普通商品的銷售可以也應該電子商務化，但舒適家居系統集成服務能電子商務化嗎?應該電子商務化嗎?

　　在“互聯網 ”的浪潮洶涌澎湃地席卷各個行業的背景下，當不少人還在為舒適家居行業是否要擁抱互聯網而討論的時候，我國建筑裝飾行業的龍頭企業——蘇州金螳螂建筑裝飾股份有限公司（以下簡稱“金螳螂”）已經開始精心搭建舒適家居系統集成的O2O電子商務平臺了。

　　■家裝電商運營成功催生“舒適家居”電商規劃

　　2015年6月6日，在據說有300多家媒體代表、100多家基金公司代表參與的“家裝e站壹周年慶典暨全球戰略發布會”上，金螳螂董事長倪林、金螳螂（蘇州）電子商務有限公司（以下簡稱“金螳螂電商）董事長定方激情洋溢地告訴與會嘉賓：金螳螂電商在其“家裝e站”電商平臺上主推的產品，除了“建材包”、“家具包”、“家電包”、“軟裝包”、“智能包”、“家政包”這六個服務型“產品”外，還將隆重推出包含“中央空調系統、中央采暖系統、能過濾PM2.5的新風凈化系統”在內的“舒適包”產品，金螳螂將借此構建“智慧家庭”全產業鏈，塑造以家為中心的垂直服務商。

　　包括廣州迪森家用鍋爐制造有限公司總裁李祖芹在內的部分與會嘉賓很快就明白了金螳螂的宏大計劃——以O2O電商模式掘金舒適家居系統集成的藍海市場。

　　一個曾經專注于公共場所工程裝修（以下簡稱“工裝”）的龍頭企業，現在卻高調地涉足家庭住宅中舒適系統的集成，這緣于該公司此前一年來在家庭裝修（以下簡稱“家裝”）領域對“線上支付、線下體驗”的O2O電商平臺的運營實踐。

　　2014年6月6日，出于對家裝市場的看好，“金螳螂”與“家裝e站”這一家裝電商知名品牌的運營商——天津愛蜂潮信息服務有限責任公司（以下簡稱“愛蜂潮”）走到了一起，與后者共同成立了金螳螂電商，拉開了金螳螂開拓3.7萬億元泛家裝市場的序幕。

　　為了搶占家裝電商市場的制高點，金螳螂電商迅即對愛蜂巢已經培育了多年的“家裝e站”電商平臺進行資源整合和流程優化。

　　把家裝過程中涉及的“設計環節”、“材料環節”、“施工環節”等服務內容進一步標準化，推出“設計包”、“主材包”、“施工包”等家庭硬裝服務性“產品”，并引導消費者在網上搶拍，再到“家裝e站”全國500家城市實體店進行體驗，最終讓消費者在互聯網上像買家電一樣上以399元/平方米或599元/平方米或799元/平方米的價格購買家裝。

　　據介紹，由于上述O2O電商模式解決了消費者在家裝過程中信息不透明、價格不透明、增項多等消費痛點，同時擁有金螳螂的品牌優勢、資金優勢、渠道優勢和愛蜂潮的家裝電商運營經驗優勢的金螳螂電商，讓“家裝e站”電商模式爆發出了巨大的市場活力，在短短一年時間取得了驚人的業績：

　　在全國建立的中心倉庫達到38個;

　　簽約的城市服務商接近500家，其中270家實現了“線上”交易、“線下”體驗和實施;

　　2014年“雙11”當天在天貓商城上的銷售額高達1億元人民幣;

　　目前，“家裝e站”的在線流量月均超過1000單

　　……

　　2014年年底，出于對舒適家居系統集成市場的看好，金螳螂電商決定將舒適系統集成業務納入到“家裝e站”的運營平臺中來，并聯合在舒適家居行業深耕了多年的吳志元及其團隊，共同成立了蘇州工業園區金瑞逸家環境技術服務有限公司（以下簡稱“金瑞逸家”），由金瑞逸家為“家裝e站”平臺上的客戶提供“舒適包”產品的供應和服務。

　　據說，目前在“家裝e站”月均1000單的業務流量中，有大約35%的家庭選擇的是“家裝e站”799元/平方米的套餐包。而這部分客戶群體，正是“家裝e站”希望挖掘的舒適家居集成市場的潛在客戶。根據“家裝e站”的估算，金螳螂電商2016年的產值有望達到300億元，到2017年，這一數字可能攀升至1000億元。

　　■前景無限好，運營有“痛點”

　　人們對生活品質越來越高的追求，必然會帶動舒適系統在家庭中的應用，市場前景也因此將非常光明。對此，幾乎沒人懷疑。只是，舒適系統的集成能否也像家裝一樣以O2O的電商模式完成，并非所有人都像李祖芹那樣心里有譜。

　　其實，金螳螂電商對家裝電商化探索的結果，已經部分地為舒適家居系統集成電商化的前景給出了肯定的答案。因為消費者在裝修過程中所遭遇的諸如“信息不透明”、“價格不透明”、“增項多”等痛點，在舒適系統集成的過程中不僅同樣存在，而且有過之而無不及。“家裝e站”為舒適系統集成所設計的運營模式，理論上完全能解決上述痛點。

　　比如解決“信息不透明”的痛點。

　　對于大多數家庭來說，在家里安裝舒適系統不像家庭裝修那樣，是必需的消費。因此不少家庭可能壓根就不知道還有一系列可以同時讓家里的環境溫度適宜、飲用水干凈衛生、生活用水即開即熱、空氣在霧霾天也能保持潔凈的舒適系統。也有一部分家庭可能在裝修完畢以后才了解到這些系統，但他們卻可能由于不忍心重新在墻上開槽和挖孔而被迫放棄加裝這些舒適系統。

　　對此，家裝e站遍布全國的線下體驗中心以及不斷完善的移動可視系統可對消費者進行專業的介紹?！凹已be站”平臺上的工作人員在向消費者介紹純家裝業務的同時，會以非常直觀的方式讓消費者了解到有助于提高他們生活品質的舒適系統，并會讓消費者知道：“家裝e站”平臺上的全產業鏈設計、施工和售后，可最大程度地減少裝修和舒適系統安裝對業主家地面、墻面的二次或三次破壞，可讓消費者輕松實現裝修裝飾效果與“舒適”功能的高度融合。再比如解決價格不透明的痛點。

　　作為一種奢侈型的消費，在家里安裝舒適系統的費用本來就高于普通裝修，這本來就會使不少家庭對舒適系統望而卻步。部分系統集成商仗著普通家庭難以深入了解舒適系統而肆意增加不必要的設備，又進一步推高了安裝舒適系統的總費用。顯然，對于這種并非必需的消費，舒適系統高昂的費用，會使很多家庭對它敬而遠之。

　　對此，“家裝e站”平臺從常規裝修到舒適系統集成的全系統解決能力，以及基于其巨大的交易流量而規?；少徥孢m系統所涉及產品或設備的能力，可大大降低舒適系統的供應成本和售后成本。這能從一開始就打消消費者對舒適系統“太貴”的顧慮，從而引導更多家庭在“家裝e站”上選擇“舒適包”產品。

　　因此，金螳螂電商在“家裝e站”平臺上提供的從普通裝修到舒適系統集成的一站式O2O交易模式，對那些既有消費能力又有消費意愿的家庭來說，其吸引力是不言而喻的。也正是出于對這一模式前景的看好，包括迪森家用鍋爐制造有限公司在內的50家舒適系統產品或設備廠家已經與“金瑞逸家”確立了戰略合作關系。

　　然而，業內人士指出：作為一種嘗試，舒適系統集成的O2O電商模式也不可避免地要面對其自身運營的痛點。

　　一位不愿透露姓名的業內人士分析說，由于舒適系統的安裝是不同于主要涉及視覺評價的傳統裝修，其安裝效果的體現要比普通裝修復雜得多。這位業內人士以地暖系統為例分析說，拋開舒適和節能的特點，要想達到基本的供暖效果，除了要考慮地暖系統本身的水力平衡和熱力平衡，還要考慮采暖用戶的圍護結構狀況、戶型朝向以及采暖用戶所在樓房的入住率、所在地的氣候特點等。金螳螂電商公司希望“金瑞逸家”為其“家裝e站”的客戶提供的舒適系統安裝服務，同時涉及供暖、供冷、空氣凈化和水處理，這無疑對“金瑞逸家”提出了非常高的技術要求。因此，從某種意義上說，“金瑞逸家”培養技術團隊的能力和效率，決定了金螳螂電商公司借助“家裝e站”O2O電商模式在開拓舒適系統藍海市場的道路上能走多遠、走多久。

　　上述業內人士的擔心，身為“金瑞逸家”“操盤手”的吳志元其實是感同身受，在中國地暖財智沙龍微信群中，面對“龍”友們就金螳螂牽手吳志元試水舒適家居行業一事的祝賀，吳志元這樣留言：盡管金瑞逸家的平臺和前景都非常好，但整合舒適系統安裝工藝和服務流程的難度將非常大，希望得到沙龍兄弟姐妹們的大力支持!”