標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)

　　多年來，富思特一直堅(jiān)守最嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，很多涂料產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)都超過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。“外墻耐擦洗是外墻涂料國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。國(guó)家優(yōu)等涂料耐擦洗是2000次，而富思特做了一次極限性的試驗(yàn)，將涂料的耐擦洗做到11萬次，也就是說，富思特產(chǎn)品的品質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于國(guó)家優(yōu)等品。”郭祥恩說。

　　“通常我們說，‘三分材料，七分施工’。外墻涂料的效果好不好，還要看施工。而外墻涂料施工對(duì)于開發(fā)商來講，確實(shí)是一個(gè)難題。"郭祥恩說。針對(duì)這個(gè)問題，富思特提出了"關(guān)注用戶關(guān)注點(diǎn)，解決用戶的痛點(diǎn)和難點(diǎn)"的服務(wù)理念。

　　富思特建立了完善的售前、售中和售后服務(wù)體系，在全國(guó)設(shè)有50余個(gè)分支機(jī)構(gòu)，擁有技術(shù)服務(wù)與支持人員200余人，整合施工資源2萬余人，打造了以工程為中心的銷售服務(wù)體系。富思特要求員工快速響應(yīng)客戶需求，確保24小時(shí)內(nèi)到達(dá)全國(guó)任一工作現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)為客戶提供全方位服務(wù)。

　　“我們?cè)谏a(chǎn)基地還建立了培訓(xùn)中心，專門對(duì)我們?nèi)珖?guó)各地的施工工長(zhǎng)、安全員、班組長(zhǎng)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。目前，我們正在打造施工的標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)工藝、工序和設(shè)備的機(jī)械化實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)機(jī)械化施工隊(duì)伍執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。”郭祥恩說，“因?yàn)槲覀冇幸恢в?xùn)練有素、質(zhì)量過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，所以，對(duì)于富思特來講，任何一個(gè)大型項(xiàng)目都不怕。”

　　為了追求高質(zhì)量的工程效益，自2012年起，富思特在全國(guó)范圍內(nèi)評(píng)選樣板工程，對(duì)富思特外墻涂料施工工程進(jìn)行實(shí)地考察，從外墻涂料施工的工藝、料耗、平整度以及質(zhì)感等方面進(jìn)行整體評(píng)估，以甲方的評(píng)價(jià)作為評(píng)選樣板工程的硬性指標(biāo)，對(duì)樣板工程的代理商和施工管理方進(jìn)行獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。郭祥恩說：“通過這個(gè)活動(dòng)能更好地鼓勵(lì)我們的代理商、經(jīng)銷商精心施工，保證工程質(zhì)量，讓富思特品牌在當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)力穩(wěn)步提升。”

　　軟硬實(shí)力兼修

　　2013年，富思特投資5個(gè)億，建立北京安定新工廠，建筑面積17萬平方米。北京安定新工廠是目前中國(guó)生產(chǎn)規(guī)模最大的建筑涂料與保溫生產(chǎn)基地，同時(shí)也是富思特在全國(guó)建成的第5個(gè)生產(chǎn)基地。

　　新建的現(xiàn)代生產(chǎn)基地有效地解決了產(chǎn)能跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的問題。郭祥恩說：“原來，富思特在北京南四環(huán)有一個(gè)生產(chǎn)工廠，但那個(gè)工廠的生產(chǎn)能力有限。過去，我們的業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商的訂單讓生產(chǎn)人員三班倒都忙不過來。還有這種現(xiàn)象，客戶已經(jīng)把錢打到我們的帳上，但產(chǎn)品不能按時(shí)供應(yīng)，最后，只好把錢退給客戶。長(zhǎng)此以往，市場(chǎng)很受傷。”

富思特新材料科技發(fā)展股份有限公司安定生產(chǎn)基地

　　北京安定生產(chǎn)基地不僅有效地將產(chǎn)能擴(kuò)大了10倍，讓原料能夠儲(chǔ)備充足，更備受開發(fā)商青睞。“開發(fā)商與我們開展戰(zhàn)略合作不僅要考察我們軟件——品質(zhì)和服務(wù)，還要看我們的硬件。自我們的現(xiàn)代生產(chǎn)基地建成后，開發(fā)商基本上都是實(shí)地考察后就跟我們開展戰(zhàn)略合作。”郭祥恩說。

　　現(xiàn)如今，富思特已成為萬科、恒大、中海、首創(chuàng)、世茂、保利、遠(yuǎn)洋、碧桂園、綠地、綠城、和記黃埔等全國(guó)各大房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作服務(wù)商。

　　“現(xiàn)在，我們初步定的戰(zhàn)略合作伙伴是國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)前50強(qiáng)，此外，還有區(qū)域性的地產(chǎn)商。”郭祥恩說。

　　財(cái)富在金錢之外

　　作為改革開放后的第一批敢為人先的創(chuàng)業(yè)者，郭祥恩看到了最初與富思特站在同一起跑線或?qū)嵙h(yuǎn)超富思特的企業(yè)，在風(fēng)起云涌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中相繼倒下。回想起往事，他感慨頗多：“做企業(yè)，常讓我想到那句話——養(yǎng)花養(yǎng)根，養(yǎng)魚養(yǎng)水，帶人帶心。財(cái)富往往在金錢之外，做生意不能只顧眼前利潤(rùn)，飲鴆止渴。”

　　“雖然我們發(fā)展得慢，但是我們成長(zhǎng)得扎實(shí)。所以，我一直告誡我們的團(tuán)隊(duì)，嘴大，未必吃得就多，只有壽命長(zhǎng)才能吃得多。做企業(yè)，只有把品質(zhì)和服務(wù)做好，才能尋求更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。”郭祥恩說。

　　正是憑借強(qiáng)大的硬件實(shí)力和對(duì)品質(zhì)、服務(wù)的孜孜追求，富思特成為開發(fā)商首選供應(yīng)商品牌。面對(duì)未來，郭祥恩滿懷信心地說：“業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為，房地產(chǎn)市場(chǎng)變化莫測(cè)，并且非常擔(dān)憂，但我們并不這樣認(rèn)為。我相信，富思特在未來的這幾年，每年的復(fù)合增長(zhǎng)率不會(huì)低于50%。”