2014年1月20日，“總統(tǒng)行宮”華爾道夫酒店在北京正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。投資方中糧置業(yè)周政董事長(zhǎng)在開(kāi)業(yè)慶典上致答謝詞。在所有的施工單位中，他只感謝了蘇州金螳螂建筑裝飾股份有限公司一家企業(yè)。周政重點(diǎn)提到了金螳螂的工藝控制，成品保護(hù)和搶工管理。業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理甚至開(kāi)玩笑抱怨金螳螂過(guò)于苛求細(xì)節(jié)，小題大做。然而在這背后，體現(xiàn)的正是金螳螂先進(jìn)的管理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓に嚭腿w項(xiàng)目員工辛勤的付出。
華爾道夫，希爾頓酒店集團(tuán)旗下頂級(jí)酒店品牌，以接待各國(guó)政要而聞名于世。北京華爾道夫酒店是即上海之后大陸第二家華爾道夫酒店，位于王府井大街旁的金魚(yú)胡同，總面積3萬(wàn)多平米，擁有近6000平米的大堂、大堂吧、餐飲、宴會(huì)廳、會(huì)議室等，170多間60多平米超大標(biāo)準(zhǔn)房，獨(dú)立的四合院總統(tǒng)套房，3000多平米的SPA洗浴及KTV，金螳螂在這一項(xiàng)目中負(fù)責(zé)1F-3F公共區(qū)域精裝修及機(jī)電安裝工程，主要包括大堂以及各式宴會(huì)廳。
建設(shè)之初，北京華爾道夫的定位就高于上海華爾道夫。金螳螂十二分公司承接業(yè)務(wù)后把該項(xiàng)目當(dāng)作精品工程來(lái)打造，從各地調(diào)集施工員及管理人員等一干精兵強(qiáng)將組成北京華爾道夫項(xiàng)目班底。
注重細(xì)節(jié)精益求精
為了提高精確度，金螳螂華爾道夫項(xiàng)目部沒(méi)有急于開(kāi)工，決定打破先策劃再放線的常規(guī)，采取先放線再策劃的方式。這樣做的好處在于前期放線的時(shí)候就可以發(fā)現(xiàn)土建基層存在的問(wèn)題，比如尺寸不對(duì)稱、墻面厚度不一等問(wèn)題，先整修，打好基礎(chǔ)，從而避免后期返工修改帶來(lái)的時(shí)間延誤。
在建材的選擇使用上，項(xiàng)目部的標(biāo)準(zhǔn)近乎苛刻。為了確保進(jìn)度跟蹤質(zhì)量，項(xiàng)目經(jīng)理華萬(wàn)濤往返蘇州十多次前往工廠查看。在檢驗(yàn)材料時(shí)項(xiàng)目部采取一票否決制度，不惜成本：部分木飾面由于油漆厚薄不勻，切割縫隙不清，五六十萬(wàn)的貨物直接報(bào)廢；近十分之一的石材因?yàn)樯睢⒛ゴ┑葐?wèn)題被更換；五分之一的不銹鋼材在安裝時(shí)接縫影響美觀，被換成整條。前后項(xiàng)目部報(bào)廢材料的成本近百萬(wàn)，最大限度的保證了每塊材料的高品質(zhì)。
旋轉(zhuǎn)樓梯驚艷業(yè)主
北京華爾道夫室內(nèi)裝飾由國(guó)際著名設(shè)計(jì)公司Yabu Pushelberg設(shè)計(jì)。在酒店，他們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)采用鋼琴烤漆的旋轉(zhuǎn)樓梯。Yabu曾在多個(gè)頂級(jí)酒店設(shè)計(jì)中使用過(guò)這一方案，但是最終實(shí)現(xiàn)效果都不盡如人意。
鋼琴烤漆多在木飾面或金屬面上完成，然而旋轉(zhuǎn)樓梯異形面多，如果采用木材或者金屬材質(zhì)搭建樓梯，外形上很難做到高度平整圓滑。這個(gè)旋轉(zhuǎn)樓梯位于華爾道夫大堂顯著位置，是工程的臉面，做得好將是讓工程出彩的亮點(diǎn)，但是做的不好甲方也不會(huì)過(guò)多苛求，畢竟這一設(shè)計(jì)在之前工程中都沒(méi)有圓滿實(shí)現(xiàn)。
金螳螂項(xiàng)目部沒(méi)有給自己留退路，立下規(guī)矩，必須最大限度實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)效果。大家多次開(kāi)會(huì)協(xié)商討論，經(jīng)過(guò)集思廣益，項(xiàng)目部創(chuàng)新性地提出了由混凝土搭建樓梯的方案。混凝土易塑性，牢固不易變形，但是大家從沒(méi)有過(guò)在混凝土上刷鋼琴烤漆的先例。
刷漆的底面必須光滑，為此，項(xiàng)目部派三名工人專(zhuān)門(mén)打磨旋轉(zhuǎn)樓梯。經(jīng)過(guò)整整兩個(gè)月的反復(fù)打磨，終于將毛糙的混凝土表面打磨的順滑。之后，工人在表面抹膩?zhàn)訏伖猓磸?fù)噴涂底漆，用砂紙打磨，最后做工藝復(fù)雜的鋼琴烤漆。盡管如此操作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但是最大程度地還原了設(shè)計(jì)的效果。業(yè)主在看到旋轉(zhuǎn)樓梯的成品后非常意外，興奮地說(shuō)：“如果施工滿意度評(píng)分滿分是100，我會(huì)給金螳螂打120分。”設(shè)計(jì)公司Yabu Pushelberg設(shè)計(jì)師也忍不住贊嘆：“之前沒(méi)有人實(shí)現(xiàn)我們想要的效果，但是金螳螂做到了，佩服！”
重管理 提效率
北京華爾道夫項(xiàng)目部在50/80體系下，堅(jiān)持策劃為先的原則，每天管理人員都要集中召開(kāi)策劃會(huì)，預(yù)先設(shè)想項(xiàng)目過(guò)程中可能出現(xiàn)的種種問(wèn)題。由于基層整修工作到位，華爾道夫最大限度實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品化裝飾，木飾面全部后場(chǎng)加工，現(xiàn)場(chǎng)安裝。華爾道夫項(xiàng)目進(jìn)行到70階段后，大量的材料進(jìn)場(chǎng)，項(xiàng)目部決定采用分專(zhuān)業(yè)管理的方式，安排木工出身的施工員管理木飾面，讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，提高了管理效率。
項(xiàng)目經(jīng)理華萬(wàn)濤一直以來(lái)秉承一個(gè)觀點(diǎn)：兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩，只有管理到位，執(zhí)行力才能得到保證。對(duì)骨干人員的管理始終是他的關(guān)注重點(diǎn)。他要求預(yù)決算員、條線主管必須人手一份紙條，把近期工作重點(diǎn)、尚未解決的問(wèn)題、重要人員的聯(lián)系方式等內(nèi)容羅列上去，隨身攜帶，隨時(shí)查看，已經(jīng)完成的劃掉，新增內(nèi)容立即填補(bǔ)。華萬(wàn)濤不僅停留在口頭要求，而且經(jīng)常在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)抽查，如今，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員都形成了隨身攜帶紙條的習(xí)慣。
項(xiàng)目部高度負(fù)責(zé)細(xì)致的態(tài)度打動(dòng)了業(yè)主，業(yè)主特意向金螳螂贈(zèng)送了感謝錦旗。在開(kāi)業(yè)慶典上，投資方中糧置業(yè)周政董事長(zhǎng)對(duì)金螳螂給予了高度評(píng)價(jià)，他說(shuō)華爾道夫選擇金螳螂是最明智的，今后中糧置業(yè)與金螳螂的合作要不斷加深。目前，北京華爾道夫已正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理華萬(wàn)濤說(shuō)，他做過(guò)內(nèi)檢評(píng)分最高的項(xiàng)目是91分，他希望北京華爾道夫成為他職業(yè)生涯里第一個(gè)92分以上的高分項(xiàng)目。
編后語(yǔ)：服務(wù)式管理推進(jìn)金螳螂實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展
北京華爾道夫酒店如期順利開(kāi)業(yè)充分展示了金螳螂的實(shí)力和能力，業(yè)主、監(jiān)理、境外設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)等的高度贊譽(yù)是肯定、鼓勵(lì)，更是鞭策。成績(jī)的背后凝聚了項(xiàng)目部全體同仁的心血和付出，更體現(xiàn)了金螳螂打造“客戶首選和信賴的公司”的信心和決心。
華爾道夫酒店施工過(guò)程充滿了艱辛，但金螳螂項(xiàng)目部自加壓力，迎難而上，全心投入，他們心里時(shí)刻裝著金螳螂的品牌，時(shí)刻裝著客戶的需求，“客戶是公司存在的唯一理由”這句話決不是空話，其中有著深刻而豐富的內(nèi)涵，華爾道夫項(xiàng)目部就是這句話的踐行者。從關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)到堅(jiān)持技術(shù)攻關(guān)，項(xiàng)目部的標(biāo)準(zhǔn)近乎苛刻，他們以飽滿的熱情對(duì)項(xiàng)目?jī)A注了全部心血，使得業(yè)主被深深感動(dòng)，他們無(wú)疑是金螳螂企業(yè)精神的最佳詮釋者。
金螳螂目前正在大力推行“服務(wù)式管理”，簡(jiǎn)而言之，就是能否做到換位思考，做到想對(duì)方之所想，急對(duì)方之所急，有沒(méi)有把客戶的事當(dāng)成自己的事。只要我們堅(jiān)持“幫助客戶成功，我們才能成功；幫助客戶增值，我們才有價(jià)值”的理念并付諸于實(shí)際行動(dòng)，那么公司一定能實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，金螳螂的千億夢(mèng)想也一定會(huì)早日實(shí)現(xiàn)。
