)售額!其實(shí)這又何嘗不是一種具有“特色”的電子商務(wù)之路呢?

　　尚品宅配在電子商務(wù)板塊的優(yōu)勢(shì)非常突出，為有意向的消費(fèi)者進(jìn)行免費(fèi)家裝設(shè)計(jì)這一點(diǎn)能夠吸引大量游移觀望，但盡管?chē)L試一翻的顧客“紛紛落網(wǎng)”，其他品牌一旦進(jìn)行上門(mén)測(cè)量服務(wù)，便要收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。而另一項(xiàng)使得尚品宅配發(fā)揮空間更廣闊的一點(diǎn)是“定制”概念在電商領(lǐng)域的真正落地。縱觀許多品牌，在都會(huì)為電商領(lǐng)域開(kāi)發(fā)相應(yīng)的獨(dú)立定位的產(chǎn)品系列，而這系列針對(duì)電商渠道開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品都一致地設(shè)計(jì)得更為標(biāo)準(zhǔn)化，“定制”屬性相對(duì)弱很多。而尚品宅配市場(chǎng)經(jīng)理鄭海松在采訪中向網(wǎng)易家居記者強(qiáng)調(diào)，尚品宅配的定制是能夠做到一公分、兩公分真正的量屋定制。

　　尚品宅配在家居業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域無(wú)疑是走得最早，走得最遠(yuǎn)的一家，但其實(shí)其面對(duì)的問(wèn)題依然不少：其一，免費(fèi)家裝設(shè)計(jì)不排除相當(dāng)比例的意向客戶不選擇尚品宅配提供的最終方案，另選別家，甚至帶著方案去找“山寨”裝修隊(duì)進(jìn)行接洽，尚品宅配經(jīng)營(yíng)成本相對(duì)增加。需要在別的方面對(duì)生產(chǎn)效率有所提升，成本控制相應(yīng)彌補(bǔ)。其二，要做到真正的量屋定制，對(duì)消費(fèi)者無(wú)疑形成一定的吸引力，但增加了生產(chǎn)的要求和難度，出品需要更細(xì)致更嚴(yán)格的技術(shù)和監(jiān)控。而根據(jù)某些消費(fèi)者的反饋，尚品宅配的產(chǎn)品品質(zhì)仍然未能保持很高的穩(wěn)定性，相較于其他在電商領(lǐng)域?qū)Ｗ⒂谏a(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)件的品牌，質(zhì)量上的不穩(wěn)定因素又形成考驗(yàn)。其三，因?yàn)樯衅氛涞亩ㄖ普嬲龅搅课荻ㄖ疲虼松衅匪劳械凝嫶蟮臄?shù)據(jù)庫(kù)以及設(shè)計(jì)平臺(tái)都需要通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)讓相應(yīng)的經(jīng)銷(xiāo)商所能熟悉應(yīng)用，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的甄選、培訓(xùn)的要求都非常高，要培植合格的經(jīng)銷(xiāo)商難度不小。