北京弘高建筑裝飾工程設(shè)計有限公司總經(jīng)理韓力煒

　　各位嘉賓，大家上午好。今天很榮幸代表弘高設(shè)計與各位百強(qiáng)的伙伴以及努力進(jìn)入百強(qiáng)的的各位優(yōu)秀企業(yè)家們一起分享我們在創(chuàng)新和信用體系建設(shè)上的一些體會和想法。

　　創(chuàng)新與信用是弘高設(shè)計的生命源動力。 而弘高設(shè)計的價值觀有三點：基于客戶價值提升，基于員工(行業(yè))發(fā)展、基于社會責(zé)任實踐。剛才我說了，我們所有的信用體系，基于我們員工，基于我們的客戶，為了使我們的客戶得到最滿意的享受和最好的服務(wù)體驗，我們的員工是我們賴以支持的基礎(chǔ)。弘高從成立到現(xiàn)在成為一家上市公司，在21年歷程中，從沒有拖欠過員工的一分錢工資，一次都沒有!這是弘高董事會、高管的驕傲，我們認(rèn)為對我們的員工有這樣的責(zé)任和義務(wù)，我們要為他們的發(fā)展創(chuàng)造良好的平臺和晉升的臺階。

　　弘高公司1993年成立，2006集團(tuán)分離出來成立了弘高設(shè)計，我們現(xiàn)在終于成為了一家上市公司，在資本市場上和各位兄弟們博弈。2014年我們同樣有結(jié)點性、值得我們關(guān)注、值得我們?yōu)橹湴粱蛘呓梃b的實踐。比如說在天津諾德英藍(lán)國際金融中心的設(shè)計當(dāng)中，我們代表我們裝飾企業(yè)為我們國內(nèi)的企業(yè)爭光了，我們在與日本、韓國的多家外企設(shè)計機(jī)構(gòu)的PK當(dāng)中勝利了，我們?nèi)〉昧朔桨傅娜冈O(shè)計。另外作為2014APEC會議會場的某精品酒店的主施工方也是弘高，該項目原來由境外一家知名公司設(shè)計，但是在過程驗收和過程實施當(dāng)中有諸多不如意，不能得到北京市政府，外交部等的認(rèn)可，所以要求弘高和其他的設(shè)計機(jī)構(gòu)參與了這個項目的方案競賽，我們在這次的競賽中又獲得了認(rèn)可。我們希望攜手各位致力于設(shè)計的伙伴們一起來探索和研究，共同探索我們國內(nèi)的設(shè)計品牌發(fā)展之路。我希望大家在不同的領(lǐng)域，不同的項目中共同奮進(jìn)、打造中國、中國裝飾的一些設(shè)計品牌、景點。

　　我們?yōu)闃I(yè)主提供設(shè)計服務(wù)的同時，也提供功能設(shè)計，另外還做運(yùn)營和成本的分析，我們給業(yè)主的一些表現(xiàn)，使業(yè)主得到想要得到的效果。有一些業(yè)主直接告訴我們最終的效果怎么樣，我們也會反其而行，但是真正的項目落實，還是按照我們的步驟實行了。我們體現(xiàn)了員工新信用，所有圍繞的核心是一線項目部員工的心，我們圍繞的兩個中心一個是客戶，一個是員工。

　　弘高公司的設(shè)計都有相應(yīng)的績效，這是某部門的績效體系。

　　弘高績效管理

　　弘高公司的設(shè)計，圍繞著項目學(xué)習(xí)小組，項目專業(yè)工程師，項目的PM、PD提供這樣的技術(shù)評審以及結(jié)構(gòu)化的流程。對業(yè)主提供所有可數(shù)控的具體的效果呈現(xiàn)。弘高設(shè)計現(xiàn)在有七個設(shè)計院，不同的設(shè)計院有不同的項目發(fā)展目標(biāo)和方向，酒店、商業(yè)、寫字樓、辦公、醫(yī)療等等。但與此同時，我們幾乎每個項目都有兩到三個設(shè)計院協(xié)同作業(yè)。我們聯(lián)合四個設(shè)計院，共同為業(yè)主打造設(shè)計方案，所以說弘高內(nèi)部的協(xié)同作業(yè)是非常普遍的，這也是弘高設(shè)計的一個特點。

　　弘高運(yùn)營服務(wù)平臺

　　弘高設(shè)計在上市之前就有了這樣的一個目標(biāo)：我們打造的是縱向的整合、橫向的聯(lián)合，依托專業(yè)的協(xié)作、依托內(nèi)部市場營銷技術(shù)和管理平臺信息化的支持，形成數(shù)據(jù)沉淀，形成技術(shù)平臺累積，為各業(yè)主的具體項目實施服務(wù)，完成精品，這是打造的一個具體的平臺的基礎(chǔ)架構(gòu)。弘高已經(jīng)是國家高新技術(shù)企業(yè)，愿意在國家高新技術(shù)企業(yè)上持續(xù)這些年的進(jìn)步發(fā)展，每年承擔(dān)一定的國家的，北京市的，中關(guān)村的技術(shù)攻關(guān)項目，為行業(yè)、為社會、為企業(yè)本身做出技術(shù)積累，承擔(dān)技術(shù)開發(fā)的責(zé)任。

　　此外，我還想分享對移動互聯(lián)網(wǎng)的一些看法。

　　企業(yè)通往移動互聯(lián)網(wǎng)的變革之路

　　移動互聯(lián)的概念深入人心，但是概念是否清晰準(zhǔn)確？弘高設(shè)計面對的客戶，我們希望向其他的企業(yè)學(xué)習(xí)，在泛客戶體驗上做進(jìn)一步的探索。我們現(xiàn)在做的B2B， B上面都有眾多的C和O。那我們以B2B的形式打造的是什么呢?企業(yè)形成電子商務(wù)運(yùn)行的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，這就是弘高設(shè)計要打造的設(shè)計體系。那么，將來我們給客戶要做到是什么呢?遠(yuǎn)程的平臺支持和貼身的服務(wù)。我們的客戶水平越來越高，但弘高有一個說法，叫不把客戶當(dāng)上帝，我們把客戶當(dāng)孩子。這不是對客戶不尊重，恰恰相反，我們要把客戶當(dāng)孩子一樣看待，把客戶當(dāng)做需要呵護(hù)和幫助的對象，盡全力將他們照顧得無微不至。對自己孩子所有的關(guān)切、所付出的精力是無價的，我們的客戶如果得到這樣的呵護(hù)和服務(wù)和有價值的奉獻(xiàn)，對我們的回饋也是不可估量的。現(xiàn)在的80后、90后對信用認(rèn)定的程序是先否定，后認(rèn)定，后信任，這是與我們這一代人有所不同的。粉絲經(jīng)濟(jì)，微信營銷，大數(shù)據(jù)戰(zhàn)展現(xiàn)信譽(yù)評價流程，這些信用評價方式跟以往又有所不同。移動客戶端的體驗和享受，與我們現(xiàn)在服務(wù)的流程是有所不同的，是值得我們思索和探索的。我們要做大數(shù)據(jù)中心，集合我們的市場評價分析、集合我們的內(nèi)部全面的信息化管控體系，集合我們推向資本市場的集采平臺，以屏幕技術(shù)運(yùn)用為代表的新技術(shù)運(yùn)用體系，所形成大數(shù)據(jù)平臺，大數(shù)據(jù)中心支持我們所有的，緊貼業(yè)主服務(wù)身邊的項目團(tuán)隊，營銷團(tuán)隊的服務(wù)，使客戶得到我們的貼身保鏢和貼身保姆式的服務(wù)。但是每個服務(wù)有強(qiáng)大的培訓(xùn)后臺支持。這些都正在啟動和探索之中。我們希望背負(fù)這沉沉的責(zé)任，艱難前行。

　　最后希望跟大家分享一下弘高設(shè)計的愿景：弘高要成為偉大的、具有崇高信仰與理念的、努力實踐與傳播普世價值觀的、以正念正行為導(dǎo)向的企業(yè)組織。弘高要成為獨一無二且卓有成效的、為提升人類工作居住休閑環(huán)境品質(zhì)而持續(xù)努力的企業(yè)組織。弘高要成為永遠(yuǎn)走在時代前列、有著強(qiáng)烈自我更新意識、持續(xù)努力提升客戶價值與員工發(fā)展空間、具有深刻的社會責(zé)任感與強(qiáng)大贏利能力的學(xué)習(xí)型組織。我們將與協(xié)會和各位同行共同努力，在未來的道路中堅守信用、努力創(chuàng)新。感謝大家。