普通商品的銷售可以也應(yīng)該電子商務(wù)化，但舒適家居系統(tǒng)集成服務(wù)能電子商務(wù)化嗎?應(yīng)該電子商務(wù)化嗎?
在“互聯(lián)網(wǎng) ”的浪潮洶涌澎湃地席卷各個(gè)行業(yè)的背景下，當(dāng)不少人還在為舒適家居行業(yè)是否要擁抱互聯(lián)網(wǎng)而討論的時(shí)候，我國(guó)建筑裝飾行業(yè)的龍頭企業(yè)——蘇州金螳螂建筑裝飾股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“金螳螂”）已經(jīng)開始精心搭建舒適家居系統(tǒng)集成的O2O電子商務(wù)平臺(tái)了。
■家裝電商運(yùn)營(yíng)成功催生“舒適家居”電商規(guī)劃
2015年6月6日，在據(jù)說有300多家媒體代表、100多家基金公司代表參與的“家裝e站壹周年慶典暨全球戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)”上，金螳螂董事長(zhǎng)倪林、金螳螂（蘇州）電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“金螳螂電商）董事長(zhǎng)定方激情洋溢地告訴與會(huì)嘉賓：金螳螂電商在其“家裝e站”電商平臺(tái)上主推的產(chǎn)品，除了“建材包”、“家具包”、“家電包”、“軟裝包”、“智能包”、“家政包”這六個(gè)服務(wù)型“產(chǎn)品”外，還將隆重推出包含“中央空調(diào)系統(tǒng)、中央采暖系統(tǒng)、能過濾PM2.5的新風(fēng)凈化系統(tǒng)”在內(nèi)的“舒適包”產(chǎn)品，金螳螂將借此構(gòu)建“智慧家庭”全產(chǎn)業(yè)鏈，塑造以家為中心的垂直服務(wù)商。
包括廣州迪森家用鍋爐制造有限公司總裁李祖芹在內(nèi)的部分與會(huì)嘉賓很快就明白了金螳螂的宏大計(jì)劃——以O(shè)2O電商模式掘金舒適家居系統(tǒng)集成的藍(lán)海市場(chǎng)。
一個(gè)曾經(jīng)專注于公共場(chǎng)所工程裝修（以下簡(jiǎn)稱“工裝”）的龍頭企業(yè)，現(xiàn)在卻高調(diào)地涉足家庭住宅中舒適系統(tǒng)的集成，這緣于該公司此前一年來在家庭裝修（以下簡(jiǎn)稱“家裝”）領(lǐng)域?qū)Α熬€上支付、線下體驗(yàn)”的O2O電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐。
2014年6月6日，出于對(duì)家裝市場(chǎng)的看好，“金螳螂”與“家裝e站”這一家裝電商知名品牌的運(yùn)營(yíng)商——天津愛蜂潮信息服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“愛蜂潮”）走到了一起，與后者共同成立了金螳螂電商，拉開了金螳螂開拓3.7萬億元泛家裝市場(chǎng)的序幕。
為了搶占家裝電商市場(chǎng)的制高點(diǎn)，金螳螂電商迅即對(duì)愛蜂巢已經(jīng)培育了多年的“家裝e站”電商平臺(tái)進(jìn)行資源整合和流程優(yōu)化。
把家裝過程中涉及的“設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)”、“材料環(huán)節(jié)”、“施工環(huán)節(jié)”等服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化，推出“設(shè)計(jì)包”、“主材包”、“施工包”等家庭硬裝服務(wù)性“產(chǎn)品”，并引導(dǎo)消費(fèi)者在網(wǎng)上搶拍，再到“家裝e站”全國(guó)500家城市實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)，最終讓消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上像買家電一樣上以399元/平方米或599元/平方米或799元/平方米的價(jià)格購買家裝。
據(jù)介紹，由于上述O2O電商模式解決了消費(fèi)者在家裝過程中信息不透明、價(jià)格不透明、增項(xiàng)多等消費(fèi)痛點(diǎn)，同時(shí)擁有金螳螂的品牌優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)和愛蜂潮的家裝電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)的金螳螂電商，讓“家裝e站”電商模式爆發(fā)出了巨大的市場(chǎng)活力，在短短一年時(shí)間取得了驚人的業(yè)績(jī)：
在全國(guó)建立的中心倉庫達(dá)到38個(gè);
簽約的城市服務(wù)商接近500家，其中270家實(shí)現(xiàn)了“線上”交易、“線下”體驗(yàn)和實(shí)施;
2014年“雙11”當(dāng)天在天貓商城上的銷售額高達(dá)1億元人民幣;
目前，“家裝e站”的在線流量月均超過1000單
……
2014年年底，出于對(duì)舒適家居系統(tǒng)集成市場(chǎng)的看好，金螳螂電商決定將舒適系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)納入到“家裝e站”的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)中來，并聯(lián)合在舒適家居行業(yè)深耕了多年的吳志元及其團(tuán)隊(duì)，共同成立了蘇州工業(yè)園區(qū)金瑞逸家環(huán)境技術(shù)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“金瑞逸家”），由金瑞逸家為“家裝e站”平臺(tái)上的客戶提供“舒適包”產(chǎn)品的供應(yīng)和服務(wù)。
據(jù)說，目前在“家裝e站”月均1000單的業(yè)務(wù)流量中，有大約35%的家庭選擇的是“家裝e站”799元/平方米的套餐包。而這部分客戶群體，正是“家裝e站”希望挖掘的舒適家居集成市場(chǎng)的潛在客戶。根據(jù)“家裝e站”的估算，金螳螂電商2016年的產(chǎn)值有望達(dá)到300億元，到2017年，這一數(shù)字可能攀升至1000億元。
■前景無限好，運(yùn)營(yíng)有“痛點(diǎn)”
人們對(duì)生活品質(zhì)越來越高的追求，必然會(huì)帶動(dòng)舒適系統(tǒng)在家庭中的應(yīng)用，市場(chǎng)前景也因此將非常光明。對(duì)此，幾乎沒人懷疑。只是，舒適系統(tǒng)的集成能否也像家裝一樣以O(shè)2O的電商模式完成，并非所有人都像李祖芹那樣心里有譜。
其實(shí)，金螳螂電商對(duì)家裝電商化探索的結(jié)果，已經(jīng)部分地為舒適家居系統(tǒng)集成電商化的前景給出了肯定的答案。因?yàn)橄M(fèi)者在裝修過程中所遭遇的諸如“信息不透明”、“價(jià)格不透明”、“增項(xiàng)多”等痛點(diǎn)，在舒適系統(tǒng)集成的過程中不僅同樣存在，而且有過之而無不及?！凹已be站”為舒適系統(tǒng)集成所設(shè)計(jì)的運(yùn)營(yíng)模式，理論上完全能解決上述痛點(diǎn)。
比如解決“信息不透明”的痛點(diǎn)。
對(duì)于大多數(shù)家庭來說，在家里安裝舒適系統(tǒng)不像家庭裝修那樣，是必需的消費(fèi)。因此不少家庭可能壓根就不知道還有一系列可以同時(shí)讓家里的環(huán)境溫度適宜、飲用水干凈衛(wèi)生、生活用水即開即熱、空氣在霧霾天也能保持潔凈的舒適系統(tǒng)。也有一部分家庭可能在裝修完畢以后才了解到這些系統(tǒng)，但他們卻可能由于不忍心重新在墻上開槽和挖孔而被迫放棄加裝這些舒適系統(tǒng)。
對(duì)此，家裝e站遍布全國(guó)的線下體驗(yàn)中心以及不斷完善的移動(dòng)可視系統(tǒng)可對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行專業(yè)的介紹。“家裝e站”平臺(tái)上的工作人員在向消費(fèi)者介紹純家裝業(yè)務(wù)的同時(shí)，會(huì)以非常直觀的方式讓消費(fèi)者了解到有助于提高他們生活品質(zhì)的舒適系統(tǒng)，并會(huì)讓消費(fèi)者知道：“家裝e站”平臺(tái)上的全產(chǎn)業(yè)鏈設(shè)計(jì)、施工和售后，可最大程度地減少裝修和舒適系統(tǒng)安裝對(duì)業(yè)主家地面、墻面的二次或三次破壞，可讓消費(fèi)者輕松實(shí)現(xiàn)裝修裝飾效果與“舒適”功能的高度融合。再比如解決價(jià)格不透明的痛點(diǎn)。
作為一種奢侈型的消費(fèi)，在家里安裝舒適系統(tǒng)的費(fèi)用本來就高于普通裝修，這本來就會(huì)使不少家庭對(duì)舒適系統(tǒng)望而卻步。部分系統(tǒng)集成商仗著普通家庭難以深入了解舒適系統(tǒng)而肆意增加不必要的設(shè)備，又進(jìn)一步推高了安裝舒適系統(tǒng)的總費(fèi)用。顯然，對(duì)于這種并非必需的消費(fèi)，舒適系統(tǒng)高昂的費(fèi)用，會(huì)使很多家庭對(duì)它敬而遠(yuǎn)之。
對(duì)此，“家裝e站”平臺(tái)從常規(guī)裝修到舒適系統(tǒng)集成的全系統(tǒng)解決能力，以及基于其巨大的交易流量而規(guī)?；少徥孢m系統(tǒng)所涉及產(chǎn)品或設(shè)備的能力，可大大降低舒適系統(tǒng)的供應(yīng)成本和售后成本。這能從一開始就打消消費(fèi)者對(duì)舒適系統(tǒng)“太貴”的顧慮，從而引導(dǎo)更多家庭在“家裝e站”上選擇“舒適包”產(chǎn)品。
因此，金螳螂電商在“家裝e站”平臺(tái)上提供的從普通裝修到舒適系統(tǒng)集成的一站式O2O交易模式，對(duì)那些既有消費(fèi)能力又有消費(fèi)意愿的家庭來說，其吸引力是不言而喻的。也正是出于對(duì)這一模式前景的看好，包括迪森家用鍋爐制造有限公司在內(nèi)的50家舒適系統(tǒng)產(chǎn)品或設(shè)備廠家已經(jīng)與“金瑞逸家”確立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。
然而，業(yè)內(nèi)人士指出：作為一種嘗試，舒適系統(tǒng)集成的O2O電商模式也不可避免地要面對(duì)其自身運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)。
一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士分析說，由于舒適系統(tǒng)的安裝是不同于主要涉及視覺評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)裝修，其安裝效果的體現(xiàn)要比普通裝修復(fù)雜得多。這位業(yè)內(nèi)人士以地暖系統(tǒng)為例分析說，拋開舒適和節(jié)能的特點(diǎn)，要想達(dá)到基本的供暖效果，除了要考慮地暖系統(tǒng)本身的水力平衡和熱力平衡，還要考慮采暖用戶的圍護(hù)結(jié)構(gòu)狀況、戶型朝向以及采暖用戶所在樓房的入住率、所在地的氣候特點(diǎn)等。金螳螂電商公司希望“金瑞逸家”為其“家裝e站”的客戶提供的舒適系統(tǒng)安裝服務(wù)，同時(shí)涉及供暖、供冷、空氣凈化和水處理，這無疑對(duì)“金瑞逸家”提出了非常高的技術(shù)要求。因此，從某種意義上說，“金瑞逸家”培養(yǎng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的能力和效率，決定了金螳螂電商公司借助“家裝e站”O(jiān)2O電商模式在開拓舒適系統(tǒng)藍(lán)海市場(chǎng)的道路上能走多遠(yuǎn)、走多久。
上述業(yè)內(nèi)人士的擔(dān)心，身為“金瑞逸家”“操盤手”的吳志元其實(shí)是感同身受，在中國(guó)地暖財(cái)智沙龍微信群中，面對(duì)“龍”友們就金螳螂牽手吳志元試水舒適家居行業(yè)一事的祝賀，吳志元這樣留言：盡管金瑞逸家的平臺(tái)和前景都非常好，但整合舒適系統(tǒng)安裝工藝和服務(wù)流程的難度將非常大，希望得到沙龍兄弟姐妹們的大力支持!”
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