如果評選用戶“痛點(diǎn)”最多的消費(fèi)領(lǐng)域，除了飽受詬病的電信服務(wù)，家居家裝行業(yè)也難辭其咎。盡管在“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域，齊家網(wǎng)、土巴兔等公司發(fā)力圈地；在“+互聯(lián)網(wǎng)”領(lǐng)域，東易日盛、廣田股份、弘高創(chuàng)意等上市公司動作頻頻。但整體而言，家居家裝行業(yè)“小而散”的局面至今難有明顯改觀。

　　不過，隨著“大象”的進(jìn)場，家居家裝行業(yè)的變數(shù)陡然增加。4月7日，京東集團(tuán)家居家裝部總經(jīng)理周新元向記者透露，京東將大舉發(fā)力家居家裝市場，未來或分三步走，一是打通線上支付、二是打通家裝主材，三是打通全產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)鏈。

　　家居家裝市場迎來“大象”

　　隨著一線城市房地產(chǎn)市場領(lǐng)銜大幅回暖，家居家裝市場也有望迎來新的春天。中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，2013年線上家居行業(yè)市場規(guī)模約為700億元；2014年達(dá)到1200億元；2015年達(dá)到2000億元左右，市場規(guī)模呈現(xiàn)逐年遞增趨勢。

　　如果說10年前房地產(chǎn)市場的首輪爆發(fā)，電商企業(yè)還沒有準(zhǔn)備好的話。那么，今天的電商絕不會放過這一輪的機(jī)會。“京東家居家裝頻道2011年上線以來，以高于行業(yè)的速度穩(wěn)定增長，目前已涵蓋家具、家居、家紡、廚具、建材五大分類，致力于打造便捷、豐富、高品質(zhì)的一站購物平臺”，周新元表示。

　　但是，如果僅僅把京東視為一家銷售平臺，顯然低估了其“野心”。在這個(gè)充滿了用戶“痛點(diǎn)”的領(lǐng)域，京東還想做的更多，比如，將整個(gè)家居家裝生態(tài)鏈進(jìn)行重構(gòu)。

　　據(jù)記者獲悉，京東已在數(shù)十家知名品牌的上千家線下門店中啟動O2O模式。由于家居家裝多為定制類商品，普遍存在交易流程長，訂單實(shí)施操作環(huán)節(jié)多等問題，且無法繞開線下服務(wù)環(huán)節(jié)，如測量，安裝等。為此，京東推出了名為“門店幫”的運(yùn)營工具，借此打通線上訂單和線下服務(wù)的通路，幫助商家實(shí)現(xiàn)線上消費(fèi)者訂單處理以及服務(wù)安裝流程的打通。此外，家裝過程中，京東方面也會幫消費(fèi)者進(jìn)行管控。“如果消費(fèi)者在家裝過程中對裝修公司有一些不滿，或者有一些疑問，我們會從管理者的角度，承擔(dān)更多責(zé)任，去給消費(fèi)者提供更好的保障。”

　　此外，在金融支持上，周新元透露：“目前京東已經(jīng)與東易日盛、實(shí)創(chuàng)等數(shù)十家知名家裝公司簽約。消費(fèi)者通過京東下單，可獲得京東白條最高30萬元的大額消費(fèi)貸款”。

　　盡管通過O2O模式、參與管控以及金融支持，形成了閉環(huán)的雛形，但周新元亦坦承，相比于標(biāo)準(zhǔn)化的3C產(chǎn)品，非標(biāo)準(zhǔn)化的家裝服務(wù)，讓用戶完全滿意并非易事。“哪怕是不同批次的瓷磚，顏色都會有差異；一個(gè)沙發(fā)，放在門店和放在家里，視覺感受上也有不同……”

　　在業(yè)界看來，如果京東最終能把這條路打通，其GMV和SKU將有一個(gè)飛躍，尤其是京東的倉儲優(yōu)勢將進(jìn)一步發(fā)揮。“去年年底，我們在業(yè)內(nèi)首次創(chuàng)新推出大件商品入倉，為家居家裝消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)最后一公里的配送服務(wù)。比如，某些品牌床墊已經(jīng)進(jìn)入京東自營配送體系，可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)送貨上門。這種大件商品入倉的市場反饋非常好”。

　　在周新元的規(guī)劃中，未來，瓷磚、木料等建材都將進(jìn)入京東自營的配送體系，“用戶和家裝公司可以直接在京東上購買建材，不僅質(zhì)量上有保證，還能及時(shí)送貨上門”。

　　家居家裝力求擺脫“價(jià)格戰(zhàn)”

　　作為重要的非標(biāo)品類，家居家裝產(chǎn)品除了質(zhì)量背書之外，個(gè)性時(shí)尚也是重要的考量因素。相比于3C產(chǎn)品無休止的價(jià)格戰(zhàn)，京東在家居家裝業(yè)務(wù)上，想要賦予更多的“內(nèi)涵”，其中就包括“文化”。

　　4月7日，京東宣布，攜手歐洲設(shè)計(jì)中心正式啟動“京東設(shè)計(jì)家”（JDDesign+）項(xiàng)目。京東將攜手10位中國設(shè)計(jì)師和11位意大利設(shè)計(jì)師亮相米蘭國際家具展和米蘭設(shè)計(jì)周，完成以“TravelLife，WalkingBox”（旅行的人生，行走的盒子）為主題的展覽及中意設(shè)計(jì)師論壇等系列活動。

　　資料顯示，米蘭國際家具展是世界三大展覽之一，被譽(yù)為世界家居設(shè)計(jì)及展示的“奧斯卡”與“奧林匹克”盛會，是全世界家居設(shè)計(jì)者與產(chǎn)業(yè)相關(guān)者聚集、交流的圣地。

　　當(dāng)然，除了彰顯“創(chuàng)意”之外，京東還暗埋了招商的伏筆。據(jù)記者了解，今年2月份，京東在2016德國法蘭克福春季國際消費(fèi)品展覽會上，便與WMF、菲仕樂、雙立人、WOLL、愛慕莎等知名廚具品牌達(dá)成了戰(zhàn)略合作。

　　至于在米蘭這個(gè)全球著名的家居展上，京東還會招募到多少國際知名“小伙伴”，尚不得而知。截至目前，Ashely、瑞士力康、象印、TOTO、HarborHouse、HOLA特力和樂等國際家居家裝知名品牌已入駐京東。

　　值得一提的是，4月6日，京東宣布上線全新京東3C整合營銷平臺——3C頻道，打通手機(jī)、IT、數(shù)碼三大品類；同時(shí)打造京東3C社區(qū)，融合品牌、資源、內(nèi)容，為消費(fèi)者提供體驗(yàn)化社交平臺。

　　4月7日，京東宣布成立智能音頻聯(lián)盟，飛利浦、漫步者、貓王、索愛等影音硬件生產(chǎn)商，喜馬拉雅、百度音樂等影音內(nèi)容供應(yīng)商成為聯(lián)盟首批成員。

　　“從家電到家居、家裝，以及京東到家，京東的業(yè)務(wù)邊界快速放大，且不再是單純的售賣平臺。這些業(yè)務(wù)在協(xié)同效應(yīng)上存在極大的想象空間，比如將家電與家裝有機(jī)的結(jié)合起來，則可以大大增加廠商和消費(fèi)者的黏性，很有可能發(fā)生乘數(shù)效應(yīng)”，有不愿具名的分析人士指出。