深圳市洪濤裝飾工程有限公司總經(jīng)理 劉年新

　　劉年新：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓和媒體及裝飾企業(yè)的同仁：大家好！百年奧運(yùn)盛典剛剛檢閱完我們百強(qiáng)企業(yè)的精品，今天我們中國裝飾百強(qiáng)峰會(huì)的代表又在美麗的合肥論道。“百強(qiáng)”固然是一種實(shí)力的存在，但更重要的是承載著社會(huì)責(zé)任。今天我想借這次機(jī)會(huì)談?wù)労闈b飾對社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識和實(shí)踐。

　　社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東負(fù)責(zé)的同時(shí)，還應(yīng)承擔(dān)起對勞動(dòng)者、消費(fèi)者、環(huán)境、社區(qū)等利益相關(guān)方的責(zé)任。戰(zhàn)略大師邁克爾。波特對企業(yè)責(zé)任有過這樣一段精辟的論斷：“任何企業(yè)的發(fā)展如果是以犧牲其所賴以生存的社會(huì)為代價(jià)的話，那么它所獲得的任何成功都將成為海市蜃樓。”社會(huì)責(zé)任的范疇很大，這里我主要結(jié)合我們的裝飾行業(yè)來講一講。

　　馬斯諾提出過著名的需求層次論，把人的需求分為五個(gè)層次：一是生理需求：二是安全需求、三是歸屬需求：四是尊重需求。五是自我實(shí)現(xiàn)需求。對我們裝飾企業(yè)來講，我們的勝利需求就是企業(yè)要能生存下去，有客戶、有供給、有現(xiàn)金流、有利潤是必須條件：我們的安全需求就是能長期、健康、穩(wěn)定的生存發(fā)展，增強(qiáng)競爭能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。我們歸屬需求就是希望得到投資者、消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量、市場占有率的認(rèn)可；我們的尊重需求就是希望得到社會(huì)記錄、尊重；我們自我實(shí)現(xiàn)需求就是希望對經(jīng)濟(jì)社會(huì)、對國家，甚至是對人類社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。從馬僧億諾的需求層次論上可以看出，我們裝飾企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任有以下幾方面值得探討。

　　一是傳統(tǒng)社會(huì)責(zé)任，即強(qiáng)調(diào)我們裝飾企業(yè)的經(jīng)營者，管理者致力于給股東最大的回報(bào)。股東是企業(yè)的投資主體，資本的逐利性特征要求企業(yè)的經(jīng)營者必須為其提供長期穩(wěn)定的回報(bào)。如果企業(yè)不注重傳統(tǒng)社會(huì)責(zé)任，不注重股東回報(bào)，只是夸夸其談社會(huì)回報(bào)、員工匯報(bào)、管理者回報(bào)，企業(yè)就喪失了生存的基礎(chǔ)。我們洪濤公司很著名股東回報(bào)，我們85年2萬元白手起家，20多家股東的回報(bào)率都在10%以上，總計(jì)超過3億元，從而使公司內(nèi)外和諧，股東積極性高漲，公司連續(xù)多年在深圳市建筑業(yè)動(dòng)態(tài)評比中名列前茅，深圳市政府還給我們企業(yè)配套90畝地作為裝飾配套用地，使公司進(jìn)入了良性循環(huán)。

　　二是特定社會(huì)責(zé)任，即且經(jīng)營者、管理者必須對受企業(yè)影響的團(tuán)體成個(gè)人、或是能夠影響企業(yè)成長的團(tuán)體負(fù)責(zé)。也就是說我們的裝飾企業(yè)要對員工負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)、對行業(yè)負(fù)責(zé)。我們洪濤公司始終認(rèn)為：員工是企業(yè)的發(fā)展之本，是企業(yè)的第一資源。洪濤裝飾堅(jiān)持“以人為本”，努力建設(shè)和諧的勞動(dòng)關(guān)系。公司與所有員工簽訂了勞動(dòng)合同、購買了社會(huì)保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)另外還給員工購買了住房公積金。由于員工的就業(yè)、學(xué)習(xí)、成長待遇得到了保障，員工都能夠做到愛崗敬業(yè)，促進(jìn)了公司的執(zhí)行力，象精品戰(zhàn)略實(shí)施以來，公司先后完成了大量的世界一流工程，如鳥巢、中央電視臺(tái)、上海大劇院、上海東方藝術(shù)中心、北京中銀大廈等。

　　對客戶負(fù)責(zé)也就是關(guān)注顧客需求。洪濤裝飾始終把顧客的需求放在第一位，確立“為顧客提供持續(xù)的的、周到的、令人滿意的高質(zhì)量服務(wù)”的經(jīng)營理念，將“100個(gè)客戶成為100個(gè)朋友”的服務(wù)觀貫穿于為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的始終，象人民大會(huì)堂國宴廳工程，該項(xiàng)目是黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人接待外國總統(tǒng)的最重要的外事場所，是反映中華民族悠久文化和綜合實(shí)力的代表作，存在政治上的特殊，工程的特殊、質(zhì)量的特殊、工藝的特殊等諸因素，洪濤公司根據(jù)業(yè)主的需求和國宴廳的特殊要求，在功能、質(zhì)量、安全、環(huán)保等都周密考慮，做到精益求精。中裝協(xié)先后組織幾十名專家考察，認(rèn)定為中國最高等級工程，人民大會(huì)堂機(jī)關(guān)事務(wù)管理局也認(rèn)為是人民大會(huì)堂里面改造最成功、效果最理想的項(xiàng)目，為國家爭了光。正是由于站在客戶、民族、國家利益的基礎(chǔ)上，才完成這種百年一遇的標(biāo)桿工程，才能為企業(yè)帶來良好的社會(huì)效益，間接為企業(yè)創(chuàng)造了無盡的經(jīng)濟(jì)效益。從上面來看，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，實(shí)際上具有兩個(gè)方面的特征第一方面就是法律和制度要求的強(qiáng)制的社會(huì)責(zé)任。如守法經(jīng)營、依法納稅、安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保障、環(huán)境保護(hù)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等。這一類的企業(yè)社會(huì)責(zé)任往往是由相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)會(huì)通過相應(yīng)法律、法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定來強(qiáng)制推行的。

　　第二方面，是道德、價(jià)值觀念和生活方式要求的自發(fā)的社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)了企業(yè)全體勞動(dòng)者自身的人文訴之于價(jià)值理念。這里我重點(diǎn)講一下，對我們的裝飾企業(yè)來講就是企業(yè)要建立更高的環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)、科學(xué)的引導(dǎo)消費(fèi)、積極參與慈善公益事業(yè)等。我們洪濤公司早在1999年就通過了ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，去年我們公司和蘇州金螳螂、北京弘高等企業(yè)與國家環(huán)保局聯(lián)合編制了《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品技術(shù)要求綠色裝飾裝修》，推動(dòng)了我們的裝飾工程的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，載質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面，我們公司在1993年就推出企業(yè)自己的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，2000年結(jié)合美國國家實(shí)驗(yàn)室ASTM標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面創(chuàng)新，這幾年根據(jù)客戶情況一直在不斷的持續(xù)更新中，去年我在蘇州百強(qiáng)峰會(huì)上所做的《鑄造精品工程實(shí)踐循環(huán)經(jīng)濟(jì)》的演講中多次呼吁全行業(yè)通過做精品工程，長壽工程來實(shí)踐循環(huán)經(jīng)濟(jì)。

　　我認(rèn)為做精品工程，不僅是實(shí)踐了  循環(huán)經(jīng)濟(jì)，而且是全面實(shí)踐社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)。這里所說的精品工程不僅在質(zhì)量上達(dá)到國家最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而且要符合設(shè)計(jì)要求，安全有保障，符合環(huán)保節(jié)能要求，有好的藝術(shù)效果。首先是項(xiàng)目做成了精品，業(yè)主滿意了也就好結(jié)算，項(xiàng)目才有經(jīng)濟(jì)效益。做成了精品，業(yè)主滿意了，才有回頭客；做成了精品，社會(huì)滿意了，才能吸引新的客戶，這樣企業(yè)才能有客戶、有現(xiàn)金流，才能給股東好的回報(bào)，項(xiàng)目做成了精品，才能做到了安全和環(huán)保，工程施工中的新材料、新工藝、新方法才有聲明力，項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)才能得到社會(huì)的認(rèn)可，才能在社會(huì)的推廣應(yīng)用，象最近發(fā)生的深圳“9.21”貨載，就是天花板材料不符合消費(fèi)規(guī)范，如果天花采用符合耐火等級的材料，怎么可能奪取44條人命。事件發(fā)生后，國家有關(guān)部門要求大型場所的所有材料必須要全部送檢復(fù)驗(yàn)，這是用血的代價(jià)來標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。項(xiàng)目做成了精品，才能貫徹資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的要求，才能最大限度的實(shí)踐循環(huán)經(jīng)濟(jì)，象我們洪濤公司完工12年的深圳五洲賓館大堂、11年的上海大劇院和北京中銀大廈、8年的國宴廳到現(xiàn)在在都不用翻新，就是再過20年、30年也不用翻新改造，這為國家節(jié)約了多少資源啊。

　　最近發(fā)生的的“三鹿奶粉事件”所引發(fā)的余震還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有消除，盡管有的一個(gè)企業(yè)有幾萬員工、盡管有的企業(yè)是08奧運(yùn)戰(zhàn)略合作伙伴、盡管有的企業(yè)在汶川地震中拿出了1000多萬元的善款，盡管有的企業(yè)是上市公司……，但是由于本身產(chǎn)品的質(zhì)量問題所引發(fā)的社會(huì)譴責(zé)絕非慈善公關(guān)所能消除的。僅靠片面的旅行社會(huì)責(zé)任來挽救品牌危機(jī)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最新的報(bào)道顯示：蒙牛HK2319在“奶粉風(fēng)波”后復(fù)牌的第一天，股價(jià)暴跌60%，市值單日蒸發(fā)188億元，僅剩124億元。伊利SH600887復(fù)牌后六個(gè)交易日內(nèi)股價(jià)暴跌40%。三鹿的品牌價(jià)值經(jīng)中國品牌資產(chǎn)評價(jià)中心評定達(dá)149億元，用了半個(gè)世紀(jì)的積累。但三鹿的品牌價(jià)值從149億元變成了零甚至負(fù)數(shù)。僅用了半年不到的時(shí)間。從“奶粉風(fēng)波”中我們可以看到，社會(huì)責(zé)任是值得我們百強(qiáng)企業(yè)認(rèn)真關(guān)注和實(shí)踐的命題，全面旅行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)生存發(fā)展的靈魂。

　　最近溫家寶總理在2008年夏季達(dá)沃斯論壇上呼吁：“每個(gè)企業(yè)家、每個(gè)企業(yè)的身上都要流著道德的血液”，這也就是呼吁企業(yè)要承載社會(huì)責(zé)任。

　　有了社會(huì)責(zé)任，工程就能做成精品，企業(yè)就能做出品牌，有了社會(huì)責(zé)任，企業(yè)就騰生存和持續(xù)發(fā)展，就能成為百年老店，有了社會(huì)責(zé)任，世界就能變得更加和諧、美麗、多次多彩。我堅(jiān)信，我們百在全面深市自己的社會(huì)責(zé)任機(jī)制后，全面行動(dòng)起來，將我們的企業(yè)打造成百年老店，共鑄建裝飾行業(yè)的輝煌。