協會12315消費維權服務站
十二月維權信息公示
2022 .12
維權投訴
數據來源
1、上述數據來源于成都市建筑裝飾協會12315消費維權服務站、成都市建筑裝飾糾紛人民調解委員會,成都市消費者協會投訴站及行政部門轉入的投訴信息,不包括消費者向其他相關政府部門的投訴未向我單位轉入的投訴信息;
2、經消費者自行撤銷的不計入投訴記錄,未受理的相關投訴不計入投訴記錄。
維權投訴
典型案例—
業務員簽私單造成的服務糾紛
裝修經過:
2019年6月.
1
消費者與“成都悅享世家裝飾設計有限公司”簽訂裝修合同,合同金額93000元,約定工期120天;
2020年6月
2
工程實際工期時間12個月,因存在延期賠付、墻體打拆未結算,一直沒有驗收,今年出現漏水問題,消費者聯系對接人發現微信、電話均被拉黑;
2022年8月
3
與企業負責人聯系后,企業僅支付一半維修費,而漏水造成的墻體鼓包、地板翹邊的問題,未得到企業回復。
2022年9月
4
企業拒絕和消費者溝通,消費者遂向協會12315消費維權服務站發起投訴,要求企業返還維修費1300元,解決漏水遺留問題,支付延期違約金5萬元,并退回墻體打拆費用11400元。
非行業示范合同,合同首頁內容不完善,無工程項目負責人、設計負責人信息。
維權投訴
協調結果
經投訴站了解,該企業法人代表反饋未簽訂此合同,并已經報警,鑒于該投訴已涉嫌違法,且糾紛主體是個人,建議消費者通過法律途徑進行維權。
維權投訴
消費警示
該投訴主要涉及兩個問題:一是服務糾紛。由于家裝行業人員流動性大、從業人員素質良莠不齊,加之裝修周期長,很容易出現服務人員變動;二是不誠信人員簽私單擾亂市場,一旦出現問題責任歸屬無法判定。
★參觀企業經營場所:消費者應在企業經營場所簽訂合同,確保合同在企業存檔。
★完善售后服務:在四川省地方標準《放心舒心消費服務規范 第1部分·家裝行業》中明確規定,要求企業完善售后服務體系,包括竣工回訪、維保服務、維保回訪等內容,為消費者提供舒心服務。同時,可以避免因人員流動造成的服務糾紛。
★從業人員誠信體系:2022年5月,協會以星級信用聯盟為主導,發起”建立從業人員誠信體系”公約,通過行業通報、聯盟禁用等方式,遏制不誠信人員在行業流竄,協會會員企業均可通過“成都市建筑裝飾行業·信息服務平臺”查詢,共同營造放心舒心消費環境。
(協會秘書處服務電話:028-65233735、維權幫扶電話:028-86279933)
歡迎加入成都市建筑裝飾協會!
入會咨詢
周曉娟:15184402037
劉宇竹:18302835227
韓致露:18982095942