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　　北方裝修企業(yè)難入南粵大地，是家居行業(yè)內(nèi)一個人所共知的“魔咒”。十年以來，已經(jīng)有不少北方巨鱷乘興而來、鎩羽而歸，華南區(qū)域被視為全國最難以捉摸的市場。然而，來自北方的家裝連鎖企業(yè)實創(chuàng)裝飾，終于破天荒地打破了這一魔咒。

實創(chuàng)裝飾總經(jīng)理鄭遠(yuǎn)航

　　實創(chuàng)裝飾總經(jīng)理鄭遠(yuǎn)航表示，實創(chuàng)裝飾2013年底進入廣州市場，勢頭不錯，經(jīng)過2014年一年的調(diào)節(jié)適應(yīng)。到了2015年，今年關(guān)未盡就已經(jīng)斬獲了超過1億元的銷售佳績。究竟是什么造就了這樣成績，南北市場的差異被如何克服？

　　全球供應(yīng)鏈，進口產(chǎn)品平民價

　　“實創(chuàng)裝飾對消費者最大的吸引，還是在于材料上面?！编嵾h(yuǎn)航表示，公司在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，這是廣州消費者選擇實創(chuàng)的首要原因。

　　“實創(chuàng)家居目前在全國有28個分公司，每個月單從互聯(lián)網(wǎng)渠道引流的客戶就超過1000單。足夠大的開工量，讓實創(chuàng)擁有較高的議價能力，可以從材料供應(yīng)商處拿到更低的價格。”他說，例如頂級衛(wèi)浴品牌Villeroy&Boch（唯寶）的產(chǎn)品只要2000元就可以買到，消費者幾乎不可能從其他渠道拿到更低的價格。

　　并且，實創(chuàng)裝飾只提供進口品牌和國內(nèi)一線品牌的產(chǎn)品，除了嚴(yán)格保持全線產(chǎn)品的質(zhì)量之外，更注重材料的環(huán)保性，讓消費者以較低的價格，享受到環(huán)保、高品質(zhì)的建材產(chǎn)品。鄭遠(yuǎn)航表示，盡管選材一流，目前廣州90平方米戶型的平均單值僅也在11萬元左右。

　　裝修合同透明公開、管理規(guī)范化

　　與其他的裝修公司不同，由于實創(chuàng)裝飾是連鎖品牌，企業(yè)管理規(guī)范化，因此，杜絕了裝修市場上常見的諸多貓膩。鄭遠(yuǎn)航表示，實創(chuàng)裝飾堅持裝修明碼報價。例如主流的988元/平方米包工包料包售后（水電也包含在內(nèi)），而背景墻、吊頂、打拆則需要另外收費。

　　習(xí)慣了全包套餐的消費者可能會疑惑，為什么背景墻等項目要另外收費呢？鄭遠(yuǎn)航坦承，這也是實創(chuàng)裝飾入粵需要與消費者磨合的一個重要的地方。背景墻、吊頂屬于裝飾部分，豐儉由人、個性化成分較高；而打拆會是因家庭不同，施工量變化較大。由于這三大項的機動性大，實創(chuàng)裝飾認(rèn)為不包括在套餐里，才能還原更加透明、真實的裝修報價。

　　鄭遠(yuǎn)航還強調(diào)，作為一家連鎖品牌，實創(chuàng)裝飾不僅重視報價的透明化、合同的規(guī)范化，工地管理要求也更高?！皩崉?chuàng)裝飾除了有一套嚴(yán)格的工地管理規(guī)范之外，管理工地的客戶經(jīng)理主要由退伍軍人組成。”他表示，因為我們相信，工地管理更需要紀(jì)律性、秩序性，才能保證裝修的品質(zhì)。

　　服務(wù)到位，業(yè)主微信群接受集體“吐槽”

　　之所以能夠較快地適應(yīng)羊城的水土，鄭遠(yuǎn)航表示，互聯(lián)網(wǎng)渠道在其中發(fā)揮了巨大的作用。實創(chuàng)裝飾一直很重視互聯(lián)網(wǎng)渠道，消費者可以很容易地通過多個網(wǎng)絡(luò)通道了解到實創(chuàng)裝飾，同時，可以直接在實創(chuàng)的線上店咨詢、下定金，甚至直接網(wǎng)絡(luò)支付。“現(xiàn)在支付寶付款的方式會讓消費者覺得更加安全，同時，公開淘寶評價也是保護消費者的一種方式。敢于開放互聯(lián)網(wǎng)渠道，企業(yè)對自身的服務(wù)就必須有一定的自信。

　　“實創(chuàng)裝飾十分重視客戶服務(wù)和客戶反饋?！编嵾h(yuǎn)航說，每一位業(yè)主都會有一個微信群，包括客戶代表、后臺服務(wù)、售后人員、甚至企業(yè)高管都會在內(nèi)，客戶可以隨時反饋裝修問題，并獲得及時的解決。實創(chuàng)裝飾還有成立業(yè)主微信群，業(yè)主有任何問題都可以在群上“吐槽”，這意味著企業(yè)的服務(wù)弱勢也將暴露于更多的業(yè)主面前，甚至可能面臨業(yè)主的集體指責(zé)，這也表明了實創(chuàng)裝飾自信能夠更好地服務(wù)更多的消費者。