市民王先生在歐亞達(dá)家居購(gòu)買了一套申鷺達(dá)衛(wèi)浴，初裝時(shí)發(fā)現(xiàn)水龍頭漏水，更換的零部件竟然是其他品牌，現(xiàn)在該零部件出了問題，卻發(fā)現(xiàn)申鷺達(dá)撤柜了，歐亞達(dá)賣場(chǎng)也不提供售后服務(wù)。最終，經(jīng)相關(guān)部門協(xié)調(diào)，申鷺達(dá)方面提供了“原裝”零部件。

　　“買了東西后，他們成大爺了!”市民王先生在歐亞達(dá)家居購(gòu)買了一套申鷺達(dá)衛(wèi)浴，初裝時(shí)發(fā)現(xiàn)水龍頭漏水，更換的零部件竟然是其他品牌，現(xiàn)在該零部件出了問題，卻發(fā)現(xiàn)申鷺達(dá)撤柜了，歐亞達(dá)賣場(chǎng)也不提供售后服務(wù)。最終，經(jīng)相關(guān)部門協(xié)調(diào)，申鷺達(dá)方面提供了“原裝”零部件。

　　初次安裝就漏水

　　2011年7月，王先生在歐亞達(dá)家居賣場(chǎng)一樓的申鷺達(dá)衛(wèi)浴購(gòu)買了一套衛(wèi)浴用品，初次安裝時(shí)就發(fā)現(xiàn)洗臉池的水龍頭漏水，檢查看后發(fā)現(xiàn)是混水閥裂了。

　　經(jīng)過多次聯(lián)系，一周左右之后，一名申鷺達(dá)銷售人員帶兩個(gè)安裝工人為王先生重新安裝了混水閥。但王先生當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)，新安裝的混水閥并非申鷺達(dá)品牌，對(duì)方聲稱“這個(gè)比原裝的還好”。

　　于是，王先生讓對(duì)方寫了個(gè)字條，保證該混水閥保修一年，并留下聯(lián)系方式。

　　再次損壞維修難

　　2012年4月底，混水閥再次出現(xiàn)故障。王先生向申鷺達(dá)反映后，對(duì)方表示損壞的部件不是申鷺達(dá)品牌，不予處理;再聯(lián)系當(dāng)初留下的字據(jù)上帶有的號(hào)碼，接聽的人稱，該電話號(hào)碼已易主;最后聯(lián)系歐亞達(dá)家居賣場(chǎng)，對(duì)方回復(fù)稱，該品牌已撤柜，可以幫忙督促。隨后，一名申鷺達(dá)工作人員聯(lián)系王先生稱三天后處理這事，但時(shí)至6月14日仍未解決。

　　“條件都?jí)虿疟Ｐ?rdquo;

　　6月14日，歐亞達(dá)家居一位工作人員告訴記者，申鷺達(dá)確實(shí)已在該賣場(chǎng)撤柜，而且是沒有辦理相關(guān)手續(xù)就“非正常撤柜”。正常來講，無論商鋪是否撤柜，歐亞達(dá)都會(huì)承擔(dān)“一年保修”的售后服務(wù)。

　　但王先生所反映的情況需要再落實(shí)，首先，要看王先生手中的字據(jù)是否能證明該零部件確實(shí)是當(dāng)初申鷺達(dá)的工作人員所安裝;其次，要看王先生有沒有歐亞達(dá)家居的繳款單和合同單，二者缺一不可;再次，要看是否將全款交到賣場(chǎng)。以上三個(gè)條件必須同時(shí)滿足，才能享受歐亞達(dá)家居提供的服務(wù)。該工作人員直言，根據(jù)王先生描述的情況判斷，“應(yīng)該不在歐亞達(dá)的售后服務(wù)范圍之內(nèi)”。

　　歐亞達(dá)家居工作人員稱，賣場(chǎng)接到不止一起針對(duì)該專柜的投訴，他們也在找對(duì)方，但對(duì)方一直不出面。

　　17日下午，王先生告訴記者，在記者采訪后的第二天，在相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，王先生從當(dāng)初扣留的150元支付100元，申鷺達(dá)方面提供“原裝”零部件，另外50元用來請(qǐng)工人進(jìn)行安裝。