新中大軟件股份有限公司副總工程師徐關潮
徐觀潮：各位領導，各位朋友，大家下午好。接下來，我將花20分鐘左右的時間為大家做一個關于管理信息系統建設的報告。前面很多的領導已經講了很多的“力”，有規劃力、執行力，我這邊要講的是管理信息系統的生命力，包括三方面的內容：一是裝飾施工企業信息化應用的背景，整個裝飾施工企業，我在國內也跑了不少單位，應該說整個信息化的需求是非常迫切的，而且信息化應用的這種實踐也是比較積極的，大家都在動，都在用；三是各個企業在信息化應用過程中都還是存在著各種各樣的顧慮。
首先我們來看需求，前面很多領導也講了企業的轉型升級，企業的轉型升級給企業帶來了不少的變化，而這種變化又促生了一系列的需求，比方說剛才說到的，像遠洋裝飾，上下游有市場，往客服方向的發展，很多企業在擴張的過程中，也就是走出去的過程中，走出省外，走出國外的過程中對于信息化的這種需求。很多企業在專業市場的拓展方面，這樣一系列的轉型升級給企業帶來了很多很多的變化，而這一系列的變化也讓企業的老總，企業的管理者思考我的企業在這種轉型升級的過程中能不能像現在在國內做得比較好的快捷酒店一樣，他們是快速的擴張，又是平穩的擴張。這樣的思考又會促生對我企業內部管理，對我在轉型升級過程中的內功應該怎么練，我的木材加工廠，我的生產車間跟我安裝現場的這種聯系，我的責權利如何來明確，我面向客戶做大做強我企業品牌的過程中會不會有存在的一系列問題。比如傳統的這種模式，上面傳統的模式部門管部門的事情，這樣的一件事情客戶有一個反饋，我就做好我自己的事情，而不是以客戶需求為導向來統一、來協調，來做這樣的一件事情，最終滿足客戶的這種需求，這又會有一系列的變化。當然了，這一系列的變化也伴隨著我企業在走出去的過程當中，在我企業進行轉型升級的過程當中的各種各樣的風險。比方說很多企業現在在做大做強的過程中會選擇跟實際承包人的合作，我們也有聯營的，合作項目的這種風險應該如何去規避？合作項目是不是也要像我自己的項目一樣進行管理？我有同樣的合同范本，同樣的任務單、工作單，同樣有各種聯系單以及函件，這一系列的應用，這種需求，這種思考導致了我們絕大部分建筑施工企業在企業管理的標準化、高效率以及可控制方面有了這種信息化的需求，而我們建筑施工企業在近一段時間之內也在積極實踐，這種積極實踐表現在我們設計上的應用，比如說設計到經營的計價計量軟件的使用，我們把這一系列的軟件統稱為“工具類軟件”，信息化的范圍還是比較廣的，有工具，可以代替你的手工，模擬手工以及提高你效率為導向的一系列軟件的應用，還有以企業管理為方向的一系列應用，是以規范流程以及風險管控為目的的，包括財務、資金的管理，包括綜合項目的管理，包括人力資源的管理以及客服、客戶關系管理等等一系列方面，這是有區別的，而這兩項應用往往都是通過一個平臺集成起來。這是關于實踐的，很多企業應該都在做，我們在座的百強企業應該在財務管理，在辦公自動化方面肯定都有實踐，在工具類軟件上，相應的設計軟件肯定也都有實踐，但是很多企業在實踐的過程中也存在著一系列的問題，這種問題就是一種過濾，也就是說，軟件是裝上去了，但是這個軟件會用，或者用了一段時間之后覺得不適用。原來覺得自己的企業管理不規范，現在想規范化，這個不能做，那個不能做，導致整個生產不能進行，管理業務不能進行，這是一個顧慮，還有就是有的企業覺得我整個功能數字比較低，這樣的信息系統可能用不起來，這些都是一系列的顧慮。管理的這種規范性需要循序漸進，也需要區別對待，我這邊用兩幅圖跟大家做一說明。
一是信息“化”的“幸福曲線”，把“信息化”拆開來，最后是一個“化”字，信息化是一個過程，是需要不斷進行完善的，在這個過程我們用一個信息化項目的歷程，這一條線是一個信息化的項目階段，就是一個時間階段，這個是幸福指數，剛開始接觸信息化的時候，大家的熱情可能會不斷上漲，這確實是一個好東西，但是到一定節點之后覺得有些東西是解決不了的，而且在項目運行，就是手工狀態和計算機應用并行的階段，工作量可能反而會增加，這時候部分管理人員會產生懷疑，再過一段時間可能會憤怒，什么都解決不了，還增加了我的工作量，很多東西都是錯的。但是這個階段一旦挺過去，你可以不斷地磨合，這個出不來有多方面原因，我們去靜下心來反思，再次磨合，逐漸地在某個階段去滿足我們的需求，然后再逐漸地穩定，這是信息化的幸福曲線，信息化是一個過程。
另一方面，信息化也是一個項目，和我們做工裝家裝項目都是一樣有一個范圍，這個信息化范圍的界定，跟我們裝飾項目的范圍界定還不太一樣，這種范圍界定更加模糊。所以企業在這個范圍界定的過程中需要去考慮信息化的管理理念，就是考慮投入和產出的問題，不是天天了解就一定好，也不是你想管理就可以管理的。比方說我信息化之后，跟業主方的聯系單能不能通過信息系統去做？我告訴大家，從技術上講是能的，但是從整個社會的大環境來講是不能的，所以這個信息化范圍的界定也是有一個過程的。整個社會在變，企業在變，人的這種管理水平在變，也就是說，這樣的一個變化導致了整個信息系統要有生命力，一方面要能夠適合我企業的應用，也就是說它是簡便的、性能優越的、方案適用的，而以效果導向的，能夠在我企業當中用起來，另一方面要能夠適應我企業今后的發展變化，也就是我組織機構的變化、我流程的變化、我適用的變化以及管理模式的變化等等，這就是我要介紹的生命力信息系統。
這個生命力信息系統的建設往往很多企業有三種思路，一種是商品化軟件的思路，比方說現在大家在企業中的財務軟件，絕大部分都是商品化軟件，有用友的，有金蝶的，也有我們公司的產品，這種投資少，工期短，另外一種就是采用定向開發的，比方說我了解到我們整個建筑百強排第一的金螳螂，他們的業務管理系統就是采用了定向開發的模式，有很大部分人員的投入。第三種就是基于平臺及現有產品的配置開發，功能有一部分，但是跟我企業結合得不是非常緊密的部分我要通過開發來實現，也就是我們做工裝項目不是釘子這些構件都要自己去生產，我可以用構件，但是整個項目是要按照我企業的要求來進行配置。這樣的三種模式我認為是沒有最好，只有最合適自己企業的，根據自己企業的情況來進行定義。別人的經驗你可以借鑒，但不一定適用你自己。
我們建議我們裝飾施工企業可以采用成熟產品加客戶化配置的思路，就是我剛才介紹的第三種思路。它的適用性最強，它的投入適中，新中大公司將提供全面的解決方案，包括我們的項目管理、企業管理、人力資源、資金、辦公管理等等，也提供生產管理。包括我的木材加工工廠、各種門窗加工工廠的生產管理，也提供連門體的管理，我的業主方的管理，設計院的一些管理等等，就是所有項目相關方的管理。整個應用架構一個是有生命力的平臺，在這個平臺上面架構企業級管理的內容，再縱向地用項目管理把它貫穿起來。在面對項目分公司和集團公司有不同的應用，面對工裝、家裝以及不同的項目類型有不同的應用，最后就是最終的分析。這種應用模式可以是項目直管的模式，也就是我整個項目生產都是我自己管理的，也可以是項目連營，或者項目承包的這種模式，我項目部這邊有非常大的責權利，公司以監管為主，不同的模式也是需要一個平臺來最終實現的。而這個平臺可以做什么？也就是說，根據你客戶的要求，我們可以做單據，我們原有提供給你的單據，簽證、聯系單，或者你企業需要的單據你不適合，可以根據你自己的要求做一個，而且可以是在實施階段由我們軟件公司來做，整個項目驗收之后由你們企業自己來做，企業信息中心的人員可以來做，流程也是一樣。這種合同的審批，這種材料的采購，各種流程都可以，而且是可視化的，不用寫一行代碼，就是圖標的這種拖拉。
還有就是自定義報表，由于數據的敏感性，我這邊所有的數據都是用的我們江蘇的一家企業的業務，為了數據的敏感性，制定報表可以根據你企業的管理積累，領導的管理習慣形成相應的各種管理報表，它非常像Excel，但是又不是Excel，是從你的信息系統當中獲取的。可以自定義的內容就是管控模式，剛才有很多裝飾施工企業都有擔心，信息化之后是不是很多東西做了計劃，超過計劃就會影響我的項目生產？不會的，這種控制模式，企業也可以根據現有的狀況進行調整，我可以事后出報表，也可以提醒、警告一下，仍舊允許它發生，也可以禁止，這種模式企業自己選。
再一個方面，企業會擔心我財務已經用了，辦公自動化已經用了，這怎么辦呢？我們這個平臺還提供接口方案，可以跟財務、辦公室系統做集成應用，而這個集成方案是采用我們公司承接的過程“863項目”的成果。現在i-Pad、手機的應用也越來越普及了，我們整個應用在擴展方面也支持手機應用的擴展。另一方面就是企業的這種應用，我們這邊已經做好的應用有哪些。而這種應用會隨著企業對信息化的認識和理解不斷地加強，我把它稱之為重點突破和不斷完善。我們從2008年開始做，一直到2011年，整個建設過程就是一個有生命力的建設過程。企業在信息化負責的分管代理下也取得了積極的進展。現在的自定義報表、自定義單據完全由蘇寧裝飾企業自己來完成。這是他們的應用，所有的這種應用，各種審批以及各種消息的提醒都是通過桌面短消息形式進行的。通過這樣的平臺，把網站報表系統、管理信息系統進行集成。第一個階段的應用重點還是點擊性，我們把它定義為點擊性，也就是辦公自動化、人力資源、檔案資料的應用，通過這種應用，大家平常非常難找到的一些業務，比方說以往的獲獎證書，我公司的一些任務書、計劃書以及一些新聞公告等等都可以在這邊進行查詢，通過人力資源的應用，我的薪資，我的社保，我的人事檔案，我的員工通訊錄可以在這邊方便地獲取到。通過財務資金的管理應用，不僅僅在財務核算方面可以自動獲取財務的各種報表，在財務管理方面，比方說成本管理、資金管理、各種費用的計劃以及管理方式也取得了積極的進展。
這是第一方面，在取得成績之后就是要做到重點突破，也就是在項目信息搜集一直到投標簽訂合同，再到整個項目生成和竣工的整個過程之中，我這邊只是舉了部分的例子，包括項目信息的搜集、投標文件、標書的編制、合同的簽訂和執行、聯系單計量、付款和執行，最終的結果就是反映在報表上面，比如整個項目信息臺帳，我有多少項目，現在在什么樣的狀態。我有多少合同，這些合同的執行狀況是怎樣的，整個物資的需用量以及供應的情況，單位工程材料耗用的情況，包括我成本的管理以及各項考核方案，比方說設計的，比方說各種經營團隊以及計費的各種臺帳等等，通過重點突破最終都可以進行完善。
第三個階段就是一個不斷完善的階段，也就是對于我原有系統的調整以及對于后續系統的拓展，這種拓展表現在我不斷的應用模塊的拓展，表現在我在不同的應用板塊的這種拓展，也表現在各項應用，比如成本應用的調整以及相應后續的數據分析。關于有生命力信息系統的方法，我剛才通過案例的描述和大家進行了分析。
最后介紹一下我們公司，我們公司是1993年成立的，總部是在杭州，在全國有50家分支機構，工程師逾3000人，我們主要是做行業，就像我們建筑裝飾行業從建筑施工行業分出來一樣，我們的信息化也是有所區分的。在工程項目管理軟件行業我們是第一品牌，我們于1993年成立，2000年開始開發項目管理軟件產品，到現在為止有11.3%的產品，整個產品成熟度應該說是相當高的，這是2001年的軟件證書，應該說是國內第一款項目管理軟件產品。這是近一段時間公司和我們產品獲得的各種重要獎項以及公司承擔的國家級的重要項目。我們承擔了國家2個“863項目”，1個核高基項目，現在這個項目也在驗收之中。
剛才說在建筑施工行業我們是第一品牌，表現在整個客戶的使用率方面，全國264家特級資質企業當中我們共簽約72家，整個排名是遙遙領先的，占比第一。在裝飾施工行業，像蘇寧裝飾、浙江中南集團建筑分公司和幕墻分公司的應用，還有天元建設集團、江蘇龍升集團等等一系列應用。在信息化企業成果獎方面也有收益。
我們整個公司的服務理念就是“用心創造先進管理”，我們非常重視和客戶的這種交流，非常重視和行業協會，跟地方的行業主管部門的交流和溝通。應該說，我們和我們在座的企業是有合作基礎的，同時也是有優勢的，合作基礎是基于新中大行業信息化戰略發展的保障。整個優勢表現在成熟應用的產品，優秀的實施資源，表現在“應用為王、循勢建設”的指導思想。
今天我從裝飾施工企業信息化應用背景，建設“有盛行里”管理信息系統以及我們新中大公司的介紹三方面和大家進行了充分的交流。如果想進行詳細內容的咨詢，我們在門外也有展臺，會后我們可以做深入的交流。我的匯報就到這里，謝謝各位！
主持人：謝謝徐總的精彩演講，信息化建設也是每一個現代裝飾企業發展的必由之路。各位領導，各位同仁，今天的百強企業峰會時間雖短，但是高效務實，非常成功，達到了預期效果。主席臺成員分享了他們的成功經驗，我想大家都會有所思、有所得、有所收獲。溝通、交流、學習、提升，衷心地希望我們的百強企業能夠相互學習、合作共贏，共同來推動我國裝飾行業的可持續發展。
2010年度中國裝飾行業百強企業峰會到此結束，謝謝大家！
