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東易日盛:走中高端線路,成就家裝行業霸主 來源:中華建筑報   作者:卿衛平   時間:2014-01-22 11:32:44 [報告錯誤]  [收藏]  [打印]
核心提示:1月14日,東易日盛正式登陸A股市場,成為中國家裝第一股,成為行業內外公認的中國家裝第一品牌。

  1月14日,東易日盛正式登陸A股市場,成為中國家裝第一股,成為行業內外公認的中國家裝第一品牌。

  其實,自1996年成立以來,東易日盛立足北京,輻射全國,已經創下了無數個第一:第一個進入家裝市場;第一個成立工程部固定使用專業施工人員強化工程質量;第一個成立非盈利性的專業家裝研究機構——東易日盛裝飾設計研究所;第一個在行業內實行裝修選材“環保化、品牌化、透明化”的革命性新舉措……18年來,東易日盛一路闊步向前,從未停止。2012、2013兩年,東易日盛連續被中國建筑裝飾協會、中國指數研究院評定為“中國家居產業百強企業第一名”。

  那么,它到底以一種怎樣的經營智慧書寫了家裝行業第一神話?今天,讓我們一起走進中國家裝行業霸主——東易日盛。

  定位中高端 建立穩定市場

  東易日盛自成立以來一直聚焦于家裝業務,兼顧發展精裝,其中家裝占總收入的90%。現在,東易日盛從事的主要業務就是面向個人客戶和國內外住宅開發商提供的“有機整體家裝解決方案”以及“有機整體家裝”的特許加盟業務。

  不難看出,東易日盛一直立足于中高端客戶,做中高端服務。公司為消費者提供集家裝設計、工程施工、家裝產品整合配套、木制產品生產配套于一體的“有機整體家裝解決方案”,形成了在家居裝飾領域獨特的經營服務模式。東易日盛作為專業的整體家裝解決方案供應商,打破了家裝行業傳統的商業運作模式,為中高端客戶提供了基于生活方式研究基礎之上的以風格文化為主線的真正意義上的“有機整體家裝解決方案”。

  同時,定位中高端客戶有一個重要優勢——造就高收現比。公司定位于注重裝飾品質與文化品位的大戶型、中大戶型客戶,該類客戶具有較高的個人信用和償付結算能力,公司項目的毛利率水平普遍較高。且由于行業特性,家庭建筑裝飾業務采用預收款結算方式,公司整體的現金流顯著優于同行業公司。如此,更有利于公司的健康運營和發展,建立穩定的市場。

  放眼國際  推差異化競爭

  家裝市場是一個創意市場。爭奪市場資源自然靠的是設計施工等方面的出眾實力。那么,如何讓自己在市場競爭中更具優勢呢?那就是放眼世界,與國際接軌。這樣才能做好自己的“差異化”,有底氣去與別人競爭,對于服務于中高端客戶的東易日盛,更是如此。

  因此,東易日盛十分重視國際化的設計理念,聘請意大利著名設計師Danilo Beltrame為公司設計師,并且每年都派出部分設計師赴國外交流學習,掌握國際家居設計的最新動向。前瞻性的設計理念,專業化的設計團隊,使公司不斷推出新的國際家裝經典風格和流行趨勢。優秀的設計水平使公司在行業中具備了明顯的差異化競爭優勢。公司的家庭裝飾設計作品曾多次在國內獲獎,贏得了較高的市場聲譽。

  東易日盛總裁楊勁介紹,為了學習進步,他們訪遍了日本、韓國以及歐美一些成熟公司,進行實地的考察學習。

  考察學習,不僅僅是去學設計,還要學習有關公司管理、客戶服務等各種更多的東西。“就比如在三星工廠的參觀中,日本人高度認真負責、精益求精的工作態度,以及精細化管理、完善性服務都是值得東易去學習、去借鑒的優秀品質。”楊勁說,“其實,任何一個國家、一個企業的成功都有其特定的歷史原因和市場機遇,我們不可能照單全收、全盤復制,但每一次走出自己、放眼世界都是我們東易人不斷學習的體現。取其精華、去其糟粕,關注、觀察優秀企業的發展,用‘揚棄’的理念去求知、去完善,這才是我們的‘東易態度’。”

  八級質量管理  全力做好服務

  東易日盛作為一個面向中高端客戶的家裝品牌,在其成長過程中,至關重要的是塑造出品牌獨具魅力的品牌個性。它的品牌個性便源自公司的全面質量營銷戰略——全面質量管理,它不僅反映在服務的最終產品上,而且落實在工程管理的每一個環節。

  那么,他們到底是如何做到的呢?東易日盛的“秘密武器”就是“八級質量管理鏈”制度。全程控制,層層把關。

  “八級質量管理鏈”制度具體來說就是這樣:第一級客戶登記:詳細詢問,完整準確地采集客戶裝修房屋的相關數據;第二級設計審核:審核師及客戶簽字認可每一套設計圖紙;第三級設計師全程跟蹤服務;第四級工長與客戶一道實施逐步質量認定制度,工程進展中的每一步,工長與客戶都要做質量認定;第五級工程巡檢:由監察部對在施工程進行抽檢;第六級工程部經理抽檢;第七級對在施工程客戶的電話回訪:公司投訴接待員對在施工程做逐家電話回訪;第八級對完工工程客戶的電話回訪:在質量保修期中,公司電話回訪員定期對客戶做電話抽查回訪。

  正是靠著這樣精致入微的管理模式,東易日盛發展和維護了自己的客戶群,建立了屬于自己的穩定的市場圈子。“以無錫為例,我們目前回頭客的占有率在40%,顧客的滿意和信賴是促進公司發展的原動力。”東易日盛無錫公司總經理陶綺新自信地介紹。

  聚焦專業  提升品牌影響力

  經過18年的發展,東易日盛目前已成長為一個具有6家子公司、60家分公司、65家加盟商、730名家裝設計師,產品和服務輻射106個城市的家庭裝飾行業知名企業。

  盡管東易日盛的“集團”越來越大,但是,他們的每一個子公司,每一個分公司,甚至加盟商,步調與總部是一致的,目標是與總部一致的。“在內部管理上,公司沿襲了總部的制度。暢通主材供應鏈,改善辦公條件,提升服務水平,加強人員培訓。”正如東易日盛鄭州公司總經理余炬斌所說的,“我們整個營銷策略和方向也是統一的,更多的是在關注自己專業的本身,還有就是以客戶的體驗和滿意度為核心,來做自己的工作。”

  2013年家裝行業整體并不景氣,加之嚴峻的政策調控,想要做出成績并非易事。然而,東易日盛在這樣的形勢下仍然取得了破億元的驕人成績。這靠的就是專業的態度,品牌的影響力。

  那么,東易日盛又是怎樣推廣自己的專業品牌的呢?

  2013年,東易日盛主要通過3個方面的努力擴大了品牌影響力:

  首先是通過網絡營銷,讓客戶更方便、快捷地了解東易日盛,體驗最新潮的裝飾營銷模式。以鄭州為例,鄭州公司網絡客戶已占到了30%左右。

  其次是通過精準營銷模式,比如走進小區,讓業主近距離了解東易日盛公司團隊,以及東易日盛品牌實力。

  最后是通過媒體及熱門電影進行宣傳。比如東易日盛和華誼兄弟聯手打造的電影《私人訂制》近日上映,大獲成功。東易日盛成功將設計私人定制的理念引用到客戶的服務上,并獲得廣泛認可和熱烈反響。不久之后,東易日盛便迎來正式上市之日,更是“喜上加喜”。

  總裁楊勁展望,未來公司將繼續聚焦住宅裝飾行業,借力資本市場,為更多中國人帶來環保、美好、時尚而具有品位的生活方式,力爭成為中國最具規模、最具品牌影響力、最具國際化設計視野、最具消費者信賴的家裝產業集團。

關鍵詞:東易日盛家裝品牌質量管理
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[責任編輯:齊銳]
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