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　　3月28日，上海市裝飾裝修行業協會召開2024年“星級企業品質行”發布會。首批25家企業向公眾發出7項服務承諾，上海市裝飾裝修行業協會建立了監督機制。本次發布會得到中國網、人民網、中新網、央廣網、環球時報、中國證券報、證券時報、解放日報、文匯報、新民晚報、新聞晨報、東方網、上海廣播電臺、第一財經、財聯社等各大媒體的支持，后續也將持續跟進品質行全過程，向消費者傳遞真實的聲音。

　　在上海市住房和城鄉建設管理委員會的指導下，上海市裝飾裝修行業協會，在去年開展的住宅裝飾“星級服務測評”試點基礎上，倡議開展“星級企業品質行”行動，得到企業積極響應。首批25家住宅裝飾五星級企業參加“星級企業品質行”行動。

　　25家企業向社會公眾發出鄭重服務承諾。由上海市裝飾裝修行業協會副會長單位、上海百姓裝潢有限公司總經理謝昌啟作為企業代表，宣讀服務承諾，并向協會遞交服務承諾，接受協會、媒體、及消費者監督。

　　上海12345市民服務熱線2023年的投訴數據表明，涉及住宅裝修的問題，主要為以下方面：裝修質量或安全問題；增加項目或費用不規范（含惡意增項）；工期拖延或停工；問題不整改或整改不力；保修期不維修或拖延維修；不誠信經營；不按施工規范施工；實際服務與宣傳不符。

　　而本次品質行服務承諾就是針對投訴痛點，從源頭上解決消費者急難愁盼問題。

　　服務承諾有七項內容：

　　七項承諾各有針對性

　　為保障服務承諾堅決有效地落實，協會將開展以下工作：

　　一是依托協會住宅裝飾“金牌調解室”工作機制，由3+1+N的專業爭議協調力量，作為第三方爭議協調幫助消費者與參與企業化解矛盾；

　　二是組織專家力量，通過4-6月的工地巡查，對星級企業品質行企業的在建項目工地，進行巡查，保障施工質量和品質；

　　三是在今年年中，開展第一期“星級企業工人技能大比武”，以賽促管，通過競賽，提升從業工人的專業能力，并且在比賽中，宣貫好的施工標準和施工工藝。

　　發布會中，還正式上線便民服務平臺——“申裝服務”小程序，為消費者提供一站式家裝行業綜合服務。

　　25家“星級企業品質行”履約單位，以及涵蓋金融、財險、法律咨詢、檢測、監理、倉儲運輸、保潔等業務的裝飾配套服務商作為首批便民企業入駐平臺，為消費者提供裝修全流程品質服務。

　　上海市住房和城鄉建設管理委員會城市管理處（熱線辦）副處長忻梓婧在講話中提到：2023年，在上海市住房和城鄉建設管理委員會指導下，協會開展的上海住宅裝飾裝修企業服務能力星級評價暨全流程裝修監督服務試點工作圓滿結束，本次“星級企業品質行”行動，是去年工作的延伸和再創新，希望協會嚴格落實監督措施，同時也希望協會響應習總書記關于發展“新質生產力”的號召，通過科技的力量，將監督流程數據化、云端化，為提升消費者滿意度發揮行業的引領作用。

　　本次發布會在熱烈的氛圍中圓滿結束，后續，協會將按計劃逐步推進“星級服務品質行”的相關工作，為消費者的品質裝修提供行業支持。