成都市建筑裝飾協會依托四川省消委會設立的消費維權工作站、成都市市場監管局設立的12315消費維權服務站、成都市消委會設立的投訴站、成都市司法局設立的成都市建筑裝飾行業糾紛人民調解委員會，負責受理協調處理全川范圍內的家居裝飾裝修消費領域維權投訴，并根據《市場監督管理投訴信息公示暫行規則》，每月度向社會公示投訴數據。
成都市建筑裝飾協會
2024年12月消費維權信息公示
數據來源
1、上述數據來源于成都市建筑裝飾協會12315消費維權服務站、成都市建筑裝飾行業糾紛人民調解委員會、成都市保護消費者權益委員會投訴站及行政部門轉入的投訴信息，不包括消費者向其他相關政府部門的投訴未向我單位轉入的投訴信息；
2、經消費者自行撤銷及未受理的相關投訴不計入投訴記錄。
典型案例
常見的家裝售后糾紛
裝修經過：
1.2024年5月：消費者與“成都喜來家裝飾工程有限公司”簽訂陽臺局部改造合同，合同表明質保期兩年。
2.2024年12月：不到半年時間，陽臺墻磚發生了掉落，門套出現問題，消費者向企業反映后沒得到處理，遂向服務站發起投訴。
局部改造施工合同，明確質保期為兩年
協調結果
經投訴站聯系，企業表示需要收取人工費及材料成本費用，投訴站明確告知企業保質期內需提供售后服務，企業未予理睬，消費者亦不認可該處理方法，投訴還在進一步協調當中。
消費警示
根據《建設工程質量管理條例》第四十條規定，“基礎工程保修兩年，隱蔽工程保修五年”，不同的家裝公司提供的售后服務時間也會有所不同，一般常來說，在質保期內因房屋質量問題產生的售后維保，所涉及費用應由家裝公司承擔。
一、妥善保管購買憑證和維修卡
消費者在進行家裝消費時，應提前跟家裝公司確定售后維保責任承擔方，詳細列出售后服務條款，并白紙黑字寫入合同，妥善保管購買施工服務或材料產品的合同文本及維修卡，同時拍照存檔。
二、家裝售后常見的問題
1、服務不及時：家裝公司人員流動性大，可能出現問題后對接服務人員已離職接手的員工可能會故意拖延時間，甚至以各種理由拒絕維修或收取額外的費用。建議選擇有規模的大公司，有專門的售后服務團隊，處理更及時高效。
2、推諉責任：消費者直接購買材料產品，出現問題后，可能會出現商家和廠家互相推卸責任的現象，特別是定制部分，常常出現測量尺寸和實際安裝不一致，而定制產品退換困難，消費者往往只能被迫認栽，另尋解決辦法。建議在多個環節多次測量尺寸，確保商家、廠家數據無誤且一致，減少誤差的可能性。
3、質量問題：消費者入住一段時間后出現的質量問題，在售后過程中常因是否為人員損壞跟家裝公司扯皮。建議尋求第三方檢驗責任歸屬，檢測產生的費用由責任方承擔。
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