投資者，從法律上講叫做股東，從證券意義上講，我們一般叫做股民。無論如何稱呼，從現實意義上講，投資者和上市公司之間的關系表面上看是投融資關系，實質上是水與舟的關系，因此投資者保護是投資者教育工作非常重要的一項內容。柯利達作為裝飾裝修行業一家新上市的公司，提前認識到投資者教育工作的重要性能夠為公司日后做好投資者教育工作打下良好的基礎。

　　立足本部門本職工作，筆者對做好投資者保護工作有以下幾點思考：

　　第一，做好投資者保護工作，能夠對公司的品牌建設起到正面激勵的作用。品牌，是消費者最為認同的一種無形力量，也是企業最有價值的一種無形資產，企業的品牌是建立在企業產品質量上的，而廣大中小投資者作為消費者群體中的一部分，對上市公司的產品質量會有一種天然的信任感。無論投資者是傳統的口碑相傳還是用發達的互聯網宣傳，都會對公司產生星火燎原的影響力，而這種影響力如果是正面的，那對公司的品牌建設將會起到不可替代的作用。

　　第二，做好投資者保護工作，能夠形成公司和投資者之間的良性互動。實踐證明，大多數投資者都非常關心自己所持股票的上市公司的經營狀況、未來預期事件等公司基本面的變化。隨著互聯網的高度發達和應用，投資者能夠通過各種渠道獲取上市公司的公開信息，但并不是都能理解這些信息，這就需要我們積極地做好準備工作，能夠及時回復投資者提出的各種與公司有關的問題。

　　第三，做好投資者保護工作，需要我們從內心尊重投資者。前面說到，投資者與上市公司之間表面上看是投融資關系，我們從投資者手里融來資金，用于公司的發展壯大，投資者將自己的錢投入到他們經過分析后認為有發展前景和能夠取得良好回報的公司。但是從現實來看，雖然我們的資本市場有二十多年的發展，上市公司近2600家，但是我們的投資者保護制度依然是不完善的，投資者整體處于弱勢群體的地位。當上市公司的虛假陳述、內幕交易等不法行為傷害到投資者的時候，他們往往顯得無助與無奈，只能默默地承受。但是，筆者認為柯利達作為一家以誠信為本、質量為先、業績突出的高成長公司，將來在面對我們的投資者時一定可以以誠待人。當我們用實實在在的業績回報投資者并在日常溝通中將那種發自內心的尊重放在投資者面前的時候，他們一定不會在二級市場上對柯利達的股票用腳投票。

　　第四，做好投資者保護工作，需要我們在方式方法上不斷創新。創新，是一個民族發展向前的不竭動力。同樣，創新也是柯利達發展向前的不竭動力。這種創新，不僅僅表現在我們的產品上和公司的管理上，從投資者保護的角度上看，我們在監管機構既定的框架下可以創新的方式方法還有很大空間可以利用。當下是一個互聯網時代，離開互聯網我們大多數事情都沒法展開。更為重要的是，離開互聯網，我們大多數投資者也沒法正常生活。這是一種潮流，也是歷史發展向前的滾滾車輪，而我們能做的就是主動去適應這種潮流。比如，現在絕大多數上市公司及其老總與董秘都有自己的官方微博和微信公眾號，深交所有互動易，上交所有e互動，這些方便快捷的與投資者溝通的工具為我們做好投資者保護工作提供了高效的平臺。我們應該盡快學習并利用好這些工具，才能在未來的工作中占據先機。

　　第五，做好投資者保護工作，需要建立完善的投資者保護工作機制和應急方案。凡事預則立不預則廢，投資者保護不是一句空話，而是需要實實在在的行動，更需要建立一套完整的日常制度來支持我們工作的進行，除此而外還應該有重大事項或者重大無先例事項發生時的應急預案。這不僅僅是重大事項發生后我們發一紙公告然后股票停牌就能應付過去的，當我們的郵箱滿滿都是投資者發來的詢問郵件、電話被打爆、e互動被刷屏、官方微博微信都是投資者的問題的時候我們該如何應對呢？所謂兵無常道，水無常形，無法預料的事情總是在不知不覺中發生，只有我們有了完善的制度，才會麋鹿興于左而目不瞬，泰山崩于前而色不改。

　　面對不特定的多數投資者，我們的工作肯定是紛繁復雜的，同樣也是精彩紛呈的。這就要求我們在工作中不斷學習，向投資者學習，在不碰觸既定的管理規則下創新工作方法，利用好先進的工具和平臺，建立完善的投資者保護制度，做好投資者保護工作。　

?。ㄗ髡邌挝唬禾K州柯利達裝飾股份有限公司證券事務部）