為協助遠洋裝飾工程股份有限公司廣州公司、第三事業部成立客服組織，建立系統化、規范化、持續化的客戶服務管理體系，提升客戶服務質量及客戶滿意度。客戶服務部于2013年9月10日至12日組織開展了“客服工作培訓交流”活動，主要分為“培訓交流會”、“事業部客服交流”、“客服專員培訓”三大部分內容。

　　9月10日，由客戶服務部經理羅斌主持召開培訓交流會，廣州公司工程部副經理葉甫遠、第三事業部綜合部副經理范悅、廣州公司綜合部彭思婷、客戶服務部主管姚晶參加了本次會議。

　　培訓中，為了使參訓人員深刻認識到客服工作的重要性，主持人首先就《遠洋裝飾的客戶服務》做了詳細的介紹，使大家對客服工作有了更深刻的認識，并對《客戶服務意識》、《服務禮儀》、《客服管理軟件的應用》、《客戶服務制度》等方面進行了培訓。各位客服負責人介紹了所在單位客服管理的現狀及目標，并分享了管理案例，共同對大家關心的問題進行了交流。之后，由羅斌帶領大家參觀了遠洋裝飾呼叫中心，并針對呼叫中心的日常工作內容進行了演示。

　　9月11日，大家來到第一事業部客服辦公地遠洋萬和城進行了工作交流。

　　9月11日—12日，由客戶服務部主管姚晶負責培訓客服專員電話接聽工作，培訓內容涉及《電話接聽標準服務用語》、《電話接聽注意事項》、《客服管理軟件的應用》、《錄音分析》等。

　　最終，培訓交流順利結束。本次培訓內容豐富，意義深遠，相信此次培訓對各位在未來的客服工作中具有很大程度上的指導意義，也能使參訓人員對客服工作有著更加深刻的認識和了解，并能在今后的工作中，靈活運用所學到的知識。

廣州分公司成員接受培訓

廣州分公司成員參觀客服中心