8月31日下午17點(diǎn)，龍湖物業(yè)十五周年答暨龍湖物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)白皮書發(fā)布會(huì)在重慶舉行。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長徐俊達(dá)以及龍湖集團(tuán)董事長吳亞軍等嘉賓出席了本次發(fā)布會(huì)。物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，則標(biāo)志著龍湖物業(yè)在成立15周年之際，向著新的高度與征程邁進(jìn)。據(jù)了解，這也是國內(nèi)首家向社會(huì)公開發(fā)布管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)企業(yè)。

　　此次《龍湖物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)白皮書(2012版)》共涉及63個(gè)文件，涵括人力資源、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、安全防護(hù)、園區(qū)環(huán)境等七個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的2578條標(biāo)準(zhǔn)。此次龍湖物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是龍湖歷史上第八次修訂，早在1998年，在整個(gè)物業(yè)行業(yè)還停留在”看樓護(hù)院“的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，龍湖已經(jīng)開始關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，將自己定位于”物業(yè)服務(wù)“而不是”物業(yè)管理“，并在那時(shí)就已經(jīng)開始營造社區(qū)文化，舉辦大型社區(qū)文化活動(dòng)。1998年，龍湖通過了香港品質(zhì)保證局標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。在這之后龍湖物業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了8次修訂，從而形成了今日的龍湖標(biāo)準(zhǔn)。相比之前的標(biāo)準(zhǔn)，2012年龍湖物業(yè)從“新增、升級、細(xì)化”三個(gè)方面對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了完善，其中新增57條、升級43條、細(xì)化150條。據(jù)悉，龍湖物業(yè)是行業(yè)中少有的從項(xiàng)目拿地開始就介入的物業(yè)公司，龍湖物業(yè)的前期介入組全程介入房地產(chǎn)開發(fā)前期拿地、中期施工到后期交付的開發(fā)環(huán)節(jié)。

　　據(jù)龍湖集團(tuán)首席市場官秦力洪介紹：“目前龍湖物業(yè)雖然已經(jīng)布局全國14個(gè)城市，管理著74個(gè)項(xiàng)目，物業(yè)的管理與服務(wù)，需要全國整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn)，讓更多的龍民能夠銷售到更好的龍湖服務(wù)。在此過程中，讓龍湖物業(yè)的品牌和口碑進(jìn)一步得到完善和提升”。龍湖物業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了3個(gè)發(fā)展周期，現(xiàn)在正在向第四個(gè)發(fā)展階段邁進(jìn)，希望龍湖物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)能夠助推龍湖物業(yè)品牌的全國化進(jìn)程。