據中國消費者協會（簡稱中消協）系統統計，2014年中消協共受理有關裝飾裝修的投訴超過17000件，其中投訴質量問題的案例最多，超過11000件。據介紹，目前，關于家裝的投訴已經成為消費投訴的一大熱點。“裝修煩！裝修累！裝修難！”成為不少經歷過裝修的人經常發起的感慨。那么，建筑裝飾行業中有哪些不良現象會引起消費者投訴呢？

　　不良現象一：質量堪憂

　　俗話說，質量是建筑裝飾行業的生命。然而，家裝施工質量較低并不是個別現象，是普遍問題。一般來說，企業只要在工商局登記注冊即可從事家裝行業，門檻較低，管理混亂。目前，包工頭、“馬路游擊隊”包攬了百分之七八十的家裝業務，由于他們本身技藝不精，再加上監管不到位，在面對利益的誘惑時，自然不重視家裝質量;而有些正規公司，由于家裝工序全面、工藝精細、材料多樣、工期較長等原因，便采用分包、轉包的做法，如此一來，質量也無法保證。

　　在公裝市場，商業場所、辦公樓等對裝修的要求更加專業，但市場上大大小小的公裝公司遍布四處，一些資質不全、違法掛靠分包的公裝公司造成了嚴重的工程質量問題。再加上市場監管不到位，這些不合格的公司敗壞了行業風氣。

　　不良現象二：誠信欠缺

　　雖然近年來建筑裝飾行業不斷被規范，出現了不少可喜的變化，但仍存在不盡如人意的地方，諸如在招投標過程中，存在串標圍標、明招暗定、超低價競標、違法分包、肢解發包等問題；在承攬工程時，時常出現延誤工期、不履行合同等問題；在施工過程中，以次充好、偷工減料、對隱蔽工程不用心、對工程驗收不負責任等現象更是屢見不鮮。在售后服務方面，業主接受裝修好的房子以后發現反復性的出問題，有些企業就會以用戶使用不當等理由拒絕維修，或者拒絕履行售后服務承諾。

　　“這些問題有的是失信，有的已經違法，不僅影響了工程建設的順利進行，擾亂了工程建設市場的秩序，還留下了安全隱患，甚至釀成了重大安全事故。”中國建筑裝飾協會（簡稱中裝協）會長李秉仁說。

　　不良現象三：空談環保

　　據了解，在關于家裝的投訴中，環保投訴量占據較大部分。由于家裝產品檢測標準不完善、裝修用品往往達不到環保標準、企業在裝修設計時不注重環保等問題，往往會造成室內空氣污染。尤其是當前國內建筑裝飾材料市場魚龍混雜、良莠不齊，價格與品種懸殊。同時，裝飾材料零售領域缺乏真正的龍頭企業，難以對商品質量起到把關人的作用，劣質產品從而有機可乘。有些裝飾裝修公司為了追求利益而選擇劣質不環保的裝修材料，為住戶埋下健康隱患。

　　同樣，在公裝方面也存在空氣污染問題。一位專門從事工裝的企業負責人透露，因為監管不嚴，再加上法規舊、處罰輕，所以一些商業場所裝修后常常不散味就立即營業，而且很多大型場所都存在這邊客流不斷、那邊對柜臺進行重裝的情況，肯定會影響營業員及顧客的健康。

　　2014年9月4日，住建部召開全國工程質量治理兩年行動電視電話會議。住建部副部長王寧在會上表示，針對當前建筑市場和工程質量存在的突出問題，住建部決定從9月份開始，在全國開展為期兩年的工程質量治理行動；主要任務是，全面推動質量終身責任制的落實，嚴厲打擊轉包掛靠等違法行為，健全質量監管機制，提升工程質量水平。

　　2014年9月26日上午，住建部新聞發言人倪虹在國新辦新聞發布會上表示，工程質量關系群眾的切身利益，關系經濟社會發展的全局，抓工程質量是住建部永恒的主題。倪虹指出，這次兩年治理行動包括六大重點，分別是全面落實工程建設五方主體項目責任人的終身責任制；嚴厲打擊建筑施工轉包違法分包等行為；健全工程質量監督和監理機制；大力推動建筑產業現代化；加快建筑市場誠信體系建設；切實提高從業人員素質。

　　隨后，住建部相繼曝光了一大批工程質量違法違規典型案例，這也給身為建筑業三個支柱產業之一的建筑裝飾行業敲響了警鐘。

　　改革開放三十多年來，建筑裝飾行業取得了長足的發展。中國建筑裝飾協會統計數據顯示，我國建筑裝飾行業產值已由 2003年的0.72萬億元，提高到2014年的3.16萬億元。但是，在追求速度和效益的同時，有些企業卻越過了質量的警戒線，讓老百姓談“質”色變。在這次住建部曝光的案例中，許多違規違法行為都以犧牲質量為代價，偏離了行業發展的方向。

　　國務院總理李克強在今2014年9月的中國質量（北京）大會上指出，中國經濟要保持中高速增長、向中高端水平邁進，必須推動各方把促進發展的立足點轉到提高經濟質量效益上來，把注意力放在提高產品和服務質量上來，牢固確立質量即是生命、質量決定發展效益和價值的理念，把經濟社會發展推向質量時代，而不是片面追求速度。

　　目前，我國建筑裝飾行業正處在轉型的關鍵時期，企業都在積極探尋未來的發展之路，創新、科技、綠色等均成為行業熱詞。工程質量治理兩年行動的開展，再次提醒大家，所有的發展都要以保證工程質量為基礎，否則一切皆為空談。

　　全國工程質量治理兩年行動開展以來，中國建筑裝飾協會認真學習相關文件及講話精神，成立了兩年行動領導小組，積極向會員企業宣貫落實兩年行動。

　　2014年10月12日，中裝協在北京麗都飯店金螳螂公司施工現場組織有500多名企業工程技術負責人、項目經理參加的現場技術質量觀摩會。會長李秉仁傳達了住房城鄉建設部部長陳政高、副部長王寧在工程質量治理兩年行動會議上的講話和《工程質量治理兩年行動方案》、《建筑工程施工轉包違法分包等違法行為認定查處管理辦法（試行）》，對裝飾企業開展“工程質量治理、禁止工程施工轉包違法分包”活動進行宣傳教育。同時，結合裝飾施工質量通病、現場管理盲點、技術交底誤區等較普遍現象，金螳螂公司專家對照爭創“全國建筑工程裝飾獎”工程施工前期創優策劃、施工質量控制、隱蔽工程質量保證、疑難技術問題解決等環節的運行保障情況進行示范演講，促進裝飾行業整體技術質量水平的不斷提升。

　　2014年10月14日，中裝協召開“宣傳推動”大會。秘書長劉曉一要求，協會全體人員要提高認識、統一思想，把貫徹落實兩年行動精神做為協會當前的重點工作，一定要抓實抓好；在今后召開的各項會議中都要加入宣傳兩年行動的內容，大張旗鼓開展宣傳教育，在行業內營造聲勢浩大的活動氛圍；各裝飾企業對自身存在的問題要對照部領導講話和通知文件精神開展自查自糾，制定整改及防范措施，限10月底前完成；今后在全國建筑工程裝飾獎檢查工作中，要增加質量自查報告流程，要求企業首先對自己的工程開展自查自糾，找出存在的問題，提出整改措施，先期自行整改，制定防范辦法，增強質量意識，促進企業施工質量穩步提升。

　　2014年10月15日，中裝協向會員企業印發了《關于認真貫徹落實住建部“工程質量治理兩年行動方案”的通知》，向全國各地方建筑裝飾協會、解放軍建筑裝飾協會以及會員單位轉發住建部領導講話、《工程質量治理兩年行動方案》、《建筑工程施工轉包違法分包等違法行為認定查處管理辦法（試行）》。同時發出倡議書，號召全行業積極貫徹落實陳政高部長、王寧副部長講話精神和住建部工程質量治理兩年行動、查處建筑工程施工轉包違法分包活動，制定本單位活動方案，從自查自糾、自我約束做起，為凈化全國建筑市場工程施工轉包違法分包亂象、提高工程質量盡一份力。

　　近幾年來，中裝協一直在為提高行業工程質量和從業人員的技能水平而不懈努力，以“鑲貼空鼓治理、質量通病防治”等現實問題為議題，多次舉辦專題會議，并決定今后以中國裝飾行業最高質量獎——全國建筑工程裝飾獎的檢查為契機，不斷創新工作方法，全心全意為推進行業技術革新、管理提升和科技創新而不懈努力。

　　中裝協會長李秉仁表示，抓好工程質量是一個系統工程，既是技術問題，也是管理問題，涉及裝飾行業的發展問題，我們必須從整體上把握，從整體上推進。解決質量問題需要創新，我們的企業也要創新，用新的方法來提升工程質量。不論在任何時候、任何情況下，裝飾施工企業都要緊緊繃住質量這根弦，多做“良心工程”，爭做精品工程。

　　綜觀各行業內成功的優秀企業，無一不是把質量問題放在首位，把塑造精品作為企業追求的目標。與之相反，被央視“3·15”晚會曝光的企業則是不講誠信，把質量拋諸腦后，一味只求利益。在建筑裝飾行業也有一批優秀企業始終把工程質量當作重要任務常抓不懈，嚴于律己，講求誠信，努力打造精品工程，它們就是中國建筑裝飾百強企業。

　　作為中國建筑裝飾行業的龍頭，蘇州金螳螂建筑裝飾股份有限公司（簡稱金螳螂）一直在建筑裝飾領域精耕細作，始終致力于提升專業技術和施工能力，將行業最新的BIM技術、3D掃描和三維放線技術高效運用于工程施工，確保工程質量，努力打造精品工程。

　　深圳廣田裝飾集團股份有限公司（簡稱廣田股份）一直深耕于住宅精裝領域，在建筑裝飾行業率先提出“裝飾總承包”的概念，并實施“打造綠色裝飾綜合集成服務商”的發展戰略，從整體上進行集約化設計和施工，降低污染，減少排放。同時，廣田股份一直致力于綠色建材的科技研發和成果孵化，擁有國家專利172項，如室內清新空氣負離子涂料技術、輕質環保找平膩子發明專利、輕質節能內墻抹灰砂漿發明專利等。廣田股份正在逐步實現“綠色建材+綠色施工”的低碳化生產模式。

　　作為精品工程的引領者，深圳市洪濤裝飾股份有限公司（簡稱洪濤股份）早在1994年中國建筑裝飾協會于廈門召開的行業研討會上，就率先提出“裝飾公司也要有精品意識”的口號，并為行業發展奔走呼吁。在自身發展過程中，洪濤股份提出了“打造精品三部曲”的主張：1994年，公司提出精品工程意識，并修訂了內部標準；2000年后，公司提出了“再造精品”戰略，全面推翻以前的設計施工標準，重新制定了高于國際通用質量標準的施工質量內控標準；2004年后，制定了“項項做精品”戰略，即工程沒有大小輕重之分，只要是洪濤股份負責的工程，就必須是精品。

　　遠洋裝飾工程股份有限公司（簡稱遠洋裝飾）自成立之初，就積極踐行公司“締造綠色建筑”的企業使命，陸續地參與“老社區，新綠色”四合院改造工程，無論是“零排放小院”、“水循環小院”，還是“光能小院”，都是遠洋裝飾在綠色建筑工程中的嘗試與探索。遠洋裝飾在主體結構的選材、建筑結構的模式等方面充分考慮了綠色低碳環保的要求，在裝飾施工中嚴格按照LEED的要求組織施工。在嚴格的質量要求下，遠洋國際中心榮獲LEED金級認證，頤堤港、遠洋光華國際、凱晨世貿更是榮獲了LEED鉑金級認證。

　　北京闊達建筑裝飾工程有限責任公司（簡稱闊達裝飾）于2005年推出了以6大自主知識產權核心技術117節點為主要內容的闊達標準工程，首創家裝工程的工程管理、施工工藝、文明施工、成品保護、質量檢驗、環保、驗收等一系列標準規范。2008年闊達裝飾在業界率先提出星級標準服務體系，以客戶滿意度作為檢驗家裝品質的唯一標準。闊達裝飾標準工程歷經十年發展，全面改變了中國家裝行業工程規范，改變了消費者對家裝工程的印象，并使闊達獲得了中國標準化家裝締造者的殊榮。

　　中國建筑裝飾百強企業嚴于律己，努力打造精品工程的案例不一而足。在這些優秀企業的帶領下，隨著“一帶一路”、新型城鎮化等戰略的逐漸開展，我國建筑裝飾行業必將締造一個又一個經典。著眼當前，在宏觀經濟形勢的影響下，建筑裝飾行業進入了轉型升級的“新常態”，建筑裝飾企業應時刻堅持提速增效的發展觀念，保持質量意識，加強自律，努力打造讓消費者滿意、讓市場滿意的精品工程。