消費者李先生從轄區某家具商場訂購一套價值4030元的床鋪和床頭柜，因為居室面積有限，因此特別跟商家強調床鋪尺寸為2m*1.8m。可貨送到家中后，怎么擺放床都不合適，后經測量發現床鋪尺寸是2m*1.96m的，比訂購的尺寸竟大了0.16m。李先生一家人發現問題后，幾次找到商家要求換貨，商家答復是可以給予考慮，但是消費者一直也沒有得到明確答復，于是李先生將此事投訴到工商部門。

　　接到投訴后，工作人員立即到該家具商場進行調查核實，最終認定李先生反映的情況屬實。經與反復協調，商家最終承認了拖延辦理的錯誤以及應該擔負的責任，并答應為消費者換貨，同時向李先生道歉，消費者表示滿意。