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　　ChatGPT，無(wú)疑成了2023開(kāi)年最火熱的話題。

　　這款由人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的自然語(yǔ)言處理工具，不僅能夠通過(guò)學(xué)習(xí)和理解人類(lèi)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行對(duì)話，還能進(jìn)行有邏輯的互動(dòng)。隨著ChatGPT概念火爆出圈，很多人都陷入了與之對(duì)話的“嘗鮮”熱潮。

　　于是，微盟智慧零售也嘗試與ChatGPT圍繞“數(shù)字化布局、2023年家裝行業(yè)趨勢(shì)發(fā)展”淺聊了一番，驚喜地發(fā)現(xiàn)，與其他AI模型不同的是，ChatGPT可以在已獲得的大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，自己生成內(nèi)容，糾錯(cuò)和優(yōu)化答案，而不是簡(jiǎn)單地比對(duì)和匹配。

　　首先，關(guān)于企業(yè)數(shù)字化布局，ChatGPT不僅給出了“數(shù)字化布局是什么”，還提到了企業(yè)數(shù)字化布局可以通過(guò)哪些途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)ChatGPT還提到了“借助優(yōu)質(zhì)SaaS服務(wù)商”的概念，可見(jiàn)隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的火熱，通過(guò)SaaS手段布局?jǐn)?shù)字化已經(jīng)逐漸被大數(shù)據(jù)認(rèn)可。

　　其次，在談及“2023年家裝行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)”時(shí)，ChatGPT又是很有調(diào)理地羅列了5點(diǎn)，還提到家裝數(shù)字化轉(zhuǎn)型和私域布局可以借力“微盟”這樣的平臺(tái)加速整合線上線下資源管理，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。由此可見(jiàn)，微盟在家裝行業(yè)的私域布局已勢(shì)頭初顯。

　　尤其在近幾年，家裝企業(yè)受到疫情及房地產(chǎn)調(diào)整的雙重影響面臨較大壓力，微盟家裝運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)基于對(duì)視頻號(hào)直播、私域運(yùn)營(yíng)、異業(yè)合作等數(shù)字化新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道和方式的持續(xù)探索，助力歐派整家、立邦、生活家地板、三棵樹(shù)、美標(biāo)等眾多家居家裝品牌在疫情期間依然高速增長(zhǎng)，成為賽道亮點(diǎn)。因此，為幫助更多品牌做好2023年“耐力長(zhǎng)跑”，微盟從服務(wù)過(guò)的家居家裝品牌中總結(jié)了6大方法論，希望給行業(yè)帶來(lái)新的破局之鑒。

　　一、數(shù)字化戰(zhàn)略升級(jí)

　　家裝一體化經(jīng)營(yíng)最優(yōu)解

　　“資本+流量”的紅利已成為過(guò)去式，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直是近年來(lái)行業(yè)追捧的熱潮。但對(duì)于重線下、重服務(wù)屬性的家居家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)數(shù)字化的反應(yīng)卻一直很慢。很多品牌、商家擁抱數(shù)字化的常規(guī)操作還停留在將營(yíng)銷(xiāo)渠道拓展到線上，單一點(diǎn)狀、碎片式做獲客探索。

　　正如ChatGPT對(duì)話中所提到的，“智能化和數(shù)字化”將是未來(lái)家裝行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，而數(shù)字化真正的意義，在于幫助商家在引流獲客之外，同時(shí)還針對(duì)實(shí)體門(mén)店經(jīng)營(yíng)、導(dǎo)購(gòu)管理、會(huì)員數(shù)據(jù)資產(chǎn)、渠道營(yíng)銷(xiāo)等線上線下各環(huán)節(jié)的打通賦能，助其標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化的復(fù)制生產(chǎn)，降本增效。

　　例如，近年來(lái)在家裝整裝賽道扶搖而上的歐派，其實(shí)很早就開(kāi)始了數(shù)字化布局。早在2015年，歐派就啟動(dòng)了“歐派制造2025”戰(zhàn)略，通過(guò)數(shù)字化打通銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、物流運(yùn)輸?shù)热湱h(huán)節(jié)，開(kāi)創(chuàng)了定制家居企業(yè)數(shù)字化的先河。

　　2021年，歐派開(kāi)辟整家定制新賽道。定制家居行業(yè)的強(qiáng)服務(wù)屬性，對(duì)其數(shù)字化能力提出了更高要求。2022年8月，歐派整家與微盟戰(zhàn)略合作的“歐派智慧云店”小程序正式上線。作為歐派整家的線上門(mén)店和服務(wù)中臺(tái)，“歐派智慧云店”可以帶給消費(fèi)者24小時(shí)不打烊的便捷服務(wù)。消費(fèi)者無(wú)論在家中還是上下班途中，都能隨時(shí)隨地逛云店、選整家產(chǎn)品、找設(shè)計(jì)靈感、交定拍付，獲得一站式的家居消費(fèi)體驗(yàn)。與此同時(shí)，歐派整家也實(shí)現(xiàn)了高顏整家定制服務(wù)的流程數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化，成功破解了定制家居企業(yè)的服務(wù)難題。

　　二、 經(jīng)銷(xiāo)商賦能

　　“一區(qū)一云店”打破傳統(tǒng)家裝渠道壁壘

　　家居家裝行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商層級(jí)多、信息不透明、以及缺乏有效且低成本的經(jīng)營(yíng)管理和激勵(lì)體系，導(dǎo)致品牌業(yè)務(wù)長(zhǎng)期增長(zhǎng)受制。尤其在疫情沖擊下，門(mén)店客流驟減、傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)渠道閉塞、營(yíng)銷(xiāo)能力低效等問(wèn)題頻現(xiàn)，布局云端商城加強(qiáng)渠道體系數(shù)字化變革，打造“一區(qū)一云店”云上經(jīng)銷(xiāo)模式成為眾多品牌方走出困境的關(guān)鍵抓手。

　　例如，2022年4月北京疫情反彈期間，生活家地板北京分公司（以下簡(jiǎn)稱北京生活家）利用小程序商城做出了智慧零售新模式的標(biāo)桿示范。五月中下旬，北京生活家策劃并啟動(dòng)了一場(chǎng)線上會(huì)員開(kāi)卡活動(dòng)，并在半個(gè)月內(nèi)開(kāi)出超3000張會(huì)員卡，裂變出約300位新銷(xiāo)售體系會(huì)員。疫情之下，訂單不降反增，背后是生活家地板與微盟共同部署的云端模式發(fā)揮了效益。

　　生活家地板智慧零售負(fù)責(zé)人何澤濤稱，“生活家地板非常重視加盟商的收款獨(dú)立，一個(gè)區(qū)域一個(gè)云店，賦予獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)權(quán)與一定范圍內(nèi)的定價(jià)權(quán)。3000單的業(yè)績(jī)可能對(duì)于快消行業(yè)而言不足為奇，但在家居建材行業(yè)，3000單非常可觀，很多省會(huì)城市區(qū)域平時(shí)一個(gè)月也只能開(kāi)出幾百單。經(jīng)銷(xiāo)商、分公司門(mén)店等逐步上云所帶來(lái)的獲客轉(zhuǎn)化，在傳統(tǒng)行業(yè)中算是邁出了比較大的一步。”

　　三、打造品牌專(zhuān)屬私域池

　　精準(zhǔn)分銷(xiāo)拓客轉(zhuǎn)化

　　傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，快消品牌更適合做私域，而家裝、家電等耐耗品或高客單價(jià)的產(chǎn)品并不適合。但事實(shí)證明，高客單價(jià)、轉(zhuǎn)化周期相對(duì)較長(zhǎng)的產(chǎn)品，在私域環(huán)境下，反而更能找到精準(zhǔn)客群，滿足其對(duì)感受、體驗(yàn)和服務(wù)的要求。ChatGPT也提到，2023年私域布局已成為家裝行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

　　在微盟服務(wù)過(guò)的品牌中，立邦就是一個(gè)很好的案例。據(jù)微盟集團(tuán)智慧商業(yè)事業(yè)群家裝行業(yè)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人周夢(mèng)夢(mèng)介紹，微盟在2020年上半年的時(shí)候，幫助立邦先拉了20家標(biāo)桿門(mén)店，用了大概三個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行了整體業(yè)務(wù)鏈路的跑通，再去做線下的動(dòng)員會(huì)，包括激勵(lì)、整體玩法的下沉，并逐漸將20家標(biāo)桿門(mén)店的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到其他1000門(mén)店。

　　周夢(mèng)夢(mèng)提到像立邦這樣的家裝類(lèi)企業(yè)，做私域前的復(fù)購(gòu)率其實(shí)不太高，所以拉新非常重要。目前，立邦DIY有1000家線下門(mén)店上云，3000個(gè)左右導(dǎo)購(gòu)，主要圍繞三大部分去做用戶的拉新觸達(dá)。

　　第一，將現(xiàn)有線下零售的用戶引流到線上。

　　第二，公域引流。原有的公域廣告拉新模式可能都是一次性轉(zhuǎn)化或者后鏈路轉(zhuǎn)化率偏低。現(xiàn)在會(huì)將公域流量轉(zhuǎn)化進(jìn)來(lái)的用戶與微信生態(tài)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，這些用戶不僅只是留資，還要考慮留資后下定金和成交的問(wèn)題，將后鏈路轉(zhuǎn)化率整體往上提。

　　第三，在拉新的過(guò)程中，用一帶一的模式做分銷(xiāo)。立邦業(yè)態(tài)中有很多注冊(cè)長(zhǎng)效會(huì)員的B端和C端用戶，比如裝飾公司、社區(qū)群的裝修工和油漆工等。

　　四、異業(yè)合作

　　產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作進(jìn)一步擴(kuò)大流量接入

　　伴隨著消費(fèi)者數(shù)字化、智能化、場(chǎng)景化、一站式置家需求不斷升級(jí)，“家消費(fèi)”市場(chǎng)進(jìn)入發(fā)展新周期，依托私域聯(lián)盟與異業(yè)合作，借力第三方服務(wù)商加速開(kāi)創(chuàng)“家消費(fèi)”一體化新增長(zhǎng)模式也逐漸成為品牌首選。

　　2022年8月，微盟就曾搭臺(tái)撮合美標(biāo)、立邦刷新、生活家地板、三棵樹(shù)、歐派整家、德力西電氣、多樂(lè)士等家裝頭部企業(yè)，通過(guò)垂類(lèi)行業(yè)跨品牌私域聯(lián)盟活動(dòng)，將品牌的數(shù)千家門(mén)店私域流量匯聚，形成產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作，讓品牌私域得以共通共融、共贏，實(shí)現(xiàn)整體銷(xiāo)售額環(huán)比增長(zhǎng)70%。

　　具體而言，流量端，微盟智慧家裝節(jié)以微信私域?yàn)橹鲬?zhàn)場(chǎng)，通過(guò)小程序商城及視頻號(hào)直播引導(dǎo)家裝品牌客流互跳，為各品牌及經(jīng)銷(xiāo)商增加新流量；場(chǎng)景端，設(shè)置場(chǎng)景爆款類(lèi)商品集合，圍繞局部裝修、開(kāi)學(xué)季兒童房、新裝三大場(chǎng)景，打造不同場(chǎng)景商品合集，滿足消費(fèi)者一站式置家需求。活動(dòng)期間，43%的用戶通過(guò)場(chǎng)景集合頁(yè)跳轉(zhuǎn)進(jìn)店，成為異業(yè)品牌的精準(zhǔn)顧客。

　　此外，活動(dòng)還開(kāi)啟了人氣品牌視頻號(hào)聯(lián)動(dòng)直播，在“前期沉淀+聯(lián)動(dòng)爆破”下，品牌通過(guò)微盟好物館視頻號(hào)直播實(shí)現(xiàn)集中轉(zhuǎn)化，并為參與品牌的經(jīng)銷(xiāo)商集中引流，最終實(shí)現(xiàn)人氣品牌視頻號(hào)聯(lián)動(dòng)直播4小時(shí)觀看人次超10萬(wàn)。

　　五、私域直播IP造勢(shì)

　　線上贈(zèng)券線下核銷(xiāo)

　　據(jù)新榜有賺《2022家居家裝行業(yè)直播營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告》顯示，2022年家居家裝行業(yè)直播已逐漸形成了成熟的商業(yè)模式，得益于線上渠道積累的粉絲基礎(chǔ)，直播運(yùn)營(yíng)給品牌引流獲客帶來(lái)了可觀效果，目前家居家裝品牌直播已成常態(tài)。

　　以涂裝品牌三棵樹(shù)為例，2022年618年中大促期間，三棵樹(shù)以智慧零售小程序商城為主要陣地，聯(lián)合品牌中心、數(shù)字化中心以及全國(guó)經(jīng)分銷(xiāo)商等共同啟動(dòng)“618美好生活節(jié)”。除了全員營(yíng)銷(xiāo)外，三棵樹(shù)還通過(guò)代言人谷愛(ài)凌微訪談視頻進(jìn)行熱門(mén)話題事件傳播，配套媒體平臺(tái)對(duì)外同步發(fā)聲，行業(yè)造勢(shì)引流直播間。

　　同時(shí)，冬奧冠軍武大靖、短道速滑隊(duì)空降線下直播間，與大家一起暢聊美好生活，并發(fā)放100元服務(wù)禮包，可享受馬上住2.0服務(wù)升級(jí)禮包服務(wù)，以及三棵樹(shù)全場(chǎng)乳膠漆線下8折優(yōu)惠券、武大靖簽名照1張、冬奧紀(jì)念禮品一份。通過(guò)發(fā)售美好生活禮包的方式引導(dǎo)消費(fèi)者去門(mén)店核銷(xiāo)體驗(yàn)，助力直播間落地轉(zhuǎn)換。

　　六、精細(xì)化客戶畫(huà)像分析

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化

　　ChatGPT提到，未來(lái)家裝行業(yè)將會(huì)越來(lái)越重視客戶的需求和體驗(yàn)，以客戶為中心，提供更加個(gè)性化和高品質(zhì)的服務(wù)。由此可見(jiàn)，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及多種營(yíng)銷(xiāo)工具應(yīng)用的持續(xù)深入，品牌需要更多維度地掌握消費(fèi)者數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析反饋，直觀了解客戶喜好和需求并及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品、渠道、人群調(diào)整，從而提供客戶想要的家裝服務(wù)，才能夠持續(xù)提升營(yíng)銷(xiāo)效率和轉(zhuǎn)化效果。

百年衛(wèi)浴品牌美標(biāo)與微盟基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果基礎(chǔ)上，就對(duì)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和私域布局的一次重點(diǎn)突破。具體而言，通過(guò)微盟云技術(shù)服務(wù)對(duì)接美標(biāo)商品、會(huì)員、導(dǎo)購(gòu)、分銷(xiāo)、優(yōu)惠券、行為日志記錄等接口，實(shí)現(xiàn)了微盟SaaS與美標(biāo)CDP系統(tǒng)打通，幫助商家高效運(yùn)營(yíng)全渠道會(huì)員資產(chǎn)，構(gòu)建用戶全景畫(huà)像。

　　早期市場(chǎng)下，不同玩家利用服務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，但隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為未來(lái)制高點(diǎn)，可以預(yù)見(jiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍將是2023年經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)期的主旋律，家裝企業(yè)亦然。未來(lái)，微盟將持續(xù)聚焦家居家裝建材這一核心行業(yè)，同時(shí)通過(guò)私域聯(lián)盟搭臺(tái)異業(yè)合作，以長(zhǎng)期主義的方式助力家裝企業(yè)獲取私域新增量。