吉林森工·金橋地板在其網(wǎng)站上發(fā)表的聲明

　　還有一周就要為新家鋪裝木地板，可是賣地板的商家卻卷款跑了，這讓正在裝修房屋的黃女士很受傷。據(jù)記者了解，黃女士的遭遇并非個案，有20多名北京消費者像她一樣，近期曾在北京大紅門集美家居吉林森工·金橋地板銷售店購買了地板，交完訂金后卻沒人上門送貨、安裝。消費者到銷售門店尋找時，卻發(fā)現(xiàn)賣場里的店面已經(jīng)撤空，留下的電話停機，經(jīng)銷商已經(jīng)攜款跑路。

　　經(jīng)銷商人去屋空

　　據(jù)黃女士介紹，今年5月份，她在北京大紅門集美家居吉林森工·金橋地板銷售店看中了一款地板。在該店齊老板的游說下，黃女士下了訂單。一周后，有工人上門對黃女士家的地板面積進行了實際測量。“100多平方米的房間，我選了兩種木地板。”黃女士說，測量完成后，她繳付了2萬多元的訂金。

　　幾天之后，黃女士再次給這家店打電話要求鋪裝地板時，驚訝地發(fā)現(xiàn)當(dāng)初經(jīng)銷商留給她的座機和手機號碼都打不通了。趁著周末休息，黃女士和丈夫再次來到該門店，竟發(fā)現(xiàn)賣地板的店鋪已經(jīng)人去屋空。

　　另一名受騙的消費者王女士更是氣憤，她是在今年3月28日和這家店鋪簽的合同。“我還不是最早受騙的顧客，有的人2月份就交錢了。我是5月10日發(fā)現(xiàn)這家店突然關(guān)張的，商家電話也打不通了。”王女士告訴記者，“其實在和這家店簽合同購買地板之前，我已經(jīng)在另一家地板店里訂了貨。本來我只是想進店逛逛，沒想到齊老板十分熱情，一個勁兒地套我的話。”當(dāng)聽說王女士訂的木地板價格是每平方米357元時，齊老板便極力游說王女士撤單，她說：“我每平方米能便宜41元錢，就訂我的貨吧，再說我和你是老鄉(xiāng)，怎么著也不會騙自己的老鄉(xiāng)吧。”

　　20多名消費者上當(dāng)受騙

　　6月20日，當(dāng)記者來到位于北京南四環(huán)的大紅門集美家居時發(fā)現(xiàn)，偌大的地板廳里并沒有金橋地板的門店。服務(wù)臺的工作人員對記者的回答是“沒有這個牌子，不知道具體情況”。

　　據(jù)記者了解，像黃女士這樣交了訂金卻沒有等到安裝地板的消費者有20多人。就在半個月前，黃女士曾經(jīng)接到過齊老板的電話，稱肯定會給顧客一個說法，但是這些交了訂金的消費者至今也沒有等到處理結(jié)果，齊老板的電話也處于關(guān)機狀態(tài)。

　　黃女士對記者說：“我曾就此事詢問集美家居的工作人員，得到的答復(fù)是他們已經(jīng)退店了，我交的這2萬元錢難道就打水漂了?”為了維護自身權(quán)益，黃女士等消費者已經(jīng)向警方報案。

　　對吉林森工·金橋地板經(jīng)銷商跑路一事，北京大紅門集美家居建材部總經(jīng)理孫秀玲告訴記者：“它不是吉林森工·金橋地板，它在我們這兒叫吉林森工·奇美地板，它們都是吉林森工金橋集團的下屬企業(yè)。這個廠家在我們這兒展銷，手續(xù)是正規(guī)的，也辦理了正常的閉店手續(xù)，我們正在積極聯(lián)系經(jīng)營者。其參展資格、相關(guān)協(xié)議等，我們都提供給派出所了。”

　　金橋地板稱這是 “個人誠信問題”

　　金橋地板隸屬于中國著名企業(yè)吉林森工集團，與露水河等知名品牌系出同門。依托吉林森工集團的木材和品牌資源，金橋地板雖然成立僅7年，但實木復(fù)合地板的年產(chǎn)量已達到600萬平方米，強化地板的年產(chǎn)量達到700萬平方米，資產(chǎn)總值超過11億元，曾榮獲中國名牌等稱號。這樣一家實力不俗的企業(yè)竟然發(fā)生經(jīng)銷商攜款跑路的事件，令許多人感到匪夷所思。

　　日前，吉林森工·金橋地板在其官方網(wǎng)站上聲明：“經(jīng)我公司深入調(diào)查，北京大紅門集美家居吉林森工·奇美地板已經(jīng)停業(yè)撤店，其前期未按商場規(guī)定私下簽單收款，并在撤店時未履行前期合約義務(wù)的行為涉嫌欺詐，屬個人誠信問題，與我公司品牌經(jīng)營管理無關(guān)。”

　　金橋地板在聲明中表示：“作為國內(nèi)地板行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，我公司將積極配合工商管理部門妥善處理此事，還消費者以公道。為此，我公司已責(zé)令吉林森工·奇美地板品牌事業(yè)部經(jīng)理李鳳蘭驅(qū)車到齊波的老家盤錦找到當(dāng)事人，說服其積極處理此事。據(jù)悉，齊波已經(jīng)與消費者取得聯(lián)系并陸續(xù)開始退還訂金。我公司將自始至終繼續(xù)關(guān)注事件的處理進展，維護消費者的利益。”

　　但是，當(dāng)記者致電李鳳蘭求證此事及后續(xù)處理情況時，她推說忙，迅速掛斷了電話。隨后，記者多次撥打李鳳蘭的電話，卻始終無人接聽。

　　經(jīng)銷商聯(lián)系不上，那么消費者能否要求家居賣場對其損失進行賠償呢?對此，孫秀玲稱：“這些消費者只和經(jīng)銷商簽訂了合同，并沒有按照賣場要求在合同上加蓋賣場的公章，簽訂三方合同，也沒有按照要求通過賣場付款，而是直接把錢給了商戶個人，因此，賣場不能進行先行賠付。”記者在北京大紅門集美家居看到賣場里懸掛了很多提示牌，提醒消費者一定要在合同上加蓋賣場的公章。

　　本報將繼續(xù)關(guān)注此事的進展。

　　●記者手記

　　地板企業(yè)亟待加強對經(jīng)銷商的管控

　　20多名顧客先后在同一家地板銷售店購買了地板，沒想到交完訂金后卻沒人上門送貨、安裝，經(jīng)銷商也攜款跑路了。這件離奇的事件立刻震動了家居行業(yè)，因為涉案主角不是平常之輩，而是知名品牌吉林森工旗下的金橋地板。依靠經(jīng)銷商加盟擴張渠道、提升銷量，從而做大品牌，是家居行業(yè)通行的經(jīng)營模式。金橋地板經(jīng)銷商攜款跑路事件，給企業(yè)如何有效管控經(jīng)銷商留下了一道待解之題。

　　不管經(jīng)銷商是出于什么原因攜款跑路，反映出的都是企業(yè)在掌控和管理經(jīng)銷商方面存在一定問題，相關(guān)責(zé)任企業(yè)是推脫不掉的。金橋地板這一事件應(yīng)該引起行業(yè)的警覺，仔細(xì)思考如何才能有效地管控經(jīng)銷商。

　　目前家居行業(yè)普遍存在的依賴經(jīng)銷商的渠道模式猶如一把雙刃劍，無時無刻不在考驗企業(yè)的管理和應(yīng)變能力。眾所周知，受樓市宏觀調(diào)控的影響，地板行業(yè)銷售額大幅下降，市場競爭越來越激烈。許多經(jīng)銷商為了牟取利潤，在市場運作中的短視行為屢見不鮮，有的不是將市場做實、做細(xì)、做到位，而是投機取巧、以次充好;有的實力雄厚的經(jīng)銷商同時代理多個品牌的地板，動輒“挾市場以令廠家”，或提出苛刻條件，對廠家采取“君令有所不受”的態(tài)度。這種狀況將弱化企業(yè)管控經(jīng)銷商的能力，瓦解廠商之間的信任，降低消費者的滿意度，對企業(yè)品牌造成負(fù)面的影響。

　　毋庸置疑，利益是維系經(jīng)銷商和企業(yè)合作關(guān)系的唯一紐帶，企業(yè)全面加強對經(jīng)銷商的管控應(yīng)從三方面著手：第一，必須把以消費者為中心的理念貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程中，要培養(yǎng)經(jīng)銷商樹立全心全意為消費者服務(wù)的意識，真正認(rèn)識到維護消費者的利益就是維護自己的利益，忽視、侵害消費者權(quán)益的短現(xiàn)行為無異于自殺，要最大限度滿足消費者的需求，為客戶提供更加完善的服務(wù)。

　　第二，建立經(jīng)銷商檔案，實行動態(tài)管理。企業(yè)要將每個經(jīng)銷商的詳細(xì)資料，如營業(yè)執(zhí)照、資金情況、以往經(jīng)營歷史、月度和年度進貨情況及回款情況、業(yè)務(wù)經(jīng)手人員、有關(guān)賬務(wù)手續(xù)、未解決問題等登記在案，以備隨時進行檢查。應(yīng)安排專門的工作人員經(jīng)常與經(jīng)銷商溝通，隨時掌握經(jīng)銷商的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，降低經(jīng)營風(fēng)險。

　　第三，企業(yè)應(yīng)從資金、營銷等方面協(xié)助經(jīng)銷商，幫助他們把生意做好，實現(xiàn)企業(yè)、經(jīng)銷商、消費者的共贏。企業(yè)應(yīng)通過經(jīng)驗交流、集中培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)等方式，努力提高經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強其業(yè)務(wù)開拓能力和贏利能力，向市場要利潤，實現(xiàn)良性循環(huán)。