標準、專業的服務品質

　　多年來，富思特一直堅守最嚴格的質量檢驗標準，很多涂料產品的質量指標都超過國家標準。“外墻耐擦洗是外墻涂料國家標準的一項重要指標。國家優等涂料耐擦洗是2000次，而富思特做了一次極限性的試驗，將涂料的耐擦洗做到11萬次，也就是說，富思特產品的品質遠遠優于國家優等品。”郭祥恩說。

　　“通常我們說，‘三分材料，七分施工’。外墻涂料的效果好不好，還要看施工。而外墻涂料施工對于開發商來講，確實是一個難題。"郭祥恩說。針對這個問題，富思特提出了"關注用戶關注點，解決用戶的痛點和難點"的服務理念。

　　富思特建立了完善的售前、售中和售后服務體系，在全國設有50余個分支機構，擁有技術服務與支持人員200余人，整合施工資源2萬余人，打造了以工程為中心的銷售服務體系。富思特要求員工快速響應客戶需求，確保24小時內到達全國任一工作現場，及時為客戶提供全方位服務。

　　“我們在生產基地還建立了培訓中心，專門對我們全國各地的施工工長、安全員、班組長進行統一培訓。目前，我們正在打造施工的標準化，對工藝、工序和設備的機械化實行統一標準，對機械化施工隊伍執行統一標準。”郭祥恩說，“因為我們有一支訓練有素、質量過硬的服務團隊，所以，對于富思特來講，任何一個大型項目都不怕。”

　　為了追求高質量的工程效益，自2012年起，富思特在全國范圍內評選樣板工程，對富思特外墻涂料施工工程進行實地考察，從外墻涂料施工的工藝、料耗、平整度以及質感等方面進行整體評估，以甲方的評價作為評選樣板工程的硬性指標，對樣板工程的代理商和施工管理方進行獎金獎勵。郭祥恩說：“通過這個活動能更好地鼓勵我們的代理商、經銷商精心施工，保證工程質量，讓富思特品牌在當地的競爭力穩步提升。”

　　軟硬實力兼修

　　2013年，富思特投資5個億，建立北京安定新工廠，建筑面積17萬平方米。北京安定新工廠是目前中國生產規模最大的建筑涂料與保溫生產基地，同時也是富思特在全國建成的第5個生產基地。

　　新建的現代生產基地有效地解決了產能跟不上業務發展的問題。郭祥恩說：“原來，富思特在北京南四環有一個生產工廠，但那個工廠的生產能力有限。過去，我們的業務員、經銷商的訂單讓生產人員三班倒都忙不過來。還有這種現象，客戶已經把錢打到我們的帳上，但產品不能按時供應，最后，只好把錢退給客戶。長此以往，市場很受傷。”

富思特新材料科技發展股份有限公司安定生產基地

　　北京安定生產基地不僅有效地將產能擴大了10倍，讓原料能夠儲備充足，更備受開發商青睞。“開發商與我們開展戰略合作不僅要考察我們軟件——品質和服務，還要看我們的硬件。自我們的現代生產基地建成后，開發商基本上都是實地考察后就跟我們開展戰略合作。”郭祥恩說。

　　現如今，富思特已成為萬科、恒大、中海、首創、世茂、保利、遠洋、碧桂園、綠地、綠城、和記黃埔等全國各大房地產開發企業的長期戰略合作服務商。

　　“現在，我們初步定的戰略合作伙伴是國內房地產前50強，此外，還有區域性的地產商。”郭祥恩說。

　　財富在金錢之外

　　作為改革開放后的第一批敢為人先的創業者，郭祥恩看到了最初與富思特站在同一起跑線或實力遠超富思特的企業，在風起云涌的市場競爭中相繼倒下。回想起往事，他感慨頗多：“做企業，常讓我想到那句話——養花養根，養魚養水，帶人帶心。財富往往在金錢之外，做生意不能只顧眼前利潤，飲鴆止渴。”

　　“雖然我們發展得慢，但是我們成長得扎實。所以，我一直告誡我們的團隊，嘴大，未必吃得就多，只有壽命長才能吃得多。做企業，只有把品質和服務做好，才能尋求更長遠的發展。”郭祥恩說。

　　正是憑借強大的硬件實力和對品質、服務的孜孜追求，富思特成為開發商首選供應商品牌。面對未來，郭祥恩滿懷信心地說：“業內人士都認為，房地產市場變化莫測，并且非常擔憂，但我們并不這樣認為。我相信，富思特在未來的這幾年，每年的復合增長率不會低于50%。”