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　　3月28日，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)召開2024年“星級(jí)企業(yè)品質(zhì)行”發(fā)布會(huì)。首批25家企業(yè)向公眾發(fā)出7項(xiàng)服務(wù)承諾，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)建立了監(jiān)督機(jī)制。本次發(fā)布會(huì)得到中國網(wǎng)、人民網(wǎng)、中新網(wǎng)、央廣網(wǎng)、環(huán)球時(shí)報(bào)、中國證券報(bào)、證券時(shí)報(bào)、解放日?qǐng)?bào)、文匯報(bào)、新民晚報(bào)、新聞晨報(bào)、東方網(wǎng)、上海廣播電臺(tái)、第一財(cái)經(jīng)、財(cái)聯(lián)社等各大媒體的支持，后續(xù)也將持續(xù)跟進(jìn)品質(zhì)行全過程，向消費(fèi)者傳遞真實(shí)的聲音。

　　在上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理委員會(huì)的指導(dǎo)下，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)，在去年開展的住宅裝飾“星級(jí)服務(wù)測評(píng)”試點(diǎn)基礎(chǔ)上，倡議開展“星級(jí)企業(yè)品質(zhì)行”行動(dòng)，得到企業(yè)積極響應(yīng)。首批25家住宅裝飾五星級(jí)企業(yè)參加“星級(jí)企業(yè)品質(zhì)行”行動(dòng)。

　　25家企業(yè)向社會(huì)公眾發(fā)出鄭重服務(wù)承諾。由上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長單位、上海百姓裝潢有限公司總經(jīng)理謝昌啟作為企業(yè)代表，宣讀服務(wù)承諾，并向協(xié)會(huì)遞交服務(wù)承諾，接受協(xié)會(huì)、媒體、及消費(fèi)者監(jiān)督。

　　上海12345市民服務(wù)熱線2023年的投訴數(shù)據(jù)表明，涉及住宅裝修的問題，主要為以下方面：裝修質(zhì)量或安全問題；增加項(xiàng)目或費(fèi)用不規(guī)范（含惡意增項(xiàng)）；工期拖延或停工；問題不整改或整改不力；保修期不維修或拖延維修；不誠信經(jīng)營；不按施工規(guī)范施工；實(shí)際服務(wù)與宣傳不符。

　　而本次品質(zhì)行服務(wù)承諾就是針對(duì)投訴痛點(diǎn)，從源頭上解決消費(fèi)者急難愁盼問題。

　　服務(wù)承諾有七項(xiàng)內(nèi)容：

　　七項(xiàng)承諾各有針對(duì)性

　　為保障服務(wù)承諾堅(jiān)決有效地落實(shí)，協(xié)會(huì)將開展以下工作：

　　一是依托協(xié)會(huì)住宅裝飾“金牌調(diào)解室”工作機(jī)制，由3+1+N的專業(yè)爭議協(xié)調(diào)力量，作為第三方爭議協(xié)調(diào)幫助消費(fèi)者與參與企業(yè)化解矛盾；

　　二是組織專家力量，通過4-6月的工地巡查，對(duì)星級(jí)企業(yè)品質(zhì)行企業(yè)的在建項(xiàng)目工地，進(jìn)行巡查，保障施工質(zhì)量和品質(zhì)；

　　三是在今年年中，開展第一期“星級(jí)企業(yè)工人技能大比武”，以賽促管，通過競賽，提升從業(yè)工人的專業(yè)能力，并且在比賽中，宣貫好的施工標(biāo)準(zhǔn)和施工工藝。

　　發(fā)布會(huì)中，還正式上線便民服務(wù)平臺(tái)——“申裝服務(wù)”小程序，為消費(fèi)者提供一站式家裝行業(yè)綜合服務(wù)。

　　25家“星級(jí)企業(yè)品質(zhì)行”履約單位，以及涵蓋金融、財(cái)險(xiǎn)、法律咨詢、檢測、監(jiān)理、倉儲(chǔ)運(yùn)輸、保潔等業(yè)務(wù)的裝飾配套服務(wù)商作為首批便民企業(yè)入駐平臺(tái)，為消費(fèi)者提供裝修全流程品質(zhì)服務(wù)。

　　上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理委員會(huì)城市管理處（熱線辦）副處長忻梓婧在講話中提到：2023年，在上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理委員會(huì)指導(dǎo)下，協(xié)會(huì)開展的上海住宅裝飾裝修企業(yè)服務(wù)能力星級(jí)評(píng)價(jià)暨全流程裝修監(jiān)督服務(wù)試點(diǎn)工作圓滿結(jié)束，本次“星級(jí)企業(yè)品質(zhì)行”行動(dòng)，是去年工作的延伸和再創(chuàng)新，希望協(xié)會(huì)嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)督措施，同時(shí)也希望協(xié)會(huì)響應(yīng)習(xí)總書記關(guān)于發(fā)展“新質(zhì)生產(chǎn)力”的號(hào)召，通過科技的力量，將監(jiān)督流程數(shù)據(jù)化、云端化，為提升消費(fèi)者滿意度發(fā)揮行業(yè)的引領(lǐng)作用。

　　本次發(fā)布會(huì)在熱烈的氛圍中圓滿結(jié)束，后續(xù)，協(xié)會(huì)將按計(jì)劃逐步推進(jìn)“星級(jí)服務(wù)品質(zhì)行”的相關(guān)工作，為消費(fèi)者的品質(zhì)裝修提供行業(yè)支持。