滿意度僅為8% 家居建材電商不拼價(jià)格拼服務(wù)
當(dāng)然，沒有單，說什么都是廢話，讓女人成為家裝領(lǐng)域的剁手黨才是互聯(lián)網(wǎng)家裝最大的目標(biāo)。我們先來看看家居建材，產(chǎn)品屬于耐用消費(fèi)品，運(yùn)費(fèi)高，客戶還看不到實(shí)物，運(yùn)送中已損壞，不易安裝，售后不到位等等因素都成為讓女人避免剁手的救命稻草。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)家居消費(fèi)者的滿意度僅為8%。
也正是由于大家的不滿意，經(jīng)過一年的惡戰(zhàn)之后，各大品牌企業(yè)不再強(qiáng)調(diào)低價(jià)，而是強(qiáng)化服務(wù)，希望從售前售后物流安裝等全方位給用戶更加完美的消費(fèi)體驗(yàn)，讓家居買家秀成為“雙十一”一道全新的風(fēng)景線，刷屏朋友圈。
大自然家居在全國(guó)終端有四千多家品牌店，為了今年的“雙十一”的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，重新梳理認(rèn)證了2000多家服務(wù)店，打通物流體驗(yàn)售后等問題。而東鵬潔具還為消費(fèi)者提供了上門測(cè)量等服務(wù)，消費(fèi)者可以隨意選擇線下體驗(yàn)線上付款。專做定制的索菲亞家居更是提供全套的服務(wù)——客戶在天貓上下了訂金，會(huì)由天貓的客服統(tǒng)一安排當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商會(huì)跟他聯(lián)系，消費(fèi)者到門店看具體的產(chǎn)品，之后派設(shè)計(jì)師上門去測(cè)量并做出設(shè)計(jì)圖紙，然后再交生產(chǎn)，生產(chǎn)完工廠再發(fā)貨給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再預(yù)約上門去安裝。
難擋“雙十一”誘惑 京城三大品牌家裝紛紛亮劍
除了家居建材外，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司也沒閑著。如果說上半年互聯(lián)網(wǎng)家裝的風(fēng)頭被愛空間這樣的標(biāo)準(zhǔn)化家裝互聯(lián)網(wǎng)公司占盡，那么下半年，站在風(fēng)口浪尖的無疑是傳統(tǒng)的大品牌家裝企業(yè)。2015年“雙十一”來臨之前，京城三大品牌家裝巨頭業(yè)之峰、東易日盛、實(shí)創(chuàng)裝飾紛紛強(qiáng)勢(shì)出擊亮劍。
實(shí)創(chuàng)裝飾作為行業(yè)主流品牌不但開創(chuàng)了先河玩起了眾籌，還將眾籌金額訂到了一億元，其眾籌項(xiàng)目“698元/平米”整體精裝產(chǎn)品已于10月13日在淘寶眾籌平臺(tái)正式啟動(dòng)，計(jì)劃持續(xù)到2015年11月30日。董事長(zhǎng)孫威表示，實(shí)創(chuàng)從2012年5月入駐天貓以來，與天貓家裝一起不斷研發(fā)創(chuàng)新，到現(xiàn)在已經(jīng)可以支付分期付款、支付寶交易、分階段評(píng)價(jià)、透明報(bào)價(jià)、延期賠付、十年保修等各種服務(wù)。寫到這里，小編忍不住贊一句，實(shí)創(chuàng)真時(shí)髦。
不甘人后的業(yè)之峰也隨后公布了“零污染、零假貨、零增項(xiàng)、零延遲、零首付”的“5零靠譜工程”，“為難自己，成全客戶”，業(yè)之峰也是蠻拼的。滿飯好吃，滿話不好說，業(yè)之峰的誠(chéng)意是有的，效果我們慢慢看。
10月31日，傳統(tǒng)家裝公司東易日盛也終于按耐不住，與天貓家裝進(jìn)行戰(zhàn)略合作，正式推出了速美集家互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品。其定位于高品質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)家裝，將設(shè)計(jì)、家具、料材、裝飾品、裝修施工、布置擺設(shè)整合集成，消除互聯(lián)網(wǎng)家裝弊端給消費(fèi)者帶來的額顧慮，承諾：真正的所見即所得，環(huán)保不達(dá)標(biāo)全額退款，貴就賠！君子一言，快馬一鞭，東易日盛，我們?nèi)蘸笠姺謺浴?/p>
京公網(wǎng)安備11010602004695號(hào)