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　　家裝痛點問題一直被提及無數遍，市場上許多裝修企業野蠻發展，魚龍混雜，沒有專業團隊，不與客戶簽訂正規家裝合同，同時打出免費服務口號，依靠超低價、短工期等營銷吸引客戶，許多消費者沒有裝修經驗和知識，防范意識淡薄等多方因素導致增項加錢、偷工減料、工期拖延等老大難問題無法根治，這么多的裝修問題該如何規避呢？

　　由上海市裝飾裝修行業協會主辦的“建和諧社會·創品質家裝”上海住宅裝飾行業2023年工作推進會暨媒體通氣會于3月27日下午在協會召開。此次的通氣會密切結合住宅裝飾行業實際情況，對消費者急難愁盼的問題提供解決方案，上海住宅裝飾企業服務能力星級測評的轉型升級、2023版施工合同示范文本和2023年第一季度人工費行業價格數據統計發布、行業金牌調解室成立等多項年度亮點工作在會上推出。

　　通氣會上，協會秘書長沙峰，協會副會長百姓裝潢總經理謝昌啟、滬尚茗居總裁徐澤宇，20余位行業企業代表，中國網、中新網、新浪家居、騰訊家居、網易家居、今日頭條、鳳凰網等多家媒體共同見證行業“金牌調解室”正式掛牌運行。

行業“金牌調解室”揭牌儀式丨圖

上海教育電視臺《人民監理員》欄目錢祖培主持會議丨圖

　　協會秘書長沙峰致辭提到，上海市裝飾裝修行業協會始終高度重視住宅裝飾行業誠信工作，尤其對行業測評和咨詢開放日活動充分運用，以此作為了解市民對家裝服務需求、把握行業服務動態的風向標，不斷促進行業服務質量持續穩定提升，今年開展的幾項重點工作更是為創品質家裝保駕護航，讓市民在裝修前有參考，裝修中有監督，裝修后有保障，并誠摯邀請社會媒體和廣大消費者發揮社會宣傳和監督作用，共同推進本市的家裝服務的品質。

上海市裝飾裝修行業協會秘書長沙峰致辭丨圖

　　上海市裝飾裝修行業協會將如何幫助消費者在整個裝修周期中規避問題，提升裝修滿意度，滬裝協家裝版塊年度工作亮點中可見一斑。

　　亮點一：推出上海住宅裝飾企業服務能力星級測評

　　協會通過近四年 “12345市民服務熱線”住宅裝飾類的2萬余件投訴分析顯示，施工質量安全問題的投訴尤為突出，大量的投訴體現出消費者對裝修消費信任的缺失，缺失的背后是難以篩選出優質服務企業，決策鏈越長的消費，對第三方評測的依賴就越強，因為彌補了消費者在經驗和知識上的不足，可以在一定程度上降低決策風險。為此，協會著手對原有行業測評體系再次升級改造，今年正式推出“上海住宅裝飾企業服務能力星級測評”方案，通過專業力量測評分類，方便消費者裝修前參考。

　　升級后的星級測評較以往有以下幾點不同：一是聯合第三方測評機構——中國質量認證中心開展系統化測評，測評工作的專業性、公正性將有質的提升；二是引入“服務能力星級”概念，用星級體現企業服務水平的差異化；三是分階段開展各個施工節點的質量測評，更真實地反映企業不同節點的施工質量水平；四是以測評為主線，將引伸出新技術、新工藝的展示交流，新理念、新體系行業分享等支線活動。截止活動發布會當天，首批共計43家會員單位參加本次星級測評。

　　據悉，協會將聯合中國質量認證中心上海分中心（CQC），針對爭創企業開展專項培訓，以保障測評工作的嚴肅性和測評資料的完整性、專業性。

　　中國質量認證中心上海分中心（CQC）代表王宗挺主任向與會嘉賓介紹測評工作各階段任務以及測評的內容和分值權重丨圖

　　亮點二：兩項重要行業信息發布，解決裝修規范和信息不對稱

　　發布一：2023版施工合同示范文本。自2014年起，協會配合相關政府部門發布施工合同示范文本，示范合同的推廣和運用極大地降低了裝修甲乙雙方的法律風險和隱患，為裝修內容規范化做出極大貢獻。協會針對去年“12345市民服務熱線”中住宅裝飾合同糾紛共性問題進行了匯總，通過征詢多方意見，經法律顧問優化完善，在新版合同中進行部分條款的補充，調整內容將進一步明確甲乙雙方的權責義務，避免因約定不明確造成的意見分歧和糾紛隱患。

　　發布二：2023年第一季度人工費行業價格數據統計。多年來協會發布的《人工費參考價》為施工雙方約定施工報價提供行業參照依據，減少坐地起價、惡意增項等情況，解決信息不對稱的困擾。為提升行業人力成本展示的時效性和傳播性，今年的發布形式將由原來一年一發的紙質《人工費參考價》，調整為季度發布線上人工費行業價格數據統計，屆時可關注協會官方公眾號-“上海裝飾”推文發布。

　　亮點三：組建成立住宅裝飾行業“金牌調解室”

　　2018年起，協會將每周五定為行業“住宅消費咨詢開放日”，安排行業專家為消費者解答裝修疑難。2019年，協會開始協助“12345市民服務熱線”處理住宅裝飾裝修咨詢投訴，隨著人民城市為人民的不斷深入，“12345市民服務熱線”所暴露出的行業問題引起政府管理部門和全行業的高度關注，協會在原有“住宅消費咨詢開放日”的基礎上籌建“金牌調解室”，線上建端口，線下建窗口，有協調基礎的投訴案件，將以調解專家作為橋梁，在雙方認可的情況下進入“調解室”面對面進行糾紛調解。通過媒體窗口再傳播，讓更多消費者通過觀看有爭議的投訴案件協調過程，更形象的了解裝修疑問，提前預防和規避裝修過程中存在的風險和隱患。

　　“百尺竿頭須進步，十方世界是全身”，切實解決裝飾行業痛點問題，深化增強消費者的獲得感和滿意度，探索住宅裝飾行業誠信建設，創建高品質家裝服務，上海市裝飾裝修行業協會的工作永遠在改革前進的道路上。