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建材家具送貨“門道”多 消費(fèi)者遭遇不按期交貨
來源:千龍網(wǎng)    時(shí)間:2012-07-13 12:38:31   [報(bào)告錯(cuò)誤]  [收藏]  [打印]
  核心提示:建材、家具售后的矛盾除了質(zhì)量問題外,送貨的糾紛也是消費(fèi)者投訴的重要環(huán)節(jié)。送貨糾紛又分為不按期交貨、搬運(yùn)過程中的產(chǎn)品損壞、是否收取“上樓費(fèi)”等。

  建材、家具售后的矛盾除了質(zhì)量問題外,送貨的糾紛也是消費(fèi)者投訴的重要環(huán)節(jié)。送貨糾紛又分為不按期交貨、搬運(yùn)過程中的產(chǎn)品損壞、是否收取“上樓費(fèi)”等。記者通過走訪家居市場,還了解到各類建材、家具承諾的送貨時(shí)間差別很大。那么,家居建材市場送貨期有沒有統(tǒng)一的時(shí)間?賣場和商家對此有無具體的服務(wù)保障?

  消費(fèi)者遭遇不按期交貨

  近日,家住世紀(jì)新城的張小姐就遇到了商家不按時(shí)送貨的問題。在北京工作多年的張小姐,今年上半年擁有了自己的第一套房子,本來預(yù)計(jì)新房的裝修工期在6月25日完成,還早早地把遠(yuǎn)在外地的父母接來,準(zhǔn)備共享天倫之樂。可是,預(yù)定的衛(wèi)浴產(chǎn)品卻遲遲沒有送貨,多次催促溝通,店家以“裝修旺季、客戶較多要排隊(duì)”或者“還在運(yùn)輸?shù)穆飞?rdquo;為由一再拖延送貨時(shí)間。

  送貨時(shí)間各有規(guī)定

  7月初,記者走訪了京城紅星美凱龍、居然之家、集美、藍(lán)景麗家等賣場,對家居建材產(chǎn)品的送貨周期做了市場調(diào)查。建材類的地板產(chǎn)品和坐便器,送貨時(shí)間較統(tǒng)一,都在7天之內(nèi)送貨。例如,德爾地板、宏耐地板都承諾7天之內(nèi)送貨;歐人地板執(zhí)行總裁閆廣財(cái)介紹,歐人地板的送貨期在訂貨后2、3天之內(nèi)即可送貨,現(xiàn)在的品牌服務(wù)能力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于產(chǎn)品,所以一切以消費(fèi)者方便為核心。

  衛(wèi)浴產(chǎn)品中,恒潔坐便器承諾一周之內(nèi)送貨,同時(shí),店員強(qiáng)調(diào),一般都會(huì)2至3天送到,為了保證更充裕的時(shí)間和意外情況,合同中會(huì)寫7天之內(nèi)。法恩莎坐便器集美大紅門店的店員稱,“因?yàn)楝F(xiàn)在是裝修旺季,需要提前一周預(yù)約。”通過走訪,記者還了解到同屬于衛(wèi)浴產(chǎn)品的浴室柜則需要15天左右的時(shí)間,店員稱,柜子制作需要一定的周期。

  瓷磚類的時(shí)間則長短不一,有些2到3天,有些要15天,東鵬陶瓷企劃經(jīng)理余偉介紹,“目前對于延遲送貨期沒有具體的賠付標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者在選購時(shí),可以與商戶商量好選送貨時(shí)間。但是延誤工期,會(huì)有相應(yīng)的賠付條款。”

  另外,板式家具的送貨周期差別較大,有些品牌需要15天,有些需要30天。

  制約送貨時(shí)間因素多

  對于家居建材產(chǎn)品中,同類產(chǎn)品的不同送貨時(shí)間,北京東方家園家居廣場副總經(jīng)理殷玉新表示,“根據(jù)廠家的生產(chǎn)能力會(huì)出現(xiàn)時(shí)間不一的情況,從另一方面來講,消費(fèi)者可以根據(jù)自身的需求來選擇產(chǎn)品,畢竟房屋裝修的周期較長,可以選擇和等待的時(shí)間也較長。”集美家居集團(tuán)副總裁沈耀俊認(rèn)為:“家居建材產(chǎn)品送貨時(shí)間不統(tǒng)一,也與產(chǎn)品的產(chǎn)地有關(guān),廠址在北京的當(dāng)然比在廣東的送貨時(shí)間快。本著為消費(fèi)者服務(wù)的理念,賣場也會(huì)有相應(yīng)的賠償條款,畢竟消費(fèi)者在賣場內(nèi)與商戶發(fā)生糾紛,對于賣場的品牌影響力會(huì)有一定的影響。”

  相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人分析,商家在送貨周期上與消費(fèi)者產(chǎn)生沖突,其原因有很多:裝修旺季,客戶較多;廠址較遠(yuǎn),難免路途中遇到意外情況;也有的企業(yè)剛起步,生產(chǎn)規(guī)模和管理模式正在改進(jìn)和摸索當(dāng)中等等。但是,無論什么原因,企業(yè)都可以根據(jù)自身的能力來制定好合理的服務(wù)條款,出現(xiàn)問題與消費(fèi)者及時(shí)溝通。不要害怕問題、害怕消費(fèi)者咨詢甚至投訴,因?yàn)椋c消費(fèi)者的每一次溝通都可以提升自身的服務(wù)能力,對于品牌而言,口碑就是生產(chǎn)力。對于消費(fèi)者來說,在選購家居建材產(chǎn)品之前,一定要預(yù)留好裝修工期,在訂購前應(yīng)與商戶溝通清楚,必要時(shí)可以把重要約定寫入合同,以保障自身的合法利益。

關(guān)鍵詞: 建材家具 送貨 門道
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