史威爾：著力創(chuàng)新保持海福樂的行業(yè)領(lǐng)軍地位 - 中裝新網(wǎng)-中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站

對(duì)話·史威爾

精準(zhǔn)的定位大力拓展中國(guó)市場(chǎng)

海福樂五金(中國(guó))有限公司是德國(guó)海福樂家具五金及建筑五金集團(tuán)在中國(guó)投資的外商獨(dú)資企業(yè)，2002年11月15日注冊(cè)成立，位于北京天竺空港工業(yè)區(qū)B區(qū)，占地37畝，注冊(cè)資本547萬(wàn)歐元，總投資1020萬(wàn)歐元，項(xiàng)目于2004年底建成，公司從2005年開始正式運(yùn)營(yíng)。公司總建筑面積約9000㎡，包括辦公區(qū)2650㎡、展廳800㎡和倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)2800㎡及其他工作區(qū)域。常年保持近4000種產(chǎn)品的庫(kù)存。

自1996年進(jìn)入中國(guó)，享譽(yù)世界五金行業(yè)的著名品牌“海福樂/HÄFELE”已被越來越多的中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)可，不僅是許多著名家具及房門生產(chǎn)廠家的首選配件，也成為北京銀泰中心、北京麗思卡爾頓酒店、北京合生霄云路8號(hào)、天津津門津塔、上海陸家嘴國(guó)金中心、上海古北強(qiáng)生花園、上海茂悅大酒店、三亞公主郡、深圳益田威斯汀酒店等項(xiàng)目的五金供應(yīng)商。

“在18年前中國(guó)經(jīng)濟(jì)開始復(fù)蘇的時(shí)候，我就看好中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展前景，并且產(chǎn)生來中國(guó)工作的想法，我想成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)者，希望能把之前積累的豐富工作經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用在中國(guó)市場(chǎng)上，后來有幸能來到中國(guó)發(fā)展，并且到海福樂工作，讓我更真實(shí)的感覺到中國(guó)五金行業(yè)的發(fā)展非常迅速，因此海福樂會(huì)加大力拓展在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展，并且希望看到中國(guó)市場(chǎng)的不斷發(fā)展和壯大。”史威爾說。

不斷的研發(fā)新品用最豐富的產(chǎn)品線服務(wù)于客戶

為了結(jié)合中國(guó)的客戶需求，海福樂除了隨時(shí)調(diào)整產(chǎn)品布局外，還建立了專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新和功能性的改造，致力于向消費(fèi)者、開發(fā)商、設(shè)計(jì)師提供最高質(zhì)量的產(chǎn)品及最完美的解決方案。

史威爾介紹：“我們有2支專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)在海福樂(中國(guó))的本部北京，有近20人，主要根據(jù)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)情況來研發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品，并且能針對(duì)國(guó)內(nèi)的銷售要求迅速的提供服務(wù)，幫助我們的客戶盡快的解決問題；另一支研發(fā)團(tuán)隊(duì)是在德國(guó)本土，是由海福樂集團(tuán)總部管理的，服務(wù)于全球，所以當(dāng)我們?cè)谝话慊瘶?biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品研發(fā)上遇到問題的時(shí)候，會(huì)向總部咨詢。”并且經(jīng)過90年的發(fā)展，海福樂已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)擁有世界上最長(zhǎng)的五金產(chǎn)品生產(chǎn)線，并且為不同需求的客戶提供家具五金、建筑五金以及電子門禁系統(tǒng)等各類產(chǎn)品服務(wù)于客戶。

“目前我們有十萬(wàn)多種產(chǎn)品在銷售，只要是客戶能想到的產(chǎn)品，都是可以在海福樂找到的，因此與其他同檔次的國(guó)際品牌相比，海福樂最大的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品線長(zhǎng)，能夠提供最全面的產(chǎn)品種類。”

如此豐富的產(chǎn)品線，不可能逐一的展示給客戶，因此海福樂(中國(guó))首次將家具和建筑五金分別成冊(cè)，于2012年和2013年相繼發(fā)行了600多頁(yè)的家具五金產(chǎn)品手冊(cè)，800多頁(yè)的建筑五金產(chǎn)品手冊(cè)，收納產(chǎn)品近萬(wàn)種，涵蓋了家具及家居中的方方面面。兩本手冊(cè)除了紙質(zhì)版本外，還可以通過海福樂中國(guó)官網(wǎng)的在線手冊(cè)瀏覽、通過下載APP到iPad的離線版本等多種途徑瀏覽。

“豐富的產(chǎn)品線和產(chǎn)品手冊(cè)其實(shí)是海福樂成功的奠基石，我們是第一個(gè)應(yīng)用產(chǎn)品手冊(cè)銷售模式的。可以想象一下，90年前，那時(shí)科技還不發(fā)達(dá)，我們都是拿著產(chǎn)品手冊(cè)去客戶那里，告訴客戶我們有哪些產(chǎn)品，不需要到特定城市的店面看，當(dāng)時(shí)對(duì)德國(guó)的木工來說，這個(gè)手冊(cè)給他們提供了很大的幫助和用處，他們需要哪種產(chǎn)品就可以直接從手冊(cè)里翻找，非常的方便。即使是現(xiàn)在，在全球很多的建筑師、設(shè)計(jì)師也拿海福樂的產(chǎn)品手冊(cè)作為他們尋找解決方案的工具書，有24種語(yǔ)言版本在為不同國(guó)家的客戶服務(wù)。”史威爾說。同時(shí)基于國(guó)內(nèi)形勢(shì)、行業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品技術(shù)的快速發(fā)展，海福樂產(chǎn)品手冊(cè)也會(huì)不斷修訂、更新。

博洛尼家居首席執(zhí)行官蔡明就曾給予海福樂的產(chǎn)品手冊(cè)高度評(píng)價(jià)：“在創(chuàng)業(yè)初期，我的第一本啟蒙書就是海福樂的那本手冊(cè)，我們稱之為行業(yè)圣經(jīng)。到目前為止，我們每年的新產(chǎn)品，新的設(shè)計(jì)還大量的依靠這本書上提供的一些特別的產(chǎn)品。這本手冊(cè)的多樣性和豐富性一直是我們認(rèn)為業(yè)內(nèi)沒有可以同海福樂相比擬的。”

滿足客戶需求、保證德國(guó)質(zhì)量為品牌保駕護(hù)航

目前五金行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，要想牢固的把握住市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，保證產(chǎn)品質(zhì)量成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不二之選，所以海福樂對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量把控的十分嚴(yán)格。

史威爾表示：“海福樂能為廣大的中國(guó)消費(fèi)者提供德國(guó)品質(zhì)的五金產(chǎn)品。前面我也介紹過，我們擁有最長(zhǎng)的產(chǎn)品線，十萬(wàn)多種的產(chǎn)品單靠我們工廠生產(chǎn)的是無法完成的，會(huì)有部分產(chǎn)品是代工的，但是無論哪里生產(chǎn)的產(chǎn)品，都要經(jīng)過我們德國(guó)相同質(zhì)量的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。”

“實(shí)際上海福樂就是一塊‘金’字招牌，只要有海福樂的商標(biāo)就能保證相同的德國(guó)品質(zhì)，不論這個(gè)產(chǎn)品是在德國(guó)、瑞士、美國(guó)、中國(guó)生產(chǎn)的都是一樣的標(biāo)準(zhǔn)。唯一可能不同的是每個(gè)產(chǎn)品系列的價(jià)格不同，相應(yīng)的質(zhì)量會(huì)有所不同，因?yàn)橛械目蛻艨赡芤驗(yàn)轭A(yù)算的關(guān)系，相應(yīng)的降低產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，所以我們會(huì)以“客戶需求”為核心，能夠隨時(shí)隨地準(zhǔn)確把握客戶的消費(fèi)需求和未來的消費(fèi)預(yù)期，進(jìn)而有的放矢，為其量身打造高質(zhì)量的產(chǎn)品和解決方案。”史威爾說。

由此也讓更多的客戶記住了海福樂的箴言“價(jià)廉之喜易逝，質(zhì)劣之痛難消”的箴言，海福樂希望用最簡(jiǎn)潔的文字表達(dá)思維：“當(dāng)然每個(gè)人都希望能買到便宜的產(chǎn)品，這一點(diǎn)可以理解，但是其實(shí)品質(zhì)和價(jià)格是相關(guān)聯(lián)的，要買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，價(jià)格因素非常關(guān)鍵，目前在中國(guó)對(duì)高品質(zhì)的追求還沒有讓所有的消費(fèi)者意識(shí)到，舉個(gè)例子，你買到了便宜質(zhì)量不好的產(chǎn)品，用不久就要更新，把這些價(jià)格算起來是差不多的，還不如開始就用有品質(zhì)保證的產(chǎn)品，反正更放心!”

創(chuàng)新的服務(wù)理念成為企業(yè)快速發(fā)展的利刃

早在2003年海福樂就率先在行業(yè)中提出了“五金功能性”的理念，即通過對(duì)五金配件在功能、款式、質(zhì)量上的功能性研究，通過五金在家具、廚衛(wèi)等場(chǎng)景中的實(shí)際應(yīng)用來使客戶更好地理解和體驗(yàn)五金產(chǎn)品可以提供的設(shè)計(jì)解決方案。

“我們現(xiàn)在擁有北京和深圳兩個(gè)大型體驗(yàn)性展廳，同時(shí)將于今年6月份在上海開設(shè)亞洲最大的海福樂旗艦店，應(yīng)用最新的五金設(shè)計(jì)和科技，會(huì)給設(shè)計(jì)師或是客戶提供更多的啟示和靈感。這個(gè)展廳不是想起來很枯燥、乏味的，只是單純的把五金件掛起來，而是非常有意思的把產(chǎn)品運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中，通過互動(dòng)的形式展示給客戶，是最先進(jìn)的功能性體驗(yàn)展廳。”史威爾介紹。

“為了更好的貫徹海福樂功能性理念，我們還推出了移動(dòng)展廳大巴，大巴長(zhǎng)12米，里面布置成為一個(gè)簡(jiǎn)單的移動(dòng)展廳，展示了海福樂部分最新的家具五金及建筑五金產(chǎn)品，包括推拉門、拉手、家具燈飾、電子鎖系列產(chǎn)品、衛(wèi)浴及廚衛(wèi)五金等，也是功能性體驗(yàn)展廳的延伸。目前我們的展廳主要還是在一線城市，在其他城市的客戶并不容易看到我們的展廳，海福樂大巴就可以解決這個(gè)問題，客戶有需要的時(shí)候只要把大巴開過去，可以讓老板、采購(gòu)或是設(shè)計(jì)師都能同時(shí)看到我們的產(chǎn)品，這樣也能幫助他們很快的達(dá)成一致，所以海福樂大巴的展示形式是非常有用且獲益非常多的展示形式。”

同時(shí)在2014年海福樂還將有新的嘗試，就是電子商務(wù)平臺(tái)：“這個(gè)平臺(tái)是由海福樂德國(guó)總部牽頭，全球分公司來一起配合，且各分公司都會(huì)應(yīng)用這個(gè)平臺(tái)，依托海福樂的網(wǎng)站建立整套的電子商務(wù)內(nèi)容，首先會(huì)開放給我們一些大客戶，讓他們首先應(yīng)用，這種方式可以提供給客戶非常大的便利。”史威爾說。

未來海福樂還將用更多創(chuàng)新的服務(wù)理念和營(yíng)銷模式來服務(wù)于客戶，來保持海福樂在行業(yè)的領(lǐng)軍地位！

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