家居用品的小零件出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，看起來(lái)雖然是雞毛蒜皮的小毛病，卻同樣影響物品正常使用。而對(duì)這些小問(wèn)題的處理，卻拷問(wèn)著品牌售后服務(wù)的細(xì)致程度。近日，肖女士打來(lái)電話，訴說(shuō)她的惱人經(jīng)歷。

　　讀者遭遇　小小塞子難解決

　　肖女士最近收回出租的房子，發(fā)現(xiàn)浴缸里的塞子不見(jiàn)了，沒(méi)有它，浴缸的水存不住。而且下水口的尺寸還是各個(gè)品牌不一樣，也沒(méi)法隨便買一個(gè)對(duì)付。

　　雖然浴缸已經(jīng)用了幾年，但是想到產(chǎn)品是美標(biāo)牌的，怎么也是大品牌，這種小零件應(yīng)該很容易配上，所以第一時(shí)間給美標(biāo)的客服打了電話。誰(shuí)知，客服表示，由于已經(jīng)是多年前的產(chǎn)品，能不能更換，還需要肖女士聯(lián)系北京經(jīng)銷商上門查看后才能確定。而且客服也表示，經(jīng)銷商雖然只是派人去看看，但上門費(fèi)肯定要收。

　　“上門費(fèi)花了，還不一定能解決！”精明的肖女士決定直接去找賣場(chǎng)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)裝修和建材都是在一家賣場(chǎng)里做的，賣場(chǎng)也承諾對(duì)業(yè)主裝修后的問(wèn)題提供維修服務(wù)。但是賣場(chǎng)服務(wù)員的回答，更是讓肖女士心涼了一大截兒。“你用的那種老型號(hào)，現(xiàn)在哪還有配件啊。如果你要換，就得把整個(gè)排水系統(tǒng)都換了，大概需要花600多塊錢吧。”更讓肖女士煩心的是，要更換這個(gè)系統(tǒng)，還要把本來(lái)砌在臺(tái)上的浴缸拆下來(lái)。“我只是要買個(gè)小塞子，現(xiàn)在這種情況卻是逼我重新裝修衛(wèi)生間！”

　　為了解決問(wèn)題，肖女士又找了賣場(chǎng)的值班經(jīng)理，但他也表示愛(ài)莫能助，“要不您就隨便弄個(gè)什么先對(duì)付用吧，花錢費(fèi)勁也不值得。”于是肖女士只好無(wú)奈作罷，買了一個(gè)軟塞子，“這個(gè)塞子不嚴(yán)，水會(huì)下滲，但是沒(méi)辦法，只能多放點(diǎn)水吧。”

　　■TIPS

　　記者發(fā)現(xiàn)，一般品牌客服都需要消費(fèi)者提供相關(guān)產(chǎn)品型號(hào)才能確定能否提供相關(guān)服務(wù)。有的品牌考慮到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品型號(hào)不熟悉的情況，給予一定的應(yīng)對(duì)措施（拍照發(fā)email或發(fā)彩信等），有的品牌則表明假如無(wú)法確定型號(hào)便無(wú)法給出明確答復(fù)。

　　因此，記者建議您，一直使用產(chǎn)品期間要保留產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)，方便查找產(chǎn)品信息，讓售后服務(wù)可以更加順利。