消費(fèi)者李先生從轄區(qū)某家具商場訂購一套價(jià)值4030元的床鋪和床頭柜，因?yàn)榫邮颐娣e有限，因此特別跟商家強(qiáng)調(diào)床鋪尺寸為2m*1.8m。可貨送到家中后，怎么擺放床都不合適，后經(jīng)測量發(fā)現(xiàn)床鋪尺寸是2m*1.96m的，比訂購的尺寸竟大了0.16m。李先生一家人發(fā)現(xiàn)問題后，幾次找到商家要求換貨，商家答復(fù)是可以給予考慮，但是消費(fèi)者一直也沒有得到明確答復(fù)，于是李先生將此事投訴到工商部門。

　　接到投訴后，工作人員立即到該家具商場進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，最終認(rèn)定李先生反映的情況屬實(shí)。經(jīng)與反復(fù)協(xié)調(diào)，商家最終承認(rèn)了拖延辦理的錯(cuò)誤以及應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任，并答應(yīng)為消費(fèi)者換貨，同時(shí)向李先生道歉，消費(fèi)者表示滿意。