家居舞臺虔誠的朝圣者
引子:幸福是無論多晚都為你而亮的那盞守候的燈,是夜里一起看星星的相守;是和相愛的人看場電影、聽段音樂、喝杯香茶;幸福是一花一世界、一樹一菩提,是一個溫暖短信和一句殷殷問候;是對面飄來的一個明媚眼神和贊許目光楊勁如此批注幸福。
接觸楊勁前,筆者做了大量的準備工作。能夠在以男性為主導的家裝行業做得風生水起的女總裁,該有怎樣硬朗的性格?在筆者的眼里,楊勁乃一“奇女子”:愛情奇,三天相識,八天結婚;舞蹈奇,只要晚上11點前回家都堅持練功,態度堪比專業舞者;管理奇,希望員工帶著信仰工作。當筆者置身于她的辦公室看到,屋內高貴不失溫馨的色彩搭配,層次錯落的鮮花,溫婉自信的笑容,生動、心動、靈動等符號撲面而來,處處充斥著歡快的生命律動。筆者驚醒這才是真實的她,“心有猛虎,細嗅薔薇”,理性與感性的“融合體”。
東易日盛總裁楊勁女士
三宅一生 家居生活的哲學
楊勁作為東易日盛這個生命律動中精致的“生命體”,15年來她始終堅持用“心”做企業,把自己對幸福的詮釋融入到公司管理中,并把這種幸福放大,落實,傳遞。東易日盛通過自我修煉,不斷地完善環保品質、施工工藝、設計和管理水平,把客戶手中冰冷的六面體凝聚成一個溫馨有愛的家,幸福簡單而又充實!
企業的前進、停滯亦或倒退,往往取決于管理者對整體的把握,對客戶心態的揣摩是否正確。“15年前東易日盛創業初期,家裝更多的是考慮用什么材料、制造什么風格,現在我們提出了‘三宅 一生’的生活方式理念,面對客戶,首先問你對生活的夢想是什么?期待的生活方式是什么?再說用何種風格去表達,最后才用什么產品去裝點,一切一切設計裝飾的理念都回到了原點,那就是讓我們一起來感覺幸福,這才是生活的本原和初衷。”楊勁如是說。
管理公司需要細致的規劃,東易日盛取得今天的成績絕不是偶然,而是有規劃、有目標的發展。“我崇尚的公司是規范化,透明化,職業化的,但我們還講以情動人,讓客戶滿意,希望員工認同東易的價值觀,帶著信仰工作。”楊勁在感性與理性的管理轉換中運用婉轉且游刃有余。
總裁楊勁在北京橡樹灣工地現場查看木作產品安裝情況
虔誠服務 追求精致的管理藝術
精致是一種信仰,服務是一種享受。東易日盛在楊勁的帶領下提出了 “先作人、后做事、再賺錢”、“虔誠的為客戶服務”等企業理念,這些期望每一個東易人認同的文化價值觀不僅是楊勁做人的標準,也是她對企業管理的要求。
楊勁認為,優秀的公司應當具備系統規范的管理制度,完善的服務標準、流程。家裝鏈條過長,服務好一個客戶容易,但是服務好每個客戶很難。為此,東易日盛制定和研究出一整套系統的標準,讓員工把客戶的家當成自己的家一樣對待。破繭成蝶需要蟄伏期的不斷積累,成功歸屬那些能抽絲剝繭發現事物本質的人。
3G智能管控系統 高效溝通的“舞臺”
在荊棘遍地的前進之路上,東易從沒停止,如今,“虔誠的為客戶服務”有了新的解讀,集團于2011年推出自主研發的“3G智能過程管控系統”,為客戶提供了更多增值服務。東易日盛無時無刻不在思考怎樣才能讓遍及全國的客戶享受同樣的高品質服務,遇到問題能最快得到解決,怎樣才能讓客戶在辦公室或者旅行中也能直觀的了解到工程的進展狀況。
“3G智能過程管控系統”的開發使得東易的客戶可以通過網絡隨時關注家裝進程,詳細監控施工的進展情況,現場照片、留言等直觀方式的出現,讓家裝逐漸擺脫“看工地”的傳統;同時,所有客戶都可在網絡發起辦公協同,公司直接監督并處理問題,及時、準確的傳達客戶需求。“3G智能過程管控系統”是一個內控外調,高效溝通的平臺,因為信息的透明化,責權更加一目了然,解決問題的過程也更加具有指向性。對于該系統,楊勁認為,東易日盛發展到今天這個階段,并沒有安于現狀,面對房地產市場宏觀調控等諸多因素,東易聚焦于運營管理能力的提高,以為客戶提供有機整體解決方案為核心,苦練內功,深挖家裝本質,探尋客戶對生活方式的深層次需求,只有不斷提升專業化水準,才能應對多變的市場環境。
對于夢想無限,干勁十足的楊勁來說,目前的成績還遠遠不夠,未來幾年東易日盛將繼續專注于打造完整家裝產業鏈,逐步實現“做今日名牌,創百年企業”的夢想。
東易日盛通過品牌化、規?;碗p輪驅動、產業化和專業化“四化”打造完整家居解決方案,在行業春寒料峭的特殊時期大膽前行。
后記:因為楊勁身上獨特的氣質和干練有效的“打法”,深深影響著東易員工,并帶領東易日盛持續前進。如今,東易擁有189家家裝連鎖店,77家直營連鎖店,112家特許加盟店,營銷網絡覆蓋100個城市。指尖輕彈,細數流年,蕓蕓眾生,誰也不知道,藏匿于企業背后的那個人,是用怎樣靈動的手指在舞動著人生!