近日，“趨勢的力量—2017全屋整裝與內(nèi)裝工業(yè)化發(fā)展論壇”在杭州舉辦，此次論壇旨在進(jìn)一步討論整裝產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)需求發(fā)展趨勢，洞見家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來。論壇上，金螳螂電商董事長楊鵬解讀了金螳螂·家全屋整裝解決方案，受到來自中國室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)、天貓電器美家和騰訊家居等專家的肯定。與會(huì)嘉賓普遍認(rèn)為，整裝是繼互聯(lián)網(wǎng)家裝之后新的發(fā)展方向。

　　整裝，是家裝行業(yè)發(fā)展的趨勢

　　自20世紀(jì)90年代，上游房地產(chǎn)政策改革衍生出萬億家裝市場。不過，當(dāng)時(shí)家裝市場上的裝飾公司以設(shè)計(jì)師和包工頭為主，形成了所謂“裝修游擊隊(duì)”，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，施工和設(shè)計(jì)都難以滿足用戶需求。隨著房地產(chǎn)的崛起，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民生活水平的提高，對(duì)裝修的需求也日益提高。因此市場需求促生了各類形式的裝修服務(wù)，半包、全包、定制等等，以滿足用戶不同需求。

　　隨著新零售時(shí)代的來臨，必然推動(dòng)新一輪消費(fèi)升級(jí)的浪潮，大規(guī)模整合各類資源效率得到快速提升以及IT技術(shù)的不斷發(fā)展，家裝模式也在不斷的演變。金螳螂電商董事長楊鵬認(rèn)為，家裝在幾十年內(nèi)從以滿足用戶需求為導(dǎo)向到以引導(dǎo)用戶需求為導(dǎo)向，經(jīng)歷了5個(gè)階段：簡裝、散裝、半包、全包、全屋整裝。

　　“全屋整裝，不單單是功能和效果的呈現(xiàn)，更是家居全生命周期的演變和體驗(yàn)。”楊鵬指出。在金螳螂·家看來，全屋整裝包含了家庭裝修（硬裝）、家居裝飾（軟裝）、家居智能、家居健康、家居舒適等家居生活的全生命周期。

　　引導(dǎo)客戶，滿足更多碎片化需求

　　客戶最關(guān)心家裝的哪些方面？硬裝、軟裝、家具、家電、健康產(chǎn)品、智能產(chǎn)品等等圍繞家居生活的系列產(chǎn)品，此外，隨著80、90后成為家裝的主力客戶，他們對(duì)于家裝需求更傾向省心、品質(zhì)、舒適等。客戶的需求呈現(xiàn)出碎片化狀態(tài)，亟需專業(yè)化的引導(dǎo)，能為他們提供更完善的解決方案。

　　在客戶需求變化如此多的今天，如何讓企業(yè)處于競爭優(yōu)勢，就需要企業(yè)不斷去創(chuàng)新。正如前面所講，家裝行業(yè)有很長一段時(shí)間處于以滿足用戶需求為導(dǎo)向的階段。現(xiàn)在，則需要家裝企業(yè)去創(chuàng)造出更好的服務(wù)模式、更好的產(chǎn)品讓客戶選擇，所推出的產(chǎn)品能超出客戶需求，從而不斷引導(dǎo)客戶需求。金螳螂·家全屋整裝解決方案，打通了家居全生命周期，對(duì)硬裝、軟轉(zhuǎn)、智能、健康、舒適等各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，無論客戶是處于渴望將自己從裝修冗長低效體驗(yàn)差中解放出來，還是處于對(duì)智能、健康、軟裝等方面有所改造，金螳螂·家都能滿足客戶不同生活場景的需求。

　　據(jù)介紹，金螳螂·家在硬裝方面，借助金螳螂24年公裝經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)出3+1+N模式。3即基準(zhǔn)包、廚房包、衛(wèi)浴包，1為個(gè)性包，N是家居智能、家居健康等等服務(wù)。金螳螂·家硬裝產(chǎn)品以“個(gè)性的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化的個(gè)性化”為原則，從1.0到3.1，每次的產(chǎn)品升級(jí)，都是金螳螂·家深耕市場，滿足不同客戶的需求。

　　現(xiàn)實(shí)生活中，客戶的需求不僅僅是硬裝部分，如何滿足其他生活場景的需求？現(xiàn)場，金螳螂·家也給出了回答。金螳螂·家利用母公司金螳螂在裝飾領(lǐng)域多年的經(jīng)驗(yàn)和資源整合能力，成功突破這一難題。在硬裝施工的基礎(chǔ)上，總體設(shè)計(jì)，分階段實(shí)現(xiàn)，把軟裝、家居智能系統(tǒng)、家居健康系統(tǒng)、家居舒適系統(tǒng)等一起融入整體化的設(shè)計(jì)中。

　　楊鵬提到，如果硬裝是骨架，那么軟裝就是靈魂。金螳螂·家軟裝解決方案，更多是幫助客戶去提升整體風(fēng)格和品位，而家居智能系統(tǒng)、舒適系統(tǒng)，是金螳螂·家基于不同生活場景，通過收集客戶不同的生活習(xí)慣，讓客戶的生活更加智能和舒適。此外，2017年，金螳螂·家與美國Delos公司的合作，從家居生活中的空氣、水、光、睡眠等細(xì)節(jié)，關(guān)注每一位客戶的家居生活健康。

　　金螳螂·家提供全屋整裝解決方案的目的是更好的挖掘、引導(dǎo)客戶，讓不同產(chǎn)品包之間互有聯(lián)系，不論客戶處于何種消費(fèi)階段，金螳螂·家均能提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，同時(shí)，以引導(dǎo)客戶需求為導(dǎo)向，真正滿足了客戶各類碎片化的生活需求。