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　　北方裝修企業難入南粵大地，是家居行業內一個人所共知的“魔咒”。十年以來，已經有不少北方巨鱷乘興而來、鎩羽而歸，華南區域被視為全國最難以捉摸的市場。然而，來自北方的家裝連鎖企業實創裝飾，終于破天荒地打破了這一魔咒。

實創裝飾總經理鄭遠航

　　實創裝飾總經理鄭遠航表示，實創裝飾2013年底進入廣州市場，勢頭不錯，經過2014年一年的調節適應。到了2015年，今年關未盡就已經斬獲了超過1億元的銷售佳績。究竟是什么造就了這樣成績，南北市場的差異被如何克服？

　　全球供應鏈，進口產品平民價

　　“實創裝飾對消費者最大的吸引，還是在于材料上面。”鄭遠航表示，公司在調研中發現，這是廣州消費者選擇實創的首要原因。

　　“實創家居目前在全國有28個分公司，每個月單從互聯網渠道引流的客戶就超過1000單。足夠大的開工量，讓實創擁有較高的議價能力，可以從材料供應商處拿到更低的價格?！彼f，例如頂級衛浴品牌Villeroy&Boch（唯寶）的產品只要2000元就可以買到，消費者幾乎不可能從其他渠道拿到更低的價格。

　　并且，實創裝飾只提供進口品牌和國內一線品牌的產品，除了嚴格保持全線產品的質量之外，更注重材料的環保性，讓消費者以較低的價格，享受到環保、高品質的建材產品。鄭遠航表示，盡管選材一流，目前廣州90平方米戶型的平均單值僅也在11萬元左右。

　　裝修合同透明公開、管理規范化

　　與其他的裝修公司不同，由于實創裝飾是連鎖品牌，企業管理規范化，因此，杜絕了裝修市場上常見的諸多貓膩。鄭遠航表示，實創裝飾堅持裝修明碼報價。例如主流的988元/平方米包工包料包售后（水電也包含在內），而背景墻、吊頂、打拆則需要另外收費。

　　習慣了全包套餐的消費者可能會疑惑，為什么背景墻等項目要另外收費呢？鄭遠航坦承，這也是實創裝飾入粵需要與消費者磨合的一個重要的地方。背景墻、吊頂屬于裝飾部分，豐儉由人、個性化成分較高；而打拆會是因家庭不同，施工量變化較大。由于這三大項的機動性大，實創裝飾認為不包括在套餐里，才能還原更加透明、真實的裝修報價。

　　鄭遠航還強調，作為一家連鎖品牌，實創裝飾不僅重視報價的透明化、合同的規范化，工地管理要求也更高。“實創裝飾除了有一套嚴格的工地管理規范之外，管理工地的客戶經理主要由退伍軍人組成?！彼硎荆驗槲覀兿嘈牛さ毓芾砀枰o律性、秩序性，才能保證裝修的品質。

　　服務到位，業主微信群接受集體“吐槽”

　　之所以能夠較快地適應羊城的水土，鄭遠航表示，互聯網渠道在其中發揮了巨大的作用。實創裝飾一直很重視互聯網渠道，消費者可以很容易地通過多個網絡通道了解到實創裝飾，同時，可以直接在實創的線上店咨詢、下定金，甚至直接網絡支付。“現在支付寶付款的方式會讓消費者覺得更加安全，同時，公開淘寶評價也是保護消費者的一種方式。敢于開放互聯網渠道，企業對自身的服務就必須有一定的自信。

　　“實創裝飾十分重視客戶服務和客戶反饋。”鄭遠航說，每一位業主都會有一個微信群，包括客戶代表、后臺服務、售后人員、甚至企業高管都會在內，客戶可以隨時反饋裝修問題，并獲得及時的解決。實創裝飾還有成立業主微信群，業主有任何問題都可以在群上“吐槽”，這意味著企業的服務弱勢也將暴露于更多的業主面前，甚至可能面臨業主的集體指責，這也表明了實創裝飾自信能夠更好地服務更多的消費者。