家裝是一個專業性較強的行當，產品和服務的非標程度很高，　家裝服務必須兼顧標準化和個性化。家裝服務大多是非標定制，且用戶的需求存在差異，太過于標準化無法滿足市場需求。但完全的個性化又會面臨規模化的難題，無法快速復制、快速擴張。

　　隨著天貓家裝、垂直類家裝企業等對O2O模式探索力度的加大，傳統品牌商觸網熱情的高漲，消費者對家裝等大件非標品網購習慣的逐漸培養，未來家裝電商行業將會獲得快速發展。但同其他類型的電商相比，中國家裝電商行業更重體驗、重服務、重本地化，流量、產品和服務是家裝電商行業核心競爭要素。

　　家裝行業線上滲透率仍較低

　　商業模式仍處探索期

　　有關數據顯示，2013年中國女性網絡購物用戶常購的商品種類前三位依次是“服裝、鞋帽、箱包、戶外用品類”、“手機話費充值”與“化妝品及個人護理用品類”。除了這些常規的重點購買品類外，“家居百貨類”也開始備受女性消費者青睞，在女性網絡購物用戶中占比達7.8%。2013年“家居百貨類”居中國男性網絡購物用戶最經常購買的商品種類的第三位，在男性網絡購物用戶中占比達8.1%。

　　隨著電子商務的深化和普及，利用互聯網及移動互聯網發展電子商務，已經成為各傳統家裝品牌商的戰略性的選擇，但是，我們認為，與服裝鞋帽、3C、圖書音像等產品相比，裝修家居建材商品對售后服務要求高、標準化程度低及物流成本高等特征，一定程度上影響了家裝商品電子商務化的進程，至今仍處在行業發展的早期，商業模式也處在初期的探索階段。

　　分析家裝電商行業競爭要素，據報告顯示，家裝電商行業的發展，一方面離不開流量作為支撐，另一方面，與線上的電商網站不同，由于家居裝潢線下體驗非常重要，家裝電商的用戶一般很少在線上直接成單，需要吸引用戶到線下體驗后再進行購買。由于這一轉化鏈條較長，在這一轉化過程中，用戶體驗及服務是影響用戶進行最終購買決策的重要因素。

　　對此，據中國報告大廳發布的家裝行業市場調查報告報告認為，家裝電商的發展用戶流量是基礎，大量精準的消費用戶，能夠幫助家裝電商企業快速找到目標用戶。產品是核心。與其他產品相比，由于家裝產品是耐用消費品，且與消費者日常生活息息相關，消費者在對家裝產品的選擇過程中，不僅會考慮到產品的性價比，也更為關注產品設計、產品性能、環保安全等各個方面。服務是關鍵。家裝作為一種偏服務性質的產品，產品本身優質只是核心競爭力的一個方面，相應的配套服務涉及售前體驗、測量、安裝等各個環節，任何一個環節客戶體驗不好，都可能導致最終交易的失敗。

　　垂直電商發展迅速

　　報告顯示，家裝電商行業幾類典型模式主要有，網絡購物網站家裝頻道、家裝電商平臺及傳統家裝企業線上業務，各種業務模式特點不同，優劣勢也有一定差異。網絡購物網站如天貓、京東的家裝頻道主要優勢是用戶流量大，交易相關配套服務完善，且用戶信任度較大，其劣勢主要在服務延伸方面，特別是很難提供本地化和定制化的服務。家裝電商平臺如齊家網、土巴兔等主要優勢是資訊內容豐富，一體化服務專業到位，本地化和定制化的服務相對有優勢，劣勢在于交易相關配套服務有待改善以及用戶流量獲取方面。傳統家裝企業如居然之家及紅星美凱龍的線上業務，主要優勢是掌控上游產品和實體店渠道，相對劣勢是線上線下渠道的困擾以及缺乏專業電子商務運營能力。

　　從家裝電商行業整體發展情況看，目前垂直類家裝電商企業發展相對較為快速。一方面垂直電商可以提供優質的體驗和服務，企業前期積累了一定的流量資源且獲得了良好的用戶口碑，且線下用戶體驗及服務環節也在不斷進行創新和優化，如先后建立一系列以用戶為中心的規則和保障制度。另一方面，為提升企業整體競爭力，垂直類家裝電商企業不斷優化產品供應鏈環節，如齊家網戰略投資上游品牌商海鷗衛浴（002084，股吧）、美樂樂從美國直接進口床墊等，一方面可以保證產品質量，另一方面可以減少產品中間渠道成本，從而獲得產品品質和價格競爭優勢。

　　此外，隨著家裝電商的發展，其整體服務水平也在不斷完善和提升，服務規范化、流程更優化、產品標準化將是三個方向。例如通過產品的標準化，一是可以實現消費者按需購買標準化的產品包，不用考慮再挑選風格、主材、輔料等問題，節省時間和精力;二是可以達到材料的量化，讓大批量采購成為可能，從而使家裝電商企業以較低的價格購買到產品，從而提高產品性價比;三是在電商平臺上控制價格和產品質量。